在开展“文明河北、和谐河北”创建活动中，张家口市坚持从小事抓起，采取四项措施引导市民文明乘车。

　　一是营造舒适乘车环境。统一为市区240辆公交车安装了座垫，对车厢进行了美化、净化，及时清洁车内卫生，做到“三无”，无油污、无尘土、无垃圾，为乘客营造一个温馨舒适的乘车环境。

　　二是提高乘务人员素质。制定了乘务人员文明守则等规章制度，定期进行业务培训，树立了冀凤琴等一批文明乘务标兵，开展了百日优质服务竞赛，引导乘务员积极开展微笑服务，力争四个做到：在服务言行上做到文明，在服务态度做到真诚热情，在服务方式上做到周全，在服务质量上做到乘客满意。

　　三是加强宣传教育。在繁华地段设立了有序乘车、文明乘车的公益广告牌，引导公交车按点停放，提醒市民排队候车。在每辆公交车车厢张贴了“请您按秩序乘车”、“文明乘车、礼让排队”等宣传标语，并在电子屏滚动播出，同时放置了安全文明乘车温馨提示等宣传材料，教育引导市民文明乘车，主动让座。

　　四是开展了以“文明乘车，情暖社会”为主题的系列活动。举办了“公交文明，你我同行”志愿者服务启动仪式，成立了志愿服务小分队，积极引导乘客为老、弱、病、残、孕及怀抱婴儿者让座，主动在车上制止和劝阻吸烟、吐痰等不良行为，引导市民树立“文明乘车从我做起、从小事做起”的新风尚。