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文明礼仪普及读本
阿勒泰地区精神文明建设指导委员会办公室 编
2007年5月
前 言
中国素有“礼仪之邦”的美誉，讲“礼”重“仪”是中华民族的优秀传统，源远流长的礼仪文化是先人们留给我们的一笔丰厚遗产。
礼仪是人类为维系社会正常生活而要求公民共同遵守的基本道德规范，是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映，是国家软实力的组成部分。
为进一步贯彻落实《公民道德建设实施纲要》，深入开展社会主义荣辱观教育，全面提高地区各族干部群众的道德水平和文化修养，充分展现阿勒泰良好的社会风范，我们编写了《文明礼仪普及读本》，目的是使广大公民全面了解文明礼仪的基本常识，逐步在全地区形成“人人学礼仪，事事懂礼仪，处处用礼仪”的良好氛围，为构建和谐阿勒泰创造良好的人文环境。
让我们积极行动起来，从我做起、从现在做起、从一点一滴的小事做起，知礼、讲礼、善礼，大力弘扬社会主义荣辱观，广泛开展“知荣辱、讲文明、树新风”活动，普及文明行动，着力解决影响阿勒泰形象的突出问题，通过实施礼仪文明行为，倡导文明礼仪、普及礼仪知识，培养公民的文明行为习惯，努力为公民道德建设添砖加瓦、献计出力。
由于时间比较仓促，本书编入的内容难免有不足之处，我们诚心诚意地希望得到各界的批评指正。
编 者
2007年5月
目 录
前 言
第一章 礼仪概论
第二章 个人礼仪
第三章 社交礼仪
第四章 工作礼仪
第五章 服务礼仪
第六章 学校礼仪
第七章 阿勒泰主要少数民族的礼仪礼俗
第八章 涉外礼仪
第九章 机关工作人员文明言行规范
第十章 文明礼仪基本常识
第一章 礼仪概论
什么是礼仪?
答：即人与人社会交往时，把待人接物的内心尊敬之情通过美好的仪表、仪式表达出来。
礼仪指的是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的的各种符合礼仪的精神及要求的行为准则或规范的总和。
由于礼仪是社会、道德、习俗、宗教等方面人们行为的规范，所以它是人们文明程度和道德修养的一种外在表现形式。
礼仪是人际交往的通行证。
礼仪的基本原则有哪些?
答：宽容的原则 即人们在交际活动中运用礼仪时，既要严于律己，更要宽以待人。
敬人的原则 即人们在社会交往中，要敬人之心常存，处处不可失敬于人，不可伤害他人的个人尊严，更不能侮辱对方的人格。
自律的原则 这是礼仪的基础和出发点。学习、应用礼仪，最重要的就是要自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点。
遵守的原则 在交际应酬中，每一位参与者都必须自觉、自愿地遵守礼仪，用礼仪去规范自己在交往活动中的言行举止。
适度的原则 应用礼仪时要注意做到把握分寸，认真得体。
真诚的原则 运用礼仪时，务必诚信无欺，言行一致，表里如一。
从俗的原则 由于国情、民族、文化背景的不同，必须坚持入乡随俗，与绝大多数人的习惯做法保持一致，切勿目中无人、自以为是。
平等的原则 是礼仪的核心，即尊重交往对象、以礼相待，对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程度的礼遇。
社交礼仪的原则有哪些?
答：遵时守约的原则、女士优先的原则、礼仪顺序的原则、TPO(时间—TIME、地点—PLACE、目的—OBJECTIVE)原则、互动原则、尊重风俗的原则、理解宽容的原则、遵纪守法的原则。
礼仪有哪些功能和作用?
答：沟通的功能 人们在社会交往中，只要双方都自觉地遵守礼仪规范，就容易沟通感情，从而使交际往来容易成功。
协调的功能 在社会交往时，只要人们注重礼仪规范，就能够互相尊重，友好合作，从而缓和或避免不必要的冲突和障碍。
维护的功能 礼仪是社会文明发展程度的反映和标志，同时也对社会的风尚产生广泛、持久和深刻的影响。讲礼仪的人越多，社会便会越和谐安定。
教育的功能 礼仪通过评价、劝阻、示范等教育形式纠正人们不正确的行为习惯，倡导人们按礼仪规范的要求协调人际关系，维护社会正常生活。讲究礼仪的人同时也起着榜样的作用，潜移默化地影响着周围的人。
学习礼仪有哪些现实意义?
答：学习礼仪是国际化交往和竞争的需要。
讲究礼仪是弘扬我国礼仪传统的需要。
实践礼仪是社会主义精神文明建设的需要。
落实礼仪是各项成功的需要。
第二章 个人礼仪
为什么要注重个人礼仪?
答：个人礼仪是一个人的生活行为规范与待人处事的准则，是个人仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等方面的具体规定，是个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现。
个人礼仪，对个人来说，是文明行为的道德规范与标准；对国家来说，个人礼仪是一个国家文化与传统的象征，个人礼仪所形成的一种具有较强约束力的道德力量，使每一个社会成员能够自觉地按照社会文明的要求，调整行为，唾弃陋习。个人礼仪从这个侧面反映了一个社会的文明程度。
在交际活动中，应注意哪些个人礼仪?
答：1、仪表与仪容礼仪；
2、服饰礼仪；
3、化妆礼仪；
4、媒介礼仪。
加强个人仪容、仪表应注意什么?
答：头发 应保持头发清洁，发型修饰得体，并且应与本人的自身条件、身份和工作性质相适宜。
面容 男士应养成每天修面剃须的好习惯。女士化妆要得体，并注意化妆的时间和场合。在正式场合，女士不化妆会被认为是不礼貌的。同时注意在公共场所不能补妆。
表情 应保持面肌自然从容，目光温顺平和，嘴角略带微笑，让人感到真诚可信、和蔼可亲。
手部 要保持手部的清洁，养成勤洗手、勤剪指甲的良好习惯。在正式场合忌留有长指甲及指甲修饰不当。
衣着 应做到整洁、大方，忌穿着另类服装。
体态 要保持端庄、典雅，勿要做作和故弄。
人际交往时对目光注视有什么要求?
答：目光注视的时间 在交谈时，人们视线接触对方脸部的时间约占全部交谈时间的30％－60％，过长会被认为对对方本人比对其谈话的内容更感兴趣；短则被认为对对方本人及其谈话内容都不感兴趣。
目光注视的位置 目光注视对方应该自然、稳重、柔和，不能紧盯住对方的某一部位，或上下打量，注视对方的位置不同，所传达的信息也有所不同。
不同场合下目光注视有哪些不同?
答：公务注视区间 范围一般是：以两眼为底线，以前额上端为顶点所形成三角区间。注视这一区间能够造成严肃认真、居高临下、压住对方的效果。多采用于商务谈判、外事交往和军事指挥。
社交注视区间 范围一般是：以两眼为上线，以下颌为下点所形成的倒三角区间。注视这一区间容易出现平等感觉，让对方感到轻松自然，从而创造良好的氛围。多用于日常社交场合。
亲密注视区间 位置是对方的眼睛、双唇和胸部。注视这些位置能激发感情，表达爱意，是具有亲密关系的人在对话时采取的注视区间。
着装的基本原则是什么?
答：合体 穿着要和身材、体形相协调、根据自己的体形特点做到扬长避短。
合适 在服装穿着、饰物佩戴和配件使用等方面，都必须适应具体的时间、地点和目的的要求。
合意 根据自己的爱好、情趣、个性和审美观，基本要求选择合意的服装，穿出自己的风格和魅力。
如何搭配服装的颜色?
答：同类色组合 以某种颜色为中心，全部搭配这一色系，以其色彩的深浅变化即不同的明度进行组合。如白色与白色，黑色与黑色，浅蓝与深蓝等。西服套装、套裙就是典型的同色系组合，这种组合，能够产生和谐统一的整体美感。
相近组合 利用色环上相近的色彩进行搭配。如：黄色与绿色、绿色与蓝色、蓝色与紫色等。这种配色方法既丰富多彩，又柔和协调，需要注意的是色彩之间的深浅，明暗要有差别，否则会杂乱而刺眼。
对比配色 用两种特性相反的色彩进行搭配，如用柔和的青绿色配红色，用鲜艳的黄色配紫色，用黑色配白色。这种色彩搭配方法，醒目清新，能够表现鲜明的个性，给人留下深刻的印象。
无论运用何种色彩组合方法，颜色都不要过多，尤其是正式场合的服饰搭配。一个人全身服装的颜色，最好不要超过三种。
饰物有哪些，佩戴饰品时应注意什么?
答：饰物是指能够起到装饰作用的物件，如耳环、项链、戒指、手镯、眼镜、领带等。佩戴时应遵循以下原则：
l、饰物的佩戴要顾及人体本身的因素。与体形、发型、脸型、肤色及服装和谐。
2、饰物的佩戴要考虑所处的场合和活动的内容。如上班、旅游时要少佩戴珍贵的饰物；出席宴会、舞会时应佩戴漂亮、醒目的饰物；吊唁时只能戴结婚戒指、珍珠项链及素色饰物。
3、饰物的佩戴男女有别，女性的饰物种类繁多，选择范围较广，而男士只能佩戴戒指、领饰、袖饰、项链等，所以男士佩饰应少而精，以显阳刚之气。
4、饰物的佩戴要注意整体协调。佩戴饰物还要考虑到人、环境、心情、服饰风格等诸多因素间的关系，力求整体搭配协调。遵守以少为佳、同质同色、符合身份和传统习俗的原则。
正式场合男士服饰穿戴应注意些什么?
答：男士着装不求华丽、鲜艳，衣着的色彩以和谐为宜，应遵循不超过三种颜色的原则。
穿着西装时应注意的礼仪规范是：
讲究规格 男士西装有两件套和三件套之分，穿着时必须整洁、笔挺。正式场合应穿统一面料、统一颜色的套装，内穿单色衬衫，系好领带，带领夹，穿深色皮鞋。三件套西装，在正式场合不可脱下外衣。按照国际惯例，西装里面不加毛背心或毛衣，在我国最多只能加一件“V”字领的毛衣，以保持西装的线条美。
穿好衬衫 衬衫的领子要挺阔、不可有污垢、油渍。衬衫下摆要塞在裤腰里，系好领扣和袖扣；衬衫领口和袖口要长于西服上装领口和袖口1—2厘米，以显示穿出的层次；衬衫里面的内衣领口和袖口不能外露。
系好领带 系领带时领结要饱满，与衬衫领口吻合要紧；领带的长度以系好后大箭头垂到皮带扣处为最标准；西装穿着系钮扣时，领带夹夹在衬衫的第二粒和第三粒钮扣间为宜；西装敞开穿着时，领带夹夹在衬衫的第三粒和第四粒钮扣间为好。
注意鞋袜 鞋子最好为黑色，面料为牛皮或羊皮，穿着时应注意鞋子的保洁和完好。袜子应选择深色的，切忌黑皮鞋配白袜子。
女士着装的礼仪规范有哪些?
答：内衣 女性内衣不能外露，更不能外穿，如：穿裤子和裙子时，不要明显地透出内裤的轮廓，文胸的肩带不能露在衣服外面。将睡衣穿到公共场所也是不雅和失礼的。
丝袜 穿裙服时着丝袜，不仅是礼仪的需要，而且还能掩饰腿部的缺陷，增加腿部的美感。袜子的颜色原则上与裙子的颜色相协调，腿较粗的人适合穿深色的袜子，腿较细的人适合穿浅色的袜子。一般不要选择鲜艳、带有网格或有明显花纹的丝袜。穿丝袜时，袜子口不能露在裙子外面。穿一双明显跳纱破损的丝袜是不雅和失礼的。
鞋子 要根据穿着舒适、方便、协调而又不失优雅的原则选择不同款式的鞋子。一般个矮的可选择跟高一些的鞋子，个高者可选择跟低一些的鞋子。年纪稍大的女性，选择的鞋跟不可过高。
短裙 年轻女性的短裙可短至膝盖上3—6厘米，但不能短至只有大腿根部到膝盖处的二分之一长。中老年女性的短裙一定要长及膝下3厘米左右处。
谈话中的礼仪礼貌要点有哪些?
答：1、谈话时态度要诚恳、自然、大方，言语要和气亲切，表达得体。
2、要注意听取对方谈话。
3、对长辈、师长、上级说话，要表示尊重，对下级、晚辈、学生则要注意平等待人和平易近人。
4、谈话时不可用手指指人，可做手势但不可幅度过大。
5、同时与几个人谈话，不要把注意力集中在一两个人身上，要照顾到在场的每一个人，不要冷落了任何一个人。
6、当碰到意见不一致时，应保持冷静，或以豁达的胸怀包容异己，或回避话题，忌在公众场合为非原则性问题大声喧哗、争执打闹。
7、在公众场合男女之间忌耳鬓厮磨，或与非亲属关系的异性长时间攀谈、耳语。
8、不可出言不逊、强词夺理，不可揭人短处，不可谈人隐私，不可背后议论人，更忌拨弄是非。不说荒诞离奇、耸人听闻的事，不搞小广播以充“消息灵通人士”。
9、遇有攻击、污辱性言辞，一定要表态，但要掌握度。
10、谈话者应保持一定距离。
正确的站姿是怎样的?
答：站立应挺直、舒展、收腹、眼睛平视前方，嘴微闭，手臂自然下垂。正式场合不应将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要有下意识的小动作。
男性通常可采取双手相握、叠放于腹前的前腹式站姿；或将双手背于身后，两手相握的后背式站姿，双脚可稍许叉开，与肩部同宽为限。女性的主要站姿为前腹式，但双腿要基本并拢，脚位应与服装相适应，穿紧身短裙时，脚跟靠近，脚掌分开呈“V”状或“Ｙ”状；穿礼服或旗袍时，可双脚微分。
如何保持良好的坐姿?
答：入座时动作应轻而缓，轻松自然。不可随意拖拉椅凳。就座时要留意从座椅左侧入座，背部要与椅背平行，沉着安静地坐下。女士着裙装入座时，应将裙子后片拢一下。
坐时，要保持上身端正，两手应自然下垂，肩部放松，五指并拢。男性可以微分双腿(一般不超过肩宽)，双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。女性一般应并膝或双腿交叉端坐，双手放于膝盖上。
离座时，应请身份高者先离座，离开座位时动作要轻缓，不可猛起猛出，发出声响。坚持“左入左出”，从座位左侧离开，站好再走，保持轻盈、稳重的体态。
什么是正确的走姿?
答：行走时，应抬头，身体重心稍前倾，挺胸收腹，上体正直，双肩放松，两臂自然前后摆动，脚步轻而稳。
走路时应注意哪些礼节、礼貌?
答：要遵守行路规则。走人行道，过马路要走人行横道线。在有规定的地方要自觉走过街天桥或地下通道。
行人之间要相互礼让。尽量为长者、老弱病残者让路；让负重的人或孕妇、儿童先行。
路遇熟人应主动打招呼和进行问候。若需交谈，应靠边站立，不要妨碍交通，并注意安全。
走路时目光自然前视，不要左顾右盼，东张西望。
不要一面走路，一面吃东西或抽烟。
怎样礼貌地问路?
答：总的原则是不应轻易打扰别人。
在问询之前要热情、礼貌的称呼对方。
当别人回答了你的问题，应诚挚道谢，如果对方回答不了问题，也要礼貌道谢。
并行走路时，应遵循什么原则？
答：一对男女走在人行道上，男子往往走在外侧；提东西的人通常走在右边。男子应帮助女子提东西，但不能帮助女子提坤包。
三人并行，老年人走在中间。车辆多的地方，男子走在人行道靠马路的一侧。
四人同行，最好前后两两并行。
怎样文明驾驶汽车?
答：遵守交通法，遵守交通信号，不闯红灯和违反交通标线。控制好车速，不开快车、英雄车、斗气车。并线柔和，不猛拐、来回穿插、别车等。不在快车道上开慢车。爱护公共卫生，不向车外吐痰、乱扔杂物。
礼让非机动车和行人，特别在下雨下雪时，注意不要将雨雪溅到行人身上。停车时要将车停到车位中，不要妨碍其他车辆和行人的交通。不要猛按喇叭或长时间鸣笛。夜间驾车要正确使用远、近光灯。
怎样文明骑自行车?
答：要严格遵守交通法，不闯红灯，不在机动车专用道和人行便道行驶。不勾肩搭背，不互相追逐或曲折行驶，不在市区骑车带人，骑车时不带超长、超宽物品，拐弯前应先做手势。
要尊重行人，不要在人群中横冲直撞。车过道口时，自行车要主动礼让行人。
骑车进入工厂、学校或机关、营房，过单位大门时，要下车推行。
乘扶梯时的文明礼仪有哪些?
答：应靠右侧站立，为有急事赶路的人空出左侧通道。
手应扶在电梯扶手上，以免失足。
主动照顾同行的老人、小孩和行动不便的人乘扶梯。
有急事走急行通道时要确保安全和礼貌。
乘箱式电梯应注意哪些礼节、礼貌要求?
答：上下电梯时要礼让，做到先出后入，依次进出，尽量让老人和妇女先行，先上的人要尽量往里站。
不要高声喧哗，爱护公物。
与同乘电梯人相识时，不要四处张望或盯着某一个人，目光可自然平视。
乘坐公共汽车和列车时应遵守哪些礼节、礼貌?
答：排队候车，先下后上。让妇女、老人、小孩和残疾人先上车。
注意安全，扶好、坐好。不要将身体伸到车厢外，或随意动车厢里的设施。
主动给老人，病人、残疾人、孕妇和带小孩的妇女让座。尊重司乘人员，主动按规定买票。
爱护环境卫生，保持车厢和站内的环境卫生，不能向窗外扔东西。
乘坐出租车时的礼节、礼貌有哪些?
答：乘客应当坐在后排。一女二男时，女的坐边上，不坐中间。
应照顾长辈和女士先上车，下车一般男士或晚辈先下，然后照顾长辈或女士后下。
注意带好随身物品，不要将垃圾、废弃物留在车上。
乘坐小轿车时的座次如何安排?
答：乘坐由专职司机驾驶的轿车时，其座次自高而低为：后排右座，后排左座，后排中座，前排右座。
当主人驾车时，其座次自高而低为：前排右座，后排右座，后排左座，后排中座。
乘飞机时应注意哪些礼仪？
答：严格遵循乘务员的要求。
对乘务员的服务要礼貌应对，接受乘务员服务时要表示感谢。
交谈时不要影响他人休息，不要涉及不安全的话题。
上下飞机要礼让。
飞机停稳后，才能站起身来拿行李。
乘坐火车时应注意哪些礼仪?
答：将较大的行李放到行李架上，不要占用公共空间。
注意保持车厢的安静，谈天、打扑克、听广播(音乐)等不要打扰别人。
不要随意脱鞋，将脚放在对面的座位上。
需要吸烟时，应到吸烟区吸烟。
把废物扔到垃圾箱中，自觉维护车厢内的环境卫生。
不要长时间占用卫生间和盥洗池。
带小孩的旅客注意看管好自己的孩子。
夫妻间应做到的礼仪要求是什么?
答：夫妻平等、互相尊重、互相关心、相互宽容和相互谅解。
子女对父母的礼仪有哪些?
答：孝敬父母，包括公婆和岳父母。
不做干涉父母权益的事。
要维护父母的尊严和名誉。
兄弟姐妹之间的礼仪有哪些?
答：要相互尊重、相互谦让、相互支持、相互帮助。兄姐要照顾、谦让弟弟妹妹，为他们做好榜样，弟妹也应尊重、关心哥哥姐姐。
各自组成家庭后，要注意处理好兄弟、妯娌之间的矛盾，彼此宽容，避免家庭纠纷。同时还应经常相互走动，避免感情淡漠，在任何一方有困难时，应积极帮助。
在家居卫生中应注意的礼仪有哪些?
答：1、注意个人卫生；
2、养成良好的饮食习惯；
3、勤于打扫；
4、保持空气流通。
建立和睦的邻里关系应从哪些方面做起?
答：尊老爱幼，互相帮助。
不在背后议论他人，不猜疑，谈笑逗趣有分寸，尊重他人隐私。
邻里之间要亲切随和，见面主动打招呼。
主动参加一些联络邻里感情的活动。
善待邻居家的小孩。
早出晚归，忌大声喧哗和行为不当产生的噪音，以免影响他人休息。
收看电视或听音响时，应考虑到是否会影响左邻右舍。
适时主动拜访邻居，但忌妨碍他人的正常生活。
孩子在住宅和大院的不妥行为，家长应及时教育、提醒。
合理使用住宅的公共部分。
拜访搬入新居的邻居时应注意什么?
答：拜访时间的选择不要影响他人休息。
拜访时间长短的把握一般在10分钟左右。
仪容得体适度不要穿拖鞋、睡衣，头发蓬乱等。
注意话题的选择不要涉及他人隐私。
注意交谈时所处的位置一般不要直接进入室内，应在门口寒暄几句。
市民文化、体育和娱乐活动必须遵循哪些原则?
答：1、健康有益的原则；
2、文明的原则；
3、科学的原则；
4、符合社会公德的原则。
第三章 社交礼仪
在公共场所见面时应注意哪些礼节?
答：1、介绍礼仪；
2、握手礼仪；
3、致意礼仪；
4、他人介绍礼仪。
敬礼的种类有哪些?
答：注目礼、点头礼、握手礼、鞠躬礼，举手礼、吻手礼、屈膝礼、拥抱礼、亲颊礼等。
敬礼的一般顺序和注意事项是什么?
答：职位低者应主动向职位高者致意。
年幼者应主动向年长者致意。
资历年岁相仿者。依身份高低及交往的目的，互相敬礼。
未婚女子应主动向已婚女子先行礼，德高年迈者除外。
在正式场合致意时，忌口含香烟或口香糖，仪容须端庄。
升降国旗或演奏国歌时，须就地驻足行注目礼或举手礼。但收音机所播放的，则不必敬礼。
在不方便的场所，如厕所、浴室、病房、理发厅或紧急场合，如火灾、火警、空袭等，均不必教条致意，但却 极须谦让、互助和友爱。
受礼者，应及时答谢。
如何行握手礼?
答：与他人握手时，应注视对方，微笑致意，不可心不在焉，左顾右盼。握手时须脱帽、起立，不能把另一只手放在口袋中。男士不能带着手套与他人握手，女士可以带手套与男士握手，但不能带手套与女士握手。
标准的握手姿势应是平等式，即大方地伸出右手，用手掌或手指用一点力握住对方的手掌，通常以3秒钟左右为宜。
握手时应注意：
正式场合 上下级之间，应在上级伸手后，下级才能伸手。
日常生活 长辈与晚辈之间，长辈伸手后，晚辈才能伸手。
社交场合 男女之间、女士伸手后，男士才能伸手。
在多人同时握手时，忌交叉握手。
不要跨着门槛握手。
介绍时应注意的礼节是什么?
答：介绍分为自我介绍、居中介绍和集体介绍三种情况。
自我介绍时的基本程序是：先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、单位和身份，同时递上事先准备好的名片。自我介绍时要注意把握好时机，如初次见面的时机或对方有兴趣的时机。内容繁简适度，实事求是，态度谦虚，注意礼节。时间一般以半分钟之内为宜，如对方有认识自己的愿望可继续介绍。
居中介绍即他人介绍，把一个人引荐给其他人相识沟通的过程。介绍时一定要注意介绍顺序。介绍者在做介绍时，态度要热情友好，语言清晰明快，应抬起前臂，五指并拢，手掌向上倾斜，指向被介绍者，不能用手拍被介绍人的肩、背等部位，更不能用食指或拇指指向被介绍人的任何一方。介绍在介绍时要先向双方打招呼，使之有思想准备，介绍语言应简明扼要，分寸恰当，使用敬语。
集体介绍分单向介绍和多项介绍。单向介绍，演讲、报告时，只介绍主角。多项介绍原则上按居中介绍内容要求。
介绍的顺序是什么?
答：应将男性介绍给女性、将年轻的介绍给年长的，将职位低的介绍给职位高的。未婚的通常也先介绍给已婚的，除非前者比后者年纪大得多。
先把晚到的客人介绍给早到的，再自然地介绍其他在座的客人。介绍时，男性应礼节性地起身，女性则可视具体情况而定。如果男性年纪大得多，年轻的女性则应礼节性地起身表示敬意。
招待会或客人很多的场合，或主动找人交谈时，一般由来宾做自我介绍。
倾听他人谈话是对谈话一方的尊重、友好的表示，同时还有什么作用?
答：1、了解大量信息如事实、数据及他人的想法；
2、了解他人的思想、情感和信仰的需要；
3、了解他人，改善工作关系，从而提高工作效率；
4、使紧张的关系得到缓解，倾听增进了人们之间的相互理解，从而避免了不必要的纠纷。
打招呼致意的一般规则是什么?
答：男性先向女性致意，年轻的不管男女均应首先向年长者致意，下级应向上级致意。两对夫妇见面，女性先互相致意，然后男性分别向对方的妻子致意，最后男性互相致意。
在大街上打招呼，三四步远是最好的距离。男子可欠身或点头，如果戴着帽子须摘去。与人打招呼时，忌叼着烟卷或把手插在衣袋里。
女性在各种生活场景中，均应主动微笑点头致意，以示亲和。
在饭店等室内场合遇到相识的亲友，应友好地点头或曲体致意。
有人向自己致意时，必须还礼答谢。
怎样礼貌地回答别人的询问?
答：回答问话应耐心、细致和周到。
当被问到不了解的情况时，应向对方表示歉意。
相互交流时应使用普通话或双方都懂的语言。
怎样礼貌地向别人提出请求?
答：向人提出请求时要语气恳切，要平等待人。
不管要求别人做什么，都应该“请”字当先。
向他人提出较重大请求时，必须注意把握恰当的时机。
当别人拒绝你的正当要求时，应给予理解和谅解。
道歉有几种形式?
答：直接式 某件事做错了，某句话说错了，应开诚布公地向对方道歉，例如说“对不起”、“我错了”。这种真诚坦白的态度容易得到对方谅解。
书信式 如果你觉得道歉的话说不出口，可给对方写封信或发传真、短信，表示歉意。这种不见面的交谈即可达到道歉的目的，又可免去一些难堪局面。
转达式 即求助于第三者。可以将自己的歉意直接或者间接告诉你俩都熟悉的第三者，请求他代你向对方转达歉意。
替代式 生活的现实告诉我们，一束鲜花能使前嫌尽释；把一件小礼物放在对方可以发现的地方，可以表明悔意。小小礼物寄歉情，此时无声胜有声。
改正式 有些过失是可以用口头表示歉意并能奏效的；还有些过失不但需要口头向对方表示歉意，而且需要改正过失的行动；也有的过失只需要用行动来弥补。改正过失的行动，往往是最真诚、最有力、最实际的道歉。
向人致谢时，应采取什么方式?
答：首先，事情不论大小，致谢都要真诚。其次，要及时向人致谢，方式可多样。如直接口头致谢，书面致谢，电话致谢，由他人转达谢意等等。
赠送名片时应注意哪些礼仪?
答：名片应双手呈递，将正面朝向接受方。接受名片时态度一定要恭敬，以使对方体会到你对他的尊重。接受名片后要仔细看一遍，有不明之处可向对方请教。名片应放到名片夹或上衣口袋中，放在桌上时，切忌随手乱放或在上面压上杯子、文件夹等东西。
拜访时应注意的礼仪有哪些?
答：时间的选择 考虑到主人的方便，尽量避开吃饭的时候；节假和周末，没有预约，也不要贸然前往。预先约定时间，最符合礼貌。确有急事临时决定拜访，时间要短，还须对自己的突然拜访表示歉意。
服装的选择 一般的访问，服装整洁、朴素、大方即可，不必太过华丽，衣冠不整、蓬头垢面则对主人不敬。去庆贺喜事，就需美观讲究些。
进门的时候 应先敲门或先按铃，等主人开门或说“请进”后再进去。进门后，向主人一家人问好，有其他客人在场，也问个好。如果不是预先约定，先问问主人是否有时间，简短地说几句就告辞。
有别人在场 和主人谈着话，来了别的客人，不管认识与否，应当主动起身与他打招呼。如果自己的话已说得差不多了，可以起身告退，或尽量早点结束话题。不要不理睬别的客人，自顾自地唠叨。
在主人家里 随手乱翻，到处乱闯，是对主人的不尊重。一般不宜带年幼的小孩去做客，增加主人的麻烦，更不宜在别人家责骂小孩。
交谈的时候 谈吐须文雅，对主人家的家庭情况只作一般了解，关心过度，反复盘问，就显粗鲁无礼了。交谈时先把要事说完，不可独自滔滔不绝，让主人插不上嘴。主人说话时留心倾听，观察心理，若主人有不耐烦的神色出现，适时告辞较明智。
告辞的时候 一般性的访友，以半小时为最佳交往时间。告辞时应对主人的款待致谢，并对自己的打扰表示歉意。主人家有长辈的话，也应向长辈告辞。女士跟男主人告别，应主动和对方握手，如向年长的妇女告辞，则应等对方伸出手来再握手。出门后，须主动请主人“留步”，不用远送。
若是做客参加宴会，可以在适当时间回请主人，答谢盛情。去做客时，也可以给主人或主人家的小孩带点小礼物。
邀请、接待客人时应注意哪些礼节?
答：邀请的方式 结婚等较隆重的庆典，预先发请柬；小型聚会，口头或电话邀请就行了。要提前考虑宾客的人选，将准备邀请的人都告知被邀者。
在客人到来之前，将用于招待的物品放于最方便之处，屋子也稍作收拾，杂乱无章会令客人不舒服；齐整到令客人小心拘束也不必。
主人应提前在家等候，客人到了而主人不在就太失礼了。
主人的服装 服装的式样依聚会的性质而定。主妇的打扮可以讲究些。
如果是邀约客人前来赴宴，主人家最好有一人在门口迎候。主人将刚到的客人迎进屋后，应将他介绍给在座的其他客人。如果主人是年轻人，与父母同住，将自己的朋友、同学、同事介绍给父母，一来显示对父母的尊重，二来可使客人减少拘束感。
待客的礼节 主人须等客人全体坐下后，才能坐下。中途自己有急事须暂时外出，或接听电话等需要离开一会儿，应向客人打招呼，不可让客人干坐。正与客人交谈，又有其他客人来访，与早来的客人互不相识，主人应替双方介绍。对来的客人要一视同仁。
送别客人时 客人告辞时，主人应先挽留，再让客人走。
客人走时，可以让他自己开门，主人开门的话似乎在下逐客令，当然这只是指在家里，在饭店等服务性企业和正式的聚会上，是不应让客人开门的。送客送到门外，住楼房的，应将稀客、长辈送下楼或院外，握手说声“再会”，目送客人离去。
有女子单身一人来做客的，主人可委托客人或自己的家属护送她回家。
送礼应遵循那些原则?
答：在送礼中，一般应注意以下几个原则
1、目的性原则；
2、实用性原则；
3、适应性原则；
4、馈赠要有守纪性；
5、注重礼物的包装和送礼方式。
送礼应注意哪些礼节?
答：送什么样的礼 彼此关系密切的话，不妨问一问对方，赠送什么才好。对于经济尚未独立的年轻人，有时，象征意味很浓的小礼品最能表达彼此的友情，一般不应送贵重物品。
送礼的方式 送的礼物，除鲜花外，都必须带着包装。写有价钱的标签应当早些拿掉；将发票连同礼物一同送上的情况也有，那是商品附带有保修单等，以便以后退换修理时做凭据。
在与主人见面或快告辞时，大大方方地送给主人。
如何把握馈赠的时机?
答：在送礼时间的选择上，社会上有习惯的送礼时间。在这个时间去送礼，只要价值适当一般对方都可以接受。其他时间送礼，一般对方感到为难，或容易引起非议，其结果会背离送礼者的初衷和愿望。一般可以掌握以下送礼的时间:
1、传统节日和重大纪念日；
2、喜庆之日；
3、临别送行；
4、探视病人；
5、开业、庆典之日；
6、酬谢他人。
收礼时应该注意哪些礼节?
答：受礼时的表示 接过礼物，不管礼品合不合自己的心意，都应当表示对这份礼物的重视，尽快打开包装欣赏一番。如果觉得送礼者别有所图，应向他暗示送礼不妥的原因和自己拒收的理由，态度可坚决而方式要委婉。
返礼时的做法 接受了他人的馈赠，应在日后适当的时候准备礼物馈赠对方。
结婚时收到贺礼，当天邀请送礼者参加婚宴就可称回礼。如果自己经济条件好，也可回送点小礼品做纪念。对当天因事未能参加宴会的，主人可带点小礼品拜访致谢。
接受了礼物并不一定都要立即返礼。对方有同样的事可庆贺时，送去礼物表示心意就可以了。
参加舞会时应注意哪些礼仪?
答：参加舞会时，应根据舞会的形式适当修饰一下仪表，不可过分随便，不修边幅。无论男士还是女士，服饰均应整洁、讲究，不可太露、太透。
进入舞场后，言谈举止要讲文明，不要高声说笑，不要在舞池中穿行。
邀人跳舞时，要注意礼仪。多为男士邀请女士，当舞曲响起后，男士走到女士面前，弯腰鞠躬做出邀请手势，并轻声邀请。女士如有同伴在旁，邀舞者应先向其点头致意。邀舞时，表情要谦恭自然，不要紧张做作，更不能流于粗俗。
作为女士，一般不宜随便拒绝别人的邀请。拒绝时，应婉言拒绝，并向对方表示歉意，不要在同一支舞曲里拒绝前者又接受后者的邀请。邀请者面对拒绝，也应坦然自如，不要再三强迫或表示不满。
宴席座位的礼仪有哪些?
答：一般的宴会，除自助餐、茶会及酒会外，主人必须安排客人的席次，不能以随便坐的方式，使得客人不知所措。
桌次的顺序
如席设在饭店或礼堂，圆桌两桌或两桌以上时，则必须定其大小。其定位的原则，以背对饭厅或礼堂为正位，其右旁为大，左旁为小，如场地排有三桌，则以中间为大，右旁次之，左旁为小。
座次图与座位签卡
遇宴会人多，如超过二十人以上，或席设两桌以上，宜备座次图，供客人认明自己的座位，便于入座。
席次的安排
以右为尊。如席设两桌，则以右桌为大。
主人坐定后，他的右侧为主宾位。
职位或地位高者为尊，高者坐上席。
女士以夫为贵，但如邀请对象是女宾，夫不见得与妻同贵。
欧美国家视宴会为社交最佳场合，故席位采取分座原则，即：男女分座，排位时男女互为间隔。
夫妇、父女、母子、兄妹等必须分开；如有外宾在座，则中国人与外宾插开坐。
遵守社会伦理，长幼有序，师生有别，在正式的宴会场合，尤应严格遵守。
座位的末座，不能安排女宾。
就座和离席礼仪有哪些?
答：应等长者坐定后，方可入座。
席上如有女士，应等女士坐定，方入座。
拖拉座椅手宜轻，不要有刮地板的声音。
坐姿要端正，与餐桌的距离保持得宜。
在饭店用餐，应由服务员领台入座。
餐毕，须待男女主人离席，其他宾客始离座。离席时，应招呼邻座长者或女士，帮忙拖拉座椅。
女士携带的手提包，宜放在背部与椅背之间。
中途有急事需离席，应先向主人打招呼，切勿过分打扰他人。
日常饮食的礼仪，应遵守什么规则?
答：餐具须保持清洁，使用时切勿出声。
就餐时，应与餐桌保持适当距离，身体端正。
与同席者同时进食。
与同席者谈话，不宜高声，以对方能够听到为宜。
进食时，细嚼缓咽，力避有声。
饭屑骨刺，勿抛掷地上。
欲先离席，须向主人及同席者致歉。
全桌食毕，待首席或主人起立，然后离席。
使用餐巾应注意什么?
答：必须等到大家坐定后，才可使用餐巾。
餐巾应摊开后，放在双膝上端的大腿上，切勿系入腰带，或挂在西装领口。
切忌用餐巾擦试餐具，主人会认为你嫌餐具不洁。
不可用餐巾拿来擤鼻涕或擦脸。如身上无手帕，宜离席到洗手间去。
餐巾主要防止弄脏衣服，兼做擦嘴角及手上的油渍。
餐中暂时离席，应将餐巾放在座位上。餐毕，宜将餐巾折好，置放餐桌上再离席。若主人将餐巾放在桌子上，表示宴会结束。
餐桌上的一般礼仪有哪些?
答：入座后姿式端正，脚踏在本人座位下，不可任意伸直，手肘不得靠桌沿，或将手放在邻座背上。用餐时须温文尔雅，从容安静，不能急躁。
在餐桌上不能只顾自己，也要关心别人，尤其要招呼两侧的女宾。口内有食物，应避免说话。
自用餐具不可伸入公用餐盘夹取菜肴。
必须小口进食，举止文雅。
取菜舀汤，应使用公筷公匙。
吃进口的东西，不能吐出来，如系滚烫的食物，可喝水或果汁缓解。
两肘应向内靠，不宜向两旁张开，碰及邻座。自己手上持刀叉，或他人在咀嚼食物时，均应避免跟人说话或敬酒。
好的吃相是食物就口，不可将口就食物。食物带汁，不能匆忙送入口，否则汤汁滴在桌布上，极为不雅。
切忌用手指掏牙，应用牙签，并以手或手帕遮掩。避免在餐桌上咳嗽、打喷嚏、咯气及放屁。万一不禁，应说声“对不起”。喝酒宜各自随意，敬酒以礼到为止，切忌劝酒、猜拳，吆喝或用酒杯敲击玻璃转盘“过电”。
如餐具坠地，可请侍者拾起。
有意外，如不慎将酒、水、汤汁溅到他人衣服，表示歉意，叫服务员帮助即可，不必恐慌赔罪，反使对方难为情。
如欲取用摆在同桌其他客人面前之调味品，应请邻座客人帮忙传递，不可伸手横越，长驱取物。
如系主人亲自烹调食物，勿忘予主人赞赏。如吃到不洁或异味，不可吞入，应将入口之食物，轻巧地用拇指和食指取出，放入盘中。倘发现盘中的菜里有昆虫或异物，不要大惊小怪，宜待侍者走近，轻声告知侍者更换。
食毕，餐具勿必摆放整齐，不可凌乱放置。餐巾应折好，放在桌上。
主食进行中，不宜抽烟，如需抽烟，必须先征得邻座之同意。
在餐厅进餐，不能抢着付帐，推拉争付，实为不雅。倘系做客，不能抢付帐。未征得朋友同意，亦不宜代友付帐。
进餐的速度，宜与男女主人同步，不宜太快，亦不宜太慢。餐桌上不能谈悲戚之事，否则会破坏欢愉的气氛。
在招呼服务员时，一般应用眼色或举手示意，切忌高声大叫，而且要注意礼貌。
饮酒时的一般礼仪有哪些?
答：通常情况下，不管你是否会喝酒，在主人的盛情之下还应该将面前的杯子倒满，不要生硬拒绝别人的敬酒，或用手蒙在杯子上坚决不喝。
主人应先为主宾斟酒，若有长辈、首长、远道的客人，应先为他们倒酒，如没有，应按顺时针方向依次倒酒。斟酒时要满，但不能溢出来。主人为自己倒酒时，应以手扶杯或欲扶杯表示恭敬和致谢。
正式宴会，主人均应敬酒。敬酒时应目光对着对方，面带微笑，以简短、合乎酒席的话祝酒。会饮酒的客人，应回敬主人。
对不胜酒力的宾客和开车朋友，不应劝酒。
吃自助餐时的礼节有哪些?
答：应按照正常顺序取食物。如：汤、冷菜、热食物、甜品、咖啡或茶。不可把食物乱堆在盘中，或一次取得过多，可多次取食物。若有同伴，应等其他人坐好后，一起开始吃第一份。
切忌浪费。一定按照自己的食量取食物，不要剩下。
取食物时，不要用用过的餐盘盛食物，也不要用自己的餐具取食物。
应到指定的吸烟区吸烟，若没有限制，应征得同桌的同意。
使用筷子有哪些忌讳?
答：一忌敲筷 在等待就餐时，不能拿筷子随意敲打。
二忌掷筷 在餐前发放筷子时，要把筷子一双双理顺，然后轻轻地放在每个人的餐桌前；相距较远时，可以请人递过去，不能随手掷在桌子上。
三忌叉筷 筷子不能一横一竖交叉摆放。筷子要摆放在碗的旁边，不能搁在碗上。
四忌插筷 在用餐中途因故暂时离开时，要把筷子轻轻搁在桌子上或餐碟边，不能插在饭碗里。
五忌和筷 在夹菜时，不能用筷子在菜盘里和来和去，上下乱翻；遇到别人也来夹菜时，要注意避让，谨防“筷子打架”。
六忌舞筷 说话时，不要把筷子当作道具，在餐桌乱舞；也不要在请别人用菜时，把筷子戳到别人面前。
饮茶的礼节、礼貌要求有哪些?
答：请客人喝茶，要将茶杯放在托盘上端出，或用双手奉上。
茶杯应放在客人右手的前方。要及时给客人添水。
客人则须善“品”，小口啜饮，而不是大口喝。
在影剧院怎样做一名文明观众?
答：应提前到场入座，如迟到，应等到幕间休息入场尽量不打扰他人，遇他人让路应道谢。
观看演出时，不戴帽子，不吃带皮、壳和带响声的食品，不要把脚踩在前排座椅上。
尊重演员。演出结束后，向演员鼓掌表示感谢。演员谢幕前，不要提前退席。
观看体育比赛时应遵守哪些礼节、礼貌?
答：文明观赛事，理智对输赢。
主场观众应体现出东道主的风度和公平精神，为双方鼓掌。
语言文明，着装得体，热情大度。
不乱抛物，爱护公物和环境卫生。
在图书馆里应遵守哪些礼节、礼貌?
答：保持安静，爱护图书、不损毁图书,尊重图书管理员，不在阅览室内吃东西，不占座位。
旅游观光应注意哪些方面?
答：凡旅游观光者应爱护旅游观光地的公共财物。对公共建筑、设施和文物古迹，甚至花草树木，都不能随意破坏；不能在柱、墙、碑等建筑物上乱写、乱画、乱刻；不要随地吐痰、随地大小便、污染环境；不要乱扔果皮纸屑、杂物。
在饭店、旅馆住宿时的礼节、礼貌有哪些?
答：自觉遵守规章制度。
尊重旅馆工作人员的劳动。
爱护公共财产。
在公共场所不大声喧哗，着装适度，不穿睡衣和拖鞋出现在公共场所，不影响他人休息。
在商场购物时的礼节、礼貌有哪些?
答：注意个人着装得体。
在超市中挑选商品时要注意将物品摆放整齐，不要损坏物品。
使用超市提供的手推车时，要注意停放的位置，不要妨碍他人，结完帐后应将其推回原处。
遇有纠纷或争执时要相互谦让，相互谅解、妥善解决。
人多时自觉排队结账。
购物完毕，向服务员道谢。
到医院看望病人时应注意哪些礼节、礼貌?
答：闲谈话题应轻松愉快，尽量绕开病情，注意忌讳。
探望时间，最好等病人病情稍好转时再去探视，不可太频繁。
时间长短以10分钟至半小时为宜。
探望时，可带水果鲜花，长期住院可送书籍、杂志。
探望者服饰应朴素，不宜浓妆艳抹。
卫生间里的礼貌有哪些?
答：人多时应主动在大门口排队，出来一位进去一位，不要紧贴在卫生间的小门等候。
用洗手间时一定关上小门，用完后不用关门。
上完卫生间，一定要冲水，并用纸巾将马桶垫圈擦干净。洗完手也要用纸巾把手和弄湿的洗手台擦干净再离开。
洗完手后一定用纸巾或烘干机将手弄干，不要边走边甩手，这样容易将地板弄湿。
递烟时应遵循哪些文明礼仪?
答：应将烟包开口，弹出数支露着上半截，整包递出去，由对方自己取出一支。如果在家中，可放在盒中由对方自取，等对方取好烟，自己才取出一根来吸。
不吸烟的人，别人将烟递过来时，只要略微摇手示意，说声“谢谢，我不会”，对方不该强求。
男子在招呼女子时，如果不知对方会否抽烟，就不必递烟给她，对方会抽烟的话，不妨递上。
点烟时的礼节、礼仪有哪些?
答：几个人同时点烟，年轻的应给年长的先点，男子要给女子点，主人给客人点。一支火柴点两支烟就得熄掉，用打火机，点完两支后应熄灭一下，切忌连点三次。
年长者向年轻者借火，年长者可先划火点烟，然后年轻者接过燃着的火柴点自己的烟；男子向女子借火，女子不必替他点火，把火柴或打火机递给他就行了；女子向男子借火，不论这男子是否比自己年纪大，都不能从他手中接过燃着的火柴，应由男子划着火柴或打着打火机，女子俯身就火。
别人为自己点了烟，一般说应轻声表谢意。
借火时，应把嘴上的烟拿下来，取过对方的打火机时，再把香烟含在嘴中。
如何掌握吸烟的时机?
答：不应在禁烟的地方吸烟。
到朋友家做客，如果主人没有主动提议抽烟，不能一见面就拿出烟来。过了一段时间，客人可以问一下主人：“可以抽烟吗?”一般主人不应禁止客人吸烟。
宴会当中，尽量少吸烟。中式宴会一般等送来水果甜汤后才能拿出烟来，西式宴会要喝过咖啡以后才可抽烟。一般的宴请，在别人吃饭时，不要吸烟，在两道菜之间，可以抽上一支。身旁是女子，如果要抽烟，请先征得女子的同意。不可一边叼着烟卷，一边同女人握手，更不可边挽着她的胳膊边抽烟。
常用的礼貌用语有哪些，如何运用?
答：常用的礼貌用语包括：请、对不起、谢谢、你好等。
“请”。在生活和工作中，任何需要麻烦他人的时候，“请”字都必须挂在嘴边。
“谢谢”。凡是别人为你服务、做事和帮忙，无论给与你的帮助是多么的微不足道，都要说声“谢谢”。
“对不起”。无论何时何地打扰了别人，都必须说声“对不起”。
“你好”。同事之间、同学之间、邻里之间、家庭成员之间见面都应该相互问候，若采取“上午好”、 “上午好”、“晚上好”等时令性问候将更好。
提倡向同车人、同路人等微笑致意。
接、打电话时应注意哪些方面?
答：1、要问候，自报家门，声音清晰，咬字清楚，语调适度，保持一张笑脸，姿势良好。
2、应迅速接听，不应让铃响超过三次。
3、转接电话一定要确认对方姓名和身份。
4、备好便纸条，左手握话筒，右手执笔。
5、不要忘记礼貌性的寒暄。
6、打电话一方先挂电话，话筒要轻放。
7、如为他人记留言，一定要记录清楚，及时传达。
如何正确使用手机?
答：除遵守电话礼仪外，还应该注意：
在会议、影剧院等明显影响他人的环境下，应关机或将铃声处于静音状态。
如需在电梯内、车厢中、餐厅里等公共场所、正式活动过程中使用手机，应起身迅速离开，在不影响他人的地方接听。不得不当众使用时，应向周围的人道歉。不能一边与别人交谈，一边接听手机。
遵守加油站、医院、飞机上等场所不得使用手机的规定，在驾车时应按规定使用耳机接听电话，确保安全。
若接到他人电话，应及时回复，更换了手机号要及时告知自己的重要交往对象，确保联络畅通。
不用手机讨论机密事件或私人隐私。
不通过手机短信传播低俗、污秽、虚假、违法的信息。
手机一般应放在公文包、坤包或上衣口袋中，不宜握在手里、挂在衣服外边或挂在腰带上。
第四章 工作礼仪
国家公务员办公时的着装有何主要禁忌?
答：国家公务员在办公服装的穿着方面，要避免脏、乱、破、露、透、短、紧、艳异等失仪的情况出现。
什么是“电话形象”?
答：“电话形象”是指人们在使用电话时，所留给通话对象以及其他在场者的总体印象。一般来说，它是由使用电话时的态度、表情、语言、内容以及时间等各个方面组合而成的。不论在工作岗位上，还是在日常生活里，一个人的“电话形象”都体现着自己的修养和为人处世的风格，并且可以使与之通话者不必会面，即可在无形之中对其有所了解，对其为人处世做出大致的判断。
什么是打电话的“通话3分钟”原则?
答：在正常情况下，每次打电话的全部时间，应当不超过3分钟。除非有重大问题必须字斟句酌地反复解释、强调，一般在通话时，都要有意识的简化内容，使之尽量简明扼要。通话时间不超过3分钟的做法，在国外叫做“通话3分钟原则”，它是许多国家的公务员都被要求当作一项制度来遵守的。
因公慰问时有哪些切实可行的具体形式?
答：1、探望式慰问；
2、函电式慰问；
3、礼品式慰问。
进行公务参观前须做好哪些工作?
答：1、选择项目；
2、准备工作；
3、客随主便；
4、全力以赴。
同事之间应遵循的礼仪有哪些?
答：尊重同事，行为举止有尺有度。
物质上的往来应有是非标准。
对同事的困难应给予关心和慰问，对力所能及的事应尽心帮忙。
不在背后议论同事的隐私。
不说长道短，不搬弄是非。
下属对领导应有哪些礼仪？
答：尊重领导。应自觉维护领导职务及职位应有的尊严，公开场合不宜采用有失双方身份的方式进行交流，确实有意见分歧，选择适当场合交换意见。
遵从领导指挥。对领导在工作方面的安排、命令、指令、口令应服从。
对领导的工作不能求全责备。应多提意见、建议；不要在同事之间随意议论领导、指责领导。
提建议要讲求方法。一定要考虑场合和方式方法，以使领导易于接受。
领导对下属应尽的礼仪有哪些?
答：尊重下属的人格。这是领导最基本的修养和对下属最基本的礼仪。
善于听取下属的意见和建议。
宽待下属。领导心胸要开阔，对下属的失礼失误应用宽容的胸怀对待，尽力帮助下属改正错误。
尊重有才干的下属。
接待来访时应注意哪些礼仪?
答：接待人员对来访者，一般应起身握手相迎。
不能让来访者坐冷板凳。
要认真倾听来访者的叙述。
对来访者的意见和观点不要轻率表态，应思考后再作答复。一时不能答复的，要约定一个时间再联系。
对能够马上答复或可立即办理的事，要当场答复，迅速办理，不要让来访者无谓地等待或再次来访。
对来访者的无理要求或意见，应礼貌地拒绝，不要使来访者难堪。
如要结束接待，可以婉言提出，也可用起身的体态语言告诉对方就此结束谈话。
网络礼仪有哪些?
答：写电子邮件时应遵循书信的内容、格式。首先要写上对收件人的称呼，并使用得体的称呼。
与他人进行电子邮件往来要讲究“网德”，不要发出轻狂、污秽、放肆之言，不充当“黑客”侵入别人的网站、邮箱。
转发他人邮件，应得到写信人的允许。不得擅自传递私人信件。
工作时只发与工作有关的电子邮件，秘密邮件要通过特殊方式发送，注意保守工作秘密和个人隐私。
收到要求回复的电子邮件，要及时给予答复。
参加工作会议的一般礼仪有哪些?
答：参加会议者应衣着整洁，仪表大方，准时入场，进出有序，按会议安排落座。开会时认真听讲，及时记录，不要私下小声说话或交头接耳，发言人发言结束时，应鼓掌致意。中途退场，应轻手轻脚，不打扰他人。
注意文明使用手机。
会议主持人的礼仪有哪些?
答：应衣着整洁，大方庄重，精神饱满。
如站立主持，应双腿并拢，腰背挺直。持稿时，右手持稿的底中部，左手五指并拢自然；下垂。双手持稿时，应与胸齐高。坐姿主持时，应身体挺直，双肩前倾，两手轻按于桌沿。主持过程中切忌出现揉眼、抖腿等不雅动作。
言谈应口齿清楚，思维敏捷，简明扼要。
应根据会议性质调解会议气氛，或庄重、或幽默、或沉稳、或活跃。
在会场上不能与熟人打招呼，更不能寒暄交谈
会议发言人的礼仪有哪些?
答：正式发言者应衣冠整齐，走上主席台时应步态自然，刚劲有力。
发言时应口齿清晰，讲究逻辑，简明扼要。如是书面发言，要时常抬头扫视一下会场，不能低头念稿，旁若无人。发言完毕，应对听众致谢。
自由发言时应注意：发言要讲究顺序和秩序，不能争抢发言。发言时应先自我介绍。发言应简短，观点要明确，有不同意见要以理服人，态度平和。听从主持人安排。
小型会议中座位如何安排？
答：小型会议，一般指参加者较少、规模不大的会议。主要特点是全体与会者均应安排座位，不设立专用的主席台。小型会议的排座可采取三种形式。
自由择座 即不排定固定的具体座位，而由全体与会者完全自由地选择座位就座。
面门设座 一般以面对会议室正门之位为会议主席的位置，其他与会者可在两侧自由而又依次就座。
依景设座 即会议主席的位置不必面对会议室正门，而是应背依会议室之内的主要景致之所在，如字画、讲台等等，其他与会者的排座，略同于前者。
大型会议的排座原则有哪些?
答：大型会议一般是指与会者众多、规模较大的会议。最大特点是应分设主席台与观众席。
主席台排座 大型会议主席台，一般应面对会场主入口。与群众席成面对面之势。每一成员面前的桌上，均应摆放双向桌签。
主席团排座原则：前排高于后排，中央高于两侧，左侧高于右侧。
主持人坐席 一是居于前排正中央；二是居于前排的两侧；三是按其具体身份排座，但应就座于前排。
发言者席位 发言者发言时不宜就座于原处。常规位置一是位于主席团的正前方，二是位于主席台的右前方。
群众席排座 主席台之下的一切坐席均称为群众席。
自由式择座 即不进行统一安排，自由择座而定。
按单位就座 可依参加单位的笔画、拼音顺序，也可按平时约定俗成的序列。可自前往后进行横排，也可自左而右进行竖排。同一楼层，应以前排为高，或以左排为高。楼层不同，则楼层越高，排序越低。
第五章 服务礼仪
什么是服务礼仪?其主要内容有哪些?
答：服务礼仪通常指的是礼仪在服务行业的具体运用。服务礼仪主要泛指服务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。服务礼仪的实际内涵是指服务人员在自己的工作岗位上向服务对象提供服务的标准的、正确的做法。
服务礼仪主要以服务人员的仪容规范、仪态规范、服饰规范、语言规范和岗位规范为基本内容。
服务人员的一般礼仪要求有哪些?
答：热心于本职工作 这是服务人员最基本的素质要求。包括正确认识和理解本行业工作的意义，提高和增强专业水平，在工作中保持饱满的精神。
热情耐心 必须以热情耐心的态度接待服务对象，尤其当服务对象比较挑剔或有较多困难的时候，遇到麻烦时候，一定要注意保持耐心、冷静，不厌其烦，把工作做完。
体态标准、仪表整洁 无论是行走、站立还是坐着，服务人员都应按照体态的标准严格要求自己。
常规的服务人际距离有几种?
答：就服务人员来说，在自己的工作岗位上所需要与服务对象彼此保持的常规的人际距离，大致可分为下列五种。
服务距离 是服务人员与服务对象之间所保持的一种最常规的距离。主要适用于服务人员应服务对象的要求，为对方直接提供服务之时。一般情况下，服务距离以0.5米至1.5米之间为宜。具体的服务距离还应根据服务的具体情况而定。
展示距离 实际是服务距离的一种较为特殊的情况。即服务人员需要在服务对象面前进行操作示范，以便使后者对于服务项目有更直观、更充分、更细致的了解。展示距离以1米至3米为宜。
引导距离 是指服务人员为服务对象带路时彼此双方之间的距离。据惯例，服务人员行进在服务对象左前方1.5米左右最合适。
待命距离 特指服务人员在服务对象尚未传唤自己、要求自己提供服务时，所需与对方自觉保持的距离。正常情况下，应当在3米以外。只要服务对象视线所及即可。
信任距离 是服务人员为了表示自己对服务对象的信任，同时也是为了使对方对服务的浏览、斟酌、选择或体验更为专心而采取的一种距离。即离开对方而去，在对方的视线中消失。但采取这种距离时，应注意两点，一是不要躲在附近，似乎在暗中监视；二是不要去而不返，令服务对象在需要服务时找不到人。
为什么一定要注意自己的“服务形象”?
答：服务行业的全体人员都必须明白，不论是自己的个人形象，还是本单位的企业形象，都是自己为顾客提供服务的有机组成部分。
形象是一种服务。个人形象、企业形象被塑造好了，不仅会令顾客受到应有的尊重，而且还会使之在享受服务时感到赏心悦目，轻松舒畅。
形象是一种宣传。在服务行业，个人形象、企业形象被塑造好了，就会使广大消费者有口皆碑，广为宣传，进而为自己吸引来更多的消费者。
形象是一种品牌。在任何一个服务单位，个人形象、企业形象真正为社会所认同，久而久之，就会形成一种“形象品牌”。
形象是一种效益。就形象塑造而言，投入与产出是成正比的。
微笑的主要特征是怎样的?微笑有哪些作用?
答：微笑的主要特征是：面含笑意，但笑容不甚明显。一般情况下，人们在微笑时，是不闻其声，不见其牙齿的。
保持微笑，一可以调节情绪；二可以消除隔阂；三可以获取回报；四有益身心健康。
服务行业的文明用语有哪些特征?
答：服务行业的文明用语主要是指服务过程中表示服务人员自谦、恭敬之意的一些约定俗成的语言及其特定的表达形式。其主要特征包括主动性、约定性、亲密性。通常分为问候用语、迎送用语、请托用语、致谢用语、征询用语、应答用语、赞赏用语、祝贺用语、推托用语、道歉用语等十类。
什么是服务人员的岗位规范，主要包括哪些内容?
答：主要是指服务人员在其工作岗位上面对服务对象时要遵守的，以文明服务、礼貌服务、优质服务为基本目的的各项有关的服务标准和服务要求。实际上就是服务人员在服务于人时的标准的、正确的做法。
服务人员的岗位规范主要由服务态度、服务知识与服务技术三部分构成。
服务人员在上岗前应当怎样做好准备工作?
答：自身准备 包括休息充分、讲究个人卫生、修饰外表、心理稳定、提前到岗。
环境准备 包括进行岗前店容店貌的整理和服务柜台、商品陈设的清理和准备。
工作准备 包括工作交接、更换工装、验货补货、检查标签、辅助用具的准备。
台面清理 对自己使用的办公桌、文件柜，负责的柜台、货架一定要收拾齐整，保持清洁。
何谓服务人员的“接待三声”?
答：迎客之声、介绍之声、送客之声。
第六章 学校礼仪
教师礼仪有哪些重要性?
答：教师是学校工作的主体，不仅是科学文化知识的传播者，而且是学生思想道德的教育者。老师在传播知识的同时，以自己的言行举止、礼仪礼貌对学生进行潜移默化的影响，从而对学生的言行举止发生作用。因此，老师要十分注意自己给学生留下的印象，要使自己从各方面成为一个优秀的、学生能仿效的榜样。
教师的行为举止礼仪包括哪些内容?
答：一个人的气质、自信、涵养往往从他的姿态中就能表现出来。作为人类灵魂工程师的老师，更要注意自己在各种场合的行为举止，做到大方、得体、自然、不虚假。
目光 在讲台上讲课时，教师的目光要柔和、亲切、有神，给人以平和、易接近、有主见之感。当讲话出现失误被学生打断、或学生中出现突发事件打断讲课时，不能投以鄙夷或不屑的目光，这样有损于你在学生中的形象。
站姿 老师站着讲课，既是对学生的重视，更有利于身体健康，语言可强化教学效果。站着讲课时，应站稳站直胸膛自然挺起，不要耸肩，或过于昂头。需要在讲台上走动时，步幅不宜过大过急。
手势 老师讲课时一般都需要配以适度的手势来强化讲课效果。手势要得体、自然、恰如其分，要随着相关内容进行。讲课时忌讳敲击讲台、或做其他过分的动作。
教师在语言表达时应遵守哪些礼仪?
答：教师承担的主要任务离不开语言表达。因此，作为一名教师，要注意表达语言时应遵守的礼仪礼节。
表达要准确 学校中设置的每一门课都是一门科学，有其严谨性、科学性。老师在教授时应严格遵循学科的要求，不可庸俗化。
音量要适当 讲课不是喊口号，声音不宜过大，会给学生以声嘶力竭之感。如果声音太低又很难听清，会影响教学效果。
语言要精练 讲课要抓中心，不说废话和多余的话，给学生以干净利索的感觉。讲课可以适时插入一些风趣、幽默的话，以活跃课堂气氛，提高学生的兴趣。
教师与学生谈话时应遵守那些礼仪礼节?
答：提前通知，有所准备。谈话前最好与学生打好招呼，让学生有一个思想准备，这既是一种礼貌，又是对学生的尊重。
热情迎候，设置平等气氛。举止端庄，行为有度。谈话时，语气要平和，要有耐心，不要高音量、不要反唇相讥，应表现出良好的道德修养。
分清场合、入情入理。老师的表情要与谈话对象、内容协调一致。在与学生进行谈话时，不要言过其实，故意夸大事实，也不应传播不利团结或道听途说的事情。
学生应遵守哪些课堂礼仪?
答：遵守课堂礼仪是学生最基本的礼貌。
上课 上课铃声一响，学生应端坐在教室里，恭候老师上课，当教师宣布上课时，全班应迅速肃立，向老师问好，待老师答礼后，方可坐下。学生应当准时到校上课，若因情况特殊不得已在教师上课后进入教室，应先得到老师允许后，方可进入教室。
听讲 在课堂上，要认真听老师讲课，注意力集中，独立思考，重要的内容应做好笔记。当老师提问时，应该先举手，待老师点到你的名字后才可站起来回答，发言时，身体要立正，态度要落落大方，声音要清晰响亮，并且应当使用普通话。
下课 听到下课铃声响时，若老师还未宣布下课，学生应当安心听讲，不要忙着收拾书本，或把桌子弄的乒乓作响，这是对老师的不尊重。下课时，全体同学仍须起立，与老师互道：“再见”。待老师离开教室后，学生方可离开。
同学之间应遵守哪些礼仪?
答：同学之间的深厚友谊是生活中的一种团结友爱的力量。同学之间的礼仪礼貌是你获得良好同学关系的基本要求。同学之间可以直呼其名，但不能用“喂”“哎”等不礼貌用语称呼同学。在有求于同学时，须用“请”、 “谢谢”、“麻烦您”等礼貌用语。借用同学学习和生活用品时应先征得同意后再拿，用后应及时归还，并要致谢。对于同学遭受的不幸，偶尔的失败，学习上暂时落后，不应嘲笑、冷笑、歧视，而应给予热情的帮助。对同学的相貌、体态、衣着不能评头论足，也不能给同学起带侮辱性的绰号，绝对不能嘲笑同学的生理缺陷。在这些事关自尊的问题上，一定要细心加尊重，同学忌讳的话题不要去谈，不要随便议论同学的不是。
学生着装的礼仪规范有哪些?
答：服饰礼仪 穿着指穿衣裤，着鞋袜。其基本要求是：合体、适时、整洁、大方、讲究场合。
学生的尊师礼仪主要有哪些要求?
答：学生在校园里进出或上下楼梯与老师相遇时，应主动向老师行礼问好。学生进出老师的办公室或宿舍，应先敲门，经老师允许后方可进入。在老师的工作、生活场所，不能随便翻动老师的物品。学生对老师的相貌和衣着不应指指点点，评头论足，要尊重老师的习惯和人格。
同学在集会时应遵守哪些礼仪?
答：集会是在学校经常举行的活动。一般在操场或礼堂举行，由于参加人数众多，又是正规场合，因此要格外注意集会中的礼仪。无论是中小学还是大学，都要定期举行升国旗的仪式。升旗时，全体同学应列队整齐排列，面向国旗，肃立致敬。当升国旗，奏国歌时，要立正，脱帽；行注目礼，直至升旗完毕。升旗是一种严肃、庄重的活动，一定要保持安静，切忌自由活动，嘻嘻哈哈或东张西望。神态要庄重，当五星红旗冉冉升起时，所有在场的人都应抬头注目。
同学在校内公共场所应注意哪些礼仪?
答：应自觉保护校园整洁，不在教室、楼道、操场乱扔纸屑、果皮、不随地吐痰、不乱倒垃圾。不在黑板、墙壁和课桌上乱涂、乱画、乱抹、乱刻，爱护学校公共财物、花草树木，节约用水用电。自觉将自行车存放在指定的车棚或地点，不要乱停乱放，不在校内堵车。在食堂用餐时要排队礼让，不要乱挤，要爱惜粮食，不要乱倒剩菜剩饭。
全国青少年文明上网公约
要善于网上学习，不浏览不良信息；
要诚实友好交流，不侮辱欺诈他人；
要增强自护意识，不随意约会网友；
要维护网络安全，不破坏网络秩序；
要有益身心健康，不沉溺虚拟时空。
第七章 阿勒泰主要少数民族的礼仪礼俗
哈萨克族的见面问候礼主要有哪些?
答：哈萨克族的见面礼简朴而真诚。宾主相见，一般都首先问候“麻勒加浓曼姆”(意思是牲畜平安)，然后问“维玉兴阿姆”(意思是全家平安)。在城市中，一般见面都是互相问好。遇到长辈、尊者和熟人，总是要以手贴胸，欠身问好。如果骑马相遇，也要下马问候。如遇远方亲友或长时间未见的熟人，总是要进行一长串的问候，从家人到牲畜，从亲人到朋友，无不问遍，体现了哈萨克族人的热情与关怀。
哈萨克族的待客礼仪有哪些?
答：哈萨克族尊敬老人，喝茶吃饭要先敬老人，一般在进餐时习惯长辈先坐，其他人依次围着餐布屈腿或跪坐在毡子上。在用餐过程中，要把最好的肉让给老人。哈萨克族热情好客，待人真诚。当你来到哈萨克牧民家时，主人会把客人扶下马，迎进他们的毡房。主妇会把酥油、奶疙瘩、奶酪、馕、包尔沙克等食品摆满餐布，奉上香喷喷的奶茶来款待客人，远道而来的贵客还能享受到一盘味道鲜美的手抓羊肉。主人先将羊牵入毡房，请客人诵念祝福之词，宰杀后放入铁锅用小火炖一两个小时，将羊头、髋骨、肋条等部位的肉放入盘中招待客人。对登门投宿的人，主人都要拿出最好的食品招待。十分尊贵的客人或多年未见的亲人到来，除宰羊外，还需宰马，以马肉相待。入餐前，主人用壶提水和脸盆让客人洗手，然后把盛有羊头、后腿、肋肉的盘子放在客人面前，客人要先将羊腮帮的肉割食一块，再割食左边耳朵之后，将羊头回送给主人，大家共餐。食毕大家同时举起双手摸面，做“巴塔”（祈祷）。客人中如果有男有女，一般都要分席。
维吾尔族的见面问候礼主要有哪些?
答：维吾尔族见面时礼节通常分两种：一种是具有传统的宗教色彩，即都要把右手放在胸前，上身前倾行礼，并说“艾撒拉姆艾来库姆”(祝你平安)，对方则以同样的动作回答说“外来依库姆艾撒拉姆”。男性亲友相见时，互伸双手相握，说“撒拉姆”，然后摸须，后退一步。如果遇到长辈或尊贵的客人时，则要将双手交叉放在胸前，并点头鞠躬，躬身向后退，以表对长者的尊敬。另外一种是见面行握手礼，并说问候语“亚克西木斯孜”(您好)。这种礼仪多用于知识分子和年青人。妇女见面时，相互拥抱，右脸面相贴，同时说“萨拉姆”。通常情况下，长辈、晚辈相遇时，晚辈要主动施礼，长辈则在小孩问候之后吻其额头或脸面。
维吾尔族见面要施见面礼，同时要互道问候。问安时，早安、午安都说“亚克西木斯孜”(您好)，晚安则说“亚克西曲西快隆”(祝您做个好梦)，为亲友或友人送别时说“阿克约鲁克包松”(祝您一路平安)。
维吾尔族的待客礼仪主要有哪些?
答：维吾尔族热情好客，待人接物很讲究礼貌，如果家里来了客人，全家人都自觉地出来迎接，然后女主人以十分真诚的态度，用盘子端来茶水。维吾尔族老人吃饭或到别人家里做客，要双手摸面做祝福的宗教仪式“杜阿”，有时互相见面时也做“杜阿”。
亲友相见时，要握手问候，要互道“萨拉姆”或“亚克西木斯孜”(您好)。妇女在问候之后要双手扶膝躬身道别。屋内就坐时，客人可以做在椅子上或地面的毡子上，但不要坐在床上。坐时要盘腿或跪着坐，不可伸直双腿而坐。接受物品或请茶要用双手，忌用单手，以示尊重。
回族有哪些礼仪?
答：在日常生活中，见面都要问安，穆斯林之间的问候，问者要说“色俩目尔来孔”，答者要说“安色俩目”，也可以简化只说“色俩目”，在宗教场合或晚辈见到长辈，在问“色俩目”的同时，还要右手放在胸前鞠躬。客人来访时，要先沏茶，还要端上瓜果或自制的面点招待，而且所有家庭成员都要来与客人见面、问好。若遇上老年客人，还要烧热炕请老人坐，并敬“五香茶”或“八宝茶”。送客时，全家人都要一一与客人道别、祝福，对远客、贵客还要送出村庄或城镇才分手。
蒙古族有哪些礼仪?
答：见面互致问候，即使陌生人也要问好。平辈、熟人相见，一般问“赛拜努”(你好)；若是遇见长者或初次见面的人，则要问“他赛拜努”(您好)。款待行路人(不论认识与否)，是蒙古族的传统美德，但到蒙古族人家做客必须敬重主人。进入蒙古包后，要盘腿围着炉灶坐在地毯上，但炉西面是主人的居处，主人不让坐时不得随便坐。主人敬上的奶茶，客人通常是要喝的，不喝是有失礼貌；主人请吃奶制品，客人不要拒绝，否则会伤主人的心，如不便多吃，吃一点也行。献哈达也是蒙古族的一项高贵礼节。献哈达时，献者躬身双手捧着，递给对方，受者亦应躬身双手接过或躬身让献者将哈达挂在脖子上，并表示谢意。
蒙古族图瓦人有哪些礼仪？
答：图瓦人崇尚礼仪，热情好客，对远方来的客人，无论相识与否都热情迎接。大家一般在木屋内安置小桌就地盘腿坐下，桌上摆满了奶制品、油炸面食和糖果，请客人喝完奶茶后，要给客人敬奶酒，唱祝酒歌，接着香喷喷的手抓羊肉就端上来，大盘肉里必有一只羊头，主人把小刀递给坐在上座的客人，客人割下羊耳朵的一块，再切一块肉一同吃下，然后将小刀还给主人，由主人一块块地切肉，客人们自已动手品尝。如果来的客人是老人或是姑娘，主人就请他们吃胸骨的嫩肉。什么客人吃什么部位的肉都十分讲究，别具民俗风情。
俄罗斯族有哪些礼仪?
答：相识的人每天第一次见面要问好；向陌生人问事，要先问好再问事，问过事以后要表示感谢；见到吃饭的人，要说“祝您胃口好”，见人出远门，要说“一路平安”；妇女在长辈或客人面前，要带头贴，以示尊重；客人来访必热情接待，有用面包和食盐迎接客人的传统。
哈萨克族有哪些禁忌?
答：哈萨克族在他们的日常生活中有很多禁忌，比如不能骑着快马直冲主人家门，因为这会被认为是挑衅或是报丧和传送不吉利的消息；做客时，不能坐在主人放有食物的箱子或其它生活用具上，他们认为食物是上天赐予的，是圣洁的；在毡房内不要坐床，应盘坐在地毯上，最好不要把两腿伸直，也不要脱掉鞋子；在交谈和吃饭时，不要剪指甲和打哈欠，否则就是对主人的极不尊重；主人做饭时，客人不要动餐具，更不要用手拨弄食物或掀锅盖；主人割给客人吃的肉或是送给客人晚上住宿用的被褥一定不能拒绝，要愉快的接受，否则主人会认为你瞧不起他；饭前饭后，主人都会给客人倒水洗手，洗完后不要乱甩手，而应直接用毛巾把手上的水迹擦干；还有不能当面夸主人家的孩子尤其不能说他的孩子“胖”，也不能当面赞美主人家的牲畜和猎犬等；不能追打主人家猎犬和看门狗，也不要当面清点主人家的牲畜数量；不能跨越拴牲畜的绳子；走路时遇到羊群应绕道而行，更不能骑马直冲羊群；不能用手或棍棒指点人数，否则会认为你在把人当作牲畜清点；在哈萨克族家做客，一般不要超过两天；借用的马在归还时要卸下马鞍，否则会认为是不礼貌的；忌食猪肉、狗肉、驴肉、骡肉和自死的畜禽肉及动物的血。
维吾尔族有哪些禁忌?
答：忌食猪、狗、驴、骡肉和自死的畜禽肉及动物的血，在南疆还忌食马肉和鸽子肉；吃饭和交谈时忌擤鼻涕、打哈欠、吐痰；衣着忌短小和在室外着短裤；室内就坐，切忌坐床；忌双腿伸直脚底朝人；青壮年妇女一人在家时忌外人进入；门上挂有红布条，表示妇女分娩或小孩出疹子，外人不得入内；不能随便和妇女开玩笑；在公共场合不能光着身子，更不能穿背心、裤衩串门；忌在背后议论他人的短处；不得用自己的木桶或罐子在水井或涝坝里打水，须用公用的水桶打水到进自己的桶或罐内。
回族有哪些禁忌?
答：忌食猪肉、狗肉、马肉、驴肉和骡肉，不吃未经伊斯兰教者宰杀的和自死的畜禽肉，不吃动物的血等；忌讳别人在自己家里吸烟、喝酒，忌用食物开玩笑，也不能用禁食的东西作比喻，如形容辣椒像血一样红等都不行；禁止在他人前坦胸露背；忌讳在背后诽谤和议论他人的短处；凡供人饮用的水井、泉眼，一律不许牲畜饮水，也不许任何人在附近洗脸、洗澡或洗衣服，取水前一定要洗手，盛水容器中的剩水也不能到回井里。
蒙古族有哪些禁忌?
答：骑马、架车接近蒙古包时忌重骑快行，以免惊动畜群；若门前有火堆或挂有红布条等记号，表示这家有病人或产妇，忌外人进出；客人不能坐西炕，因为西是供佛的方位；忌食自死动物的肉和驴肉、狗肉、白马肉。办丧事时忌红色和白色，办喜事时忌黑色和黄色。忌在火盆上烘烤脚、鞋、袜和裤子等。禁止在参观寺院、经堂、佛殿时吸烟、吐痰和乱摸法器、经典、佛像以及高声喧哗，也不得在寺院附近打猎。
蒙古族图瓦人有哪些禁忌？
图瓦人也有许多日常禁忌，图瓦人崇拜火，最忌讳有人往火里吐痰、扔脏东西，也不能从火上跨过去，更不能把火踩在脚下，图瓦人也特别崇拜水，最忌讳有人在河水里洗澡、洗衣服、倒垃圾，更不能在河边和井水边大小便，还有孕妇不能骑骆驼，怕延长胎龄；送葬时不许哭，怕泪流成河挡住了死者的去路；不让喇嘛和尼姑做媒人，不在蛇年举行婚礼，因为他们认为蛇是十二动物中最恶的。图瓦人还忌讳在家人面前或身后泼水，怕引来不必要的误会。
俄罗斯族有哪些禁忌?
答：客人进门时要先把鞋擦干净，进入门后要脱帽，只能坐在主人让给的座位上，不得坐床；在屋内吸烟须征得主人同意，让烟时忌递一支，要递烟盒；点烟时不能一根火柴点三个人的烟，也不能借别人的烟点；妇女在长辈或客人面前必须带头巾；吃饭用过的刀、叉、勺子不得放在桌布上，要搭在盘沿上；初次交谈时忌问对方的生活细节，谈话时忌讳对着人的正面打喷嚏、抠鼻孔等；忌食驴肉、马肉、有的地方还忌食猪肉和狗肉。
第八章 涉外礼仪
什么是外交礼仪?
答：外交礼仪通常是指适用于官方的正式对外交往活动之中的国际政务礼仪。外交礼仪是在长期的各国政府之间的官方交往中逐渐形成、发展和完善的。
外交礼仪有哪些特征?
答：1、规范性；
2、严肃性；
3、礼宾性。
涉外礼仪的基本原则具体有哪些方面?
答：1、维护形象；
2、不卑不亢；
3、主权平等；
4、信守约定；
5、入乡随俗；
6、求同存异；
7、热情适度；
8、谦虚适当；
9、不宜为先；
10、尊重隐私；
11、女士优先；
12、以右为尊；
13、差异性。
涉外介绍礼仪中，有哪些主要规定?
答：1、先介绍主人，后介绍客人；
2、先介绍职务低者，后介绍职务高者；
3、先介绍男士，后介绍女士；
4、先介绍晚辈，后介绍长辈；
5、先介绍个人，后介绍集体。
如何理解女士优先原则?
答：“女士优先”是国际社会公认“第一礼俗”。在一切社交场合，每一名成年男子，都有义务主动自觉地以自己的实际行动去尊重女士，关心女士，保护女士，照顾女士，并且还要为女士排忧解难。国际社会公认，唯有这样的男子才具有绅士风度，才有教养。
如何称呼外国人?
答：在涉外交往中，对男子一般称先生，对女子称小姐、太太。对未婚女子，无论年龄大小，都称小姐。对已婚的女子称太太，对不了解婚姻状况的女子称女士。对地位较高、年龄稍长的已婚女子称夫人。近年来，女士已逐渐成为对女子最常用的称呼。
对于有学衔、军衔、技术职称的人士，可以称呼其头衔。
一般而言，对外国部长以上的高级官员，可称“阁下”。
对国王、王后可称“陛下”，对王子、公主、亲王可称“殿下”。
与西方人交谈时的“八不问”是什么？
答：即不问年龄、婚否、收入、经历、住址、个人生活、宗教信仰与政治见解，以及不谈对其他人的看法。
日常涉外交往的礼节有哪些？
答：遵守时间，不得失约；谦恭礼让，女士优先；尊重隐私，选择话题；谈吐文雅，举止得体；讲究卫生，注意仪表。
西餐的餐具有哪些，应注意哪些使用方法?
答：1、杯子。
2、餐具。刀、叉、匙、糖块夹、派铲、点心铲、龙虾钳及各式银器、瓷器等。
3、刀叉的使用。以右手持刀，左手持叉，盘中的食物如需推移，以用刀推移为宜，必要时，刀叉可以易位，即用右手叉，左手持刀，切忌转动盘子，转变食物堆放的方位。
桌面上的食物，除面包、长条的生菜如芹菜等，可用手取食外，所有食物，一律用叉子取食，切忌用刀子叉肉进食。
喝汤使用汤匙。甜点可用小匙或叉。肉质较软的水果，切碎后用匙进食。所有匙、叉及刀用毕后，要放在盘碟上，不可置放于碗内。
刀叉取用的顺序，要先用摆在餐盘最外侧者。吃一道，用一副刀叉，用毕，刀叉并排放在盘中央。
4、餐具的布置。西餐刀叉的布置均依餐式的顺序排列，有多少道菜，就摆多少副刀叉。
怎样正确使用西餐餐具?
答：食物盘子在餐桌的正前方。右侧放刀，左侧放叉。两者都按使用顺序，由外侧向内侧摆放。吃全席大菜时这些餐具就按照食用开胃小菜、汤、海鲜、肉类、冷饮、烘烤食物、餐后甜食的顺序依次摆出。
通常刀、叉成对，唯独喝汤汤匙是单个使用。正餐一般从汤开始，最大的匙子是汤匙，放右侧的最外面。桌上的刀、叉以三副为限，当上完三道菜后便撤去，再随菜摆上新的刀叉。餐后的甜食另有叉子和汤匙。涂黄油用的奶油刀，应放在左侧的面包碟子上。如果菜单中有鱼，配专用的叉子，放在肉叉的外侧，比肉叉略小些。
上主菜即肉菜时，切分肉食要右手持刀，左手持叉。英国人用左手拿叉，叉头朝下，把肉扎起来送入口中；如果有烧烩的蔬菜，就用刀把菜挑到叉上再送入口。美国人则在切分好肉以后，把刀放下，换用右手拿叉，叉尖朝上插入小块食物下面，铲起食物送入口中。用餐完毕，英国人将刀、叉放在盘子中央。绝不让刀、叉的一端放在盘子上，而另一端搁在桌上。而美国人却把刀横放在盘子右下边的边沿上，叉放在旁边，让叉尖朝上。切忌将刀叉摆放成十字形。
在西方，色拉只准用叉子吃，以右手拿叉，叉尖朝上。通常有一把吃色拉的专用叉子。另外，取食面包则应该用左手去拿，而决不用叉去叉。拿好面包后，放在旁边的小碟中或大盘子的边沿上。涂面包黄油时，应从面包上掰下一块，用刀抹些黄油再吃，而不是把整块面包一下子都抹上黄油。
在席间谈话时，可不必将刀、叉放下。但如果要做手势，就应该把刀叉放下，切不可拿着刀叉在空中比划。另外，也不能将刀叉竖起来拿着。
喝汤的礼仪有哪些?
答：l、喝汤要用汤匙，不宜端起碗来喝。
2、喝汤的方法，汤匙由身内向外舀出，并非由外向内。
3、养成习惯，第一次舀汤宜少，先测试温度，浅尝。
4、不要任意搅和热汤和用口吹凉。
5、喝汤不要出声。
6、汤舀起来，不能一次分几口喝。
7、汤将见底，可将汤盘用左手拇指和食指托起，向桌心向外倾斜，以便取汤。
8、有时汤亦用两侧有耳的杯盛出，此种情形，可用两手持杯耳，端起来喝。
9、喝完汤，汤匙应搁在汤盘上或汤杯的碟子上。
吃面包的礼有哪些?
答：l、面包要撕成小块吃，不可用口咬。
2、如要涂黄油，并非整片先涂，再撕下来吃，宜先撕下小块，将黄油涂在小块面包中间，送入口。
3、如果饼干和面包是烤热的，可以整片先涂黄油，再撕成小块吃。
4、涂牛油要用黄油刀，如餐桌上未备牛油刀，用其他的刀子亦可。
5、切勿将面包浸在汤中，或浸肉汁来吃。
6、撕面包时，碎屑应用碟子盛接，切勿弄脏餐桌。
7、吐司(烤面包)多用在早餐，在宴席中，不应上吐司。
8、面包切忌用刀子切割。
吃蔬菜和沙拉有哪些礼仪?
答：1、配制在主菜里的蔬菜，都是可以吃的。
2、玉米段插上了牙签、木棍，可以拿起来吃。但较文雅的方式是将玉米竖起，右手持刀，左手持叉压住玉米，切下玉米后，用叉舀食。
3、朝鲜蓟是用手撕下花萼，一片一片地吃。
4、青豆可用叉子先把它压扁，再用叉舀起来吃。
5、沙拉用叉子吃，如菜叶太大，可用刀在沙拉盘中切割，后再用叉子吃。
6、芹菜条可用手取食，当然也可用刀叉取食。
7、小粒的蕃茄，可用手取食。
吃鱼、虾、海鲜有哪些礼仪?
答：1、吃鱼片，可用右手持叉进食，少用刀。
2、如系连头带尾的全鱼，宜先将头尾切除，再去鳍，将切下的头尾堆在盘子一旁，再吃鱼肉。
3、全鱼吃完鱼的上层，切忌翻身，应用刀叉剥除鱼骨。
4、鱼骨的去除，要用刀叉，不能用手。
5、万一吃到骨头，不能吐出，应使用拇指和食指自唇部取出放在盘上。
6、附带的柠檬片，宜用刀叉挤汁，亦可用手挤汁。
7、贝类海鲜，应以左手持叉，刺其肉，挑出来吃。
吃肉类有哪些礼仪?
答：l、认识牛排的熟度。如被问“要几分熟的牛排”，要回答正确，事后再重烤或不敢吃，都会引起困扰。
2、牛排要吃一块，切一块。右手拿刀，左手握叉。
3、切牛排应由外侧向内侧切。一次未切下，再切一次，不能像拉锯子方式切，亦不要拉扯。
4、切肉要大小适度，不要大块送入嘴里。
5、猪排、羊肉，吃法与吃牛排相同。
6、烤鸡或炸鸡，在正式场合用刀叉吃。雏鸡、乳鸽等，用叉压住，刀割下腿肉和胸肉，不要去翻身。为求完整，开始吃时，将它自胸部剖成两半块最佳。
7、嚼食肉时，两唇合拢，不要出声。口中食物未吞下，不要再送入口。
8、肉类切忌先切成碎块，不但不雅，而且肉汁流失，甚为可惜。
吃水果时有什么礼仪?
答：1、多汁的水果如西瓜、柚子等，应用匙取食。
2、粒状水果如葡萄，可用手抓来吃。西方人的习惯，葡萄连籽吞吃，如欲吐籽，应吐于掌中、放入碟里。
3、汁少较脆的水果如苹果、梨，可将之切成四片，再削皮用刀叉取食。
4、桃及瓜类，削皮切片后，用叉取食。
5、香蕉可用刀从中划开，将皮向两旁剥开后，用刀切成小段吃。
6、柑橘用手剥皮后，可用手一片一片地撕下来吃。
7、草莓类多放于小盘中，用匙或叉取食。
8、西餐在吃水果时，常上洗手钵，所盛的水，常撒花瓣一枚，供涮手用。但记住，只用来洗手指尖，切勿将整个手伸进去。因此，刚吃完水果的手，不宜用餐巾擦手，应先涮洗手指，再用餐巾擦干。
吃甜点有哪些礼仪?
答：l、一般蛋糕及派、饼，用叉分割取食，较硬的用刀切割后，用叉取食。
2、冰淇淋、布丁等，用匙取食。
3、小块的硬饼干，可用手取食。
喝咖啡有哪些礼仪?
答：1、用匙调咖啡时，切忌用匙舀起咖啡，尝尝是否够甜。
2、喝咖啡时，用食指和拇指，拈住杯把端起来喝，咖啡碟不必端起。
3、喝完咖啡，咖啡匙要放在碟子上。
赠礼时有哪些礼节？
答：选择礼物 要注意礼品的纪念性、民族性、针对性、差异性。应事先了解受礼人的性格、爱好、修养，以及所在国的习俗等，因人而异，“投其所好”。针对受礼人所在国的习俗，注意与礼品品种、色彩、图案、形状、数目、包装有关的禁忌。
讲究礼品包装 国外非常讲究礼品的包装，因此礼品一定要用彩色纸包装，然后用丝带系成漂亮的蝴蝶结或梅花结。在信基督教的国家里，礼品包装应避免把彩带结成十字交叉状。
利用恰当的时机 赠送礼品还要注意时机和场合。一般情况下，各国都有初交不送礼的习惯。
送花时应考虑到花的寓意、颜色及数目。最好送外宾所在国的国花及相应的辅花，花束大小应视场面大小及宾主之间的关系而定，花枝的数量以单数为宜，但忌13。
第九章 机关工作人员文明言行规范
国家公务员行为规范
政治坚定、忠于国家、勤政为民、依法行政、务实创新、清正廉洁、团结协作、品行端正。
党政机关工作接待守则
起身相迎，礼貌让座，认真倾听，仔细记录。
条件成熟，尽快办理，条件欠缺，出谋相助。
不符规定，耐心解释，换位思考，推心置腹。
不急不燥，和颜悦色，生人熟人，一样态度。
握手告别，门口相送，高效廉洁，热情服务。
电话语言规范
收话：您好，请讲……
拨出：请……（无论何事，必须“请”字当头。例如：请问……请叫……）
日常接待用语（视情况选用）
（1）您好。（2）请进。（3）请用茶。（4）请坐。（5）您贵姓？（6）请问您找谁？您需要办理什么事？请稍等，我马上为您办理。（7）您找哪位？××同志不在，我能为您转告吗？（8）对不起，这件事不是由我们科（室）办理，请您到××办公室找××同志联系。（9）××同志有事外出，请您改日再来。（10）您反映的问题，等我请示领导后再给您答复（11）请经常保持联系。（12）欢迎对我们的工作提出批评和建议。（13）欢迎对我们的工作进行监督。（14）请慢走，欢迎再来。再见！（15）不客气，这是我们应尽的责任。（16）感谢您的支持和帮助。（17）谢谢！
文明待客要做到哪“三不”、“三指”、“三声”？
答：对前来办事的人员要热情友好，做到“三不”、“三指”、“三声”即：对来本部门办事的人员“不得厌烦、不耍态度、不讲粗话”。主动为来办事的人员“指路、指处（室）、指人员。”对前来办事人员“来有迎声、问有答声、走有送声”。做到一起立、二请坐、三到水、四问话。
文明上网自律公约
自觉遵纪守法，倡导社会公德，促进绿色网络建设；
提倡先进文化，摒弃消极颓废，促进网络文明健康；
提倡自主创新，摒弃盗版剽窃，促进网络应用繁荣；
提倡互相尊重，摒弃造谣诽谤，促进网络和谐共处；
提倡诚实守信，摒弃弄虚作假，促进网络安全可信；
提倡社会关爱，摒弃低俗沉迷，促进少年健康成长；
提倡公平竞争，摒弃尔虞我诈，促进网络百花齐放；
提倡人人受益，消除数字鸿沟，促进信息资源共享。
第十章 文明礼仪的基本常识
中华民族传统礼仪格言
礼之与人，犹酒之有蘖也。
不学礼，无以立。
人无礼而不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。
礼义之始，在于正容体，齐颜色，顺辞令。
君子有风乎，为礼为义者。
老吾老，以及人之老；幼吾幼，以及人之幼。
良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。
礼下于人，较人之长。
德建名起，形端表正。
凡人之所以为人者，礼义也。
常用应酬语：
问候的语言：早晨好、您早、晚上好、晚安。
致谢的语言：谢谢您、多谢了、十分感谢。
拜托的语言：请多关照、承蒙关照、拜托。
慰问的语言：辛苦了、受累了、麻烦您了。
赞赏的语言：太好了，真棒、美极了。
谢罪的语言：对不起、实在抱歉、劳架、真过意不去、请原谅。
挂念的语言：身体好吗、怎么样、还好吧。
祝福的语言；托您的福、您真福气。
理解的语言：只能如此、深有同感、所见略同。
迎送用语：欢迎、欢迎光临、欢迎再次光临、再见。
问候用语：您好、早安、午安、晚安、多日不见您好吗?
祝贺用语：祝您节日愉快、祝您生意兴隆、祝您演出成功。
征询用语：您有什么事情?需要我帮您做什么事情?您还有别的事情吗?如果您不介意的话，我可以做……吗?请您慢点讲。
应答用语：没关系、不必客气、照顾不周的地方请多指正、非常感谢、谢谢您的好意。
道歉用语：实在对不起，请原谅、打扰您了、失礼了、完全是我们的过错、谢谢您的提醒、我们立即采取措施使您满意。
婉言推托语：很遗憾！不能帮您的忙；承您的好意，但是我还有许多工作呢。
常用客套话：
初次见面说“久仰”；好久不见说“久违”
等候客人用“恭候”；宾客来到称“光临”．
未及欢迎说“失迎”；起身作别称“告辞”
看望别人用“拜访”；请人别送用“留步”
陪伴朋友用“奉陪”；中途告辞用“失陪”
请人原谅说“包涵”；请人批评说“指教”
求人解答用“请教”；盼人指点用“赐教”
欢迎购买说“惠顾”；请人受礼称“笑纳”
请人帮助说“劳驾”；求给方便说“借光”
麻烦别人说“打扰”；托人办事用“拜托”
向人祝贺说“恭喜”；赞人见解称“高见”
对方来信称“惠书”，赠人书画题“惠存”
尊称老师为“恩师”；称人学生为“高足”
请人休息说“节劳”；对方不适说“欠安”
老人年龄说“高寿”；女士年龄称“芳龄”
平辈年龄问“贵庚”，打听姓名问“贵姓”
称人夫妇为“伉俪”；称人女儿为“千金”
请柬一般发出的时间是提前多长时间?
答：一周至两周。
接到邀请后，一般在多少天之内应给与答复?
答：一般在三天之内作出回答。
接到邀请后，赴约应注意什么?
答：要准时赴约，或提前二到三分钟。
在社交场合，无意与别人的目光相遇，正确的方法是什么?
答：眼神自然对视1—2秒，然后慢慢离开。
用餐时，餐巾的用途和礼仪是什么?
答：餐巾只能用于擦嘴，用时一手捏住一面的上端，另一手相助。
社交活动空间主要指在各类交往活动之间交往各方的位置和距离，一般有什么要求?
答：1、个人空间的交际距离为0.4—1.2米之间；
2、社交空间的交际距离为1.6—6.1米之间；
3、公共空间的交际距离为6.1米以外；
4、亲密空间的距离在0.15—0.4米之间。
利用新闻媒介塑造形象的技巧有哪些?
答：1、重视第一印象；
2、重视礼节和习俗；
3、重视语言参与，沉着冷静，实事求是。
双方交谈时，忌讳的交谈方式和话题有哪些?
答：1、忌使用行话、术语以及方言土语；
2、涉及疾病、死亡等不愉快的事情；
3、涉及对方反感的话题；
4、陈述时繁琐、拖沓
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