扬文明新风创和谐企业 用优质的服务点亮万家灯火

——阿勒泰电力有限责任公司创建全国精神文明建设工作先进单位纪实

阿勒泰新闻网讯：（通讯员 刘强）金山脚下，银水河畔，和谐发展，电力先行。阿勒泰电力有限责任公司成立近10年来，目前已形成220千伏电网与新疆主电网联网、110千伏电网“一线两翼”中部环网贯穿全地区6县1市的网架结构, 承担着阿勒泰地区6县1市共45个乡（镇）的发供电及供用电管理任务，为阿勒泰地区经济社会发展提供了可靠的电力保障。同时，经过不断探索，以全新的思路推进文明创建工作，实现了企业发展和文明创建的并驾齐驱。

领导：统一思想指航向

指挥棒的节奏准，合唱的歌声才嘹亮。该公司党委始终认为文明创建工作是整个发展战略的重要内容和组成部分，是事关企业生存和发展的重大问题。

基于这一认识，该公司党委全面落实科学发展观，把精神文明建设工作纳入企业总体发展目标，在实践中逐步建立和完善了一整套行之有效的创建机制。将任务分解，于每年年初编制公司年度“精神文明建设工作要点”，进行具体安排部署。把精神文明建设工作纳入公司业绩考核管理，与生产经营工作同规划、同部署、同考核、同奖惩，建立了《公司精神文明建设工作管理办法》和《考核细则》，在公司内全面落实并进行检查指导，考核结果在全公司通报。多方位、多渠道宣传企业两个文明建设取得的丰硕成果，营造文明创建的良好舆论氛围，树立“努力超越、追求卓越”的企业形象。三年来，该公司在《中国电力报》、《西北电力报》、《新疆电力》、《阿勒泰日报》上刊发了近千篇稿件，在地区电视台、广播电台、《阿勒泰日报》开辟专栏，连续多年获得新疆电力公司新闻宣传工作先进集体称号。2000年3月，该公司创办内部刊物《额河电力》，成为阿勒泰地区唯一一份受自治区新闻出版局审批的内部刊物（报形类），至今已出版105期。

2007年底，在创建成为自治区“最佳文明单位”后，公司精神文明建设领导小组及时研究部署，果断决策，迅速提出创建“全国精神文明建设工作先进单位”新目标，在2008年初召开的职工代表大会和政工例会中全面启动，进行了全体动员，并于7月3日再次召开了创建全国精神文明建设工作先进单位攻坚动员大会，进行最后冲刺。

创建：与时俱进促发展

一路创建，一路收获。阿勒泰电力有限责任公司，文明创建工作已经成为企业发展的动力，该公司内逐步形成了“公司创建我努力，我为公司添光彩”的全员参与创建氛围。

群众性精神文明创建载体不断丰富创新。创建文明部室”、“文明家庭”、“巾帼建功文明示范岗”、行风示范窗口、规范化管理供电所、争当文明员工活动，开展“民族团结教育”、公民道德实践、“共铸诚信、服务群众”社会实践、军民共建、“号、岗、手”和青年创新创效活动、“提升素质、奉献企业”女职工读书等活动，不断地在潜移默化中提升着员工整体素质，进而起到增强企业凝聚力、向心力和竞争力的作用。

建设有良好社会影响的企业文化。连续举办5届“员工书法摄影美术联展”和7届“文艺汇演”；紧密围绕“奉献爱心、营造和谐”主题深入开展“爱心活动”、实施“平安工程”，树立“阿勒泰电力”品牌形象。继2006年成功举办首届“爱心、平安、和谐、奋进”职工文化艺术节后，于2008年5月启动第二届“和谐发展，共创辉煌”职工文化艺术节，包括演讲比赛、征文、棋牌类、球类、健美操、健步走等内容，将历时九个月。

责任：服务社会同发展

金山处处耀明灯，额河涛涛颂党恩。该公司认真贯彻落实党的方针政策，对内强化管理，不断提升优质服务水平，增强总体实力，对外履行社会责任，热心公益事业，实现了企业进步与促进社会发展的“双赢”。

为塑造“文明服务、规范服务、高效服务”的电力行业形象，加大党员党性教育、员工服务技能和专业知识培训力度，2005年以来，举办各类培训班42期，培训1388人次。每年邀请区内外知名教授进行全员授课，重点学习《公民道德建设实施纲要》和文明礼仪，在公司内形成人人践行社会主义荣辱观的浓厚氛围。

主动接受市场和社会监督，不断加强行风建设，该公司创造性的与地区检察院签订“检企共建”协议，主动邀请监督检查部门对电力企业进行全方位的监督。中层管理人员与公司签订了抵制商业贿赂承诺书；组织公司领导班子成员及系统中层管理人员到福海监狱，进行“现身说法”的警示教育活动。认真履行供电服务“十项承诺”，建立健全了服务承诺考核制度，加强服务承诺的监督与考核，及时解决客户需求，真正做到“事事有着落，件件有回声”，努力为社会、客户提供“优质、方便、规范、真诚”的服务。开通95598供电服务热线，实行“客户代表制”、“首问负责制”，大力实施优质服务“心桥工程”；深入开展“金牌服务迎奥运”活动，提高服务效率和质量。做为地区十大行业之一，以“共铸诚信、服务群众”社会实践活动为载体，大力开展诚信宣传教育和实践活动，使诚实守信真正成为全行业干部职工共同遵循的行为准则。各供电公司聘请了由政府及群众代表组成的行风监督员，通过开展客户座谈及走访活动 ，加强过程控制和管理，及时解决客户需求，树立供电服务诚信形象。供电设施计划检修，均按要求提前7天公告停电区域、停电线路、停电时间，并书面通知重要客户。临时检修均提前24小时进行公告并通知重要客户。制定了事故停、限电序位表，并报送地区经贸委批准备案。各营业场所将电价、收费项目、十项服务承诺、举报监督电话、有关业务受理范围及程序等全部上墙，张榜公布，对于各项收费严格按物价部门核定的标准执行。本着“平等自愿、协商一致”的原则，与各用电客户签订了供用电合同或一户一表协议，规范了供电与用电的权利及义务。2007年，为扎实做好“优质服务年”活动，该公司开展了“共铸诚信，真情服务”有奖征文活动，在内部刊物《额河电力》开辟“共铸诚信，真情服务”栏目。

优质的服务保障了企业健康高速发展，该公司年售电量由2003年的2.3亿千瓦时猛增到2007年的5.63亿千瓦时，每年超额完成新疆电力公司下达的各项经营指标，安全形势稳定，经济效益稳步增长，指标完成情况位居新疆电力系统前列。2003年至今已缴纳税金8512万元，成为地区纳税大户。

爱心营造和谐企业。建立健全职工生活补充保障机制，深入实施“送温暖”工程。立足为职工群众排忧解难，做好困难职工社会医疗保障、救济保障的协调工作，提高职工抵御风险能力。长期开展向困难职工、困难农电工、离退休职工“送温暖”活动。2005年3月5日，该公司党员、青年志愿者到低保户温凤玲家看望了其正在上初中及上高中的三个孩子，送去了200元帮扶金和一批学习用品。同时决定将温凤玲的三个子女作为长期帮扶对象，结成帮扶对子，直到他们完成学业。9月，温凤玲大女儿王萍高考考上新疆农业大学后，公司机关党支部从党员“扶贫帮困”基金中拿出1500元钱进行帮扶，2006、2007年，机关全体党员先后捐款6000元，用于为温凤玲子女交纳学费。每逢节假日，该公司党政工为困难职工、困难农电工、离退休职工送去公司的关怀和温暖。同时，关心职工健康，每年盛夏开展防暑降温送清凉活动，定期为员工进行健康检查。

自觉履行社会责任。1999年以来，该公司投资近6亿元用于农网建设（改造）、“户户通电”工程和电网建设。实现了地区110千伏电网联网，电网覆盖6县1市、11个农牧团场，农村通电率由过去的63%提高到98%以上，每年为农牧民减负近千万元。投资2亿余元建成220千伏克—齐和110千伏蒙库等输变电工程，与新疆主电网联网，确保了地区电量快速增长对用电的需求。注重“三新”农电发展。2007年，积极克服时间紧、任务重、施工难度大等困难，投资1081.24万元，通过电网最大限度延伸方式，于9月底前顺利完成了地区农村“户户通电”工程，解决了1311户无电户通电问题，改善了偏远贫困农村农牧民生产生活质量，促进了地区牧民定居工作。此项“民心工程”、“德政工程”得到了各级政府及广大农牧民的广泛赞誉，为地区经济发展和人民生活提供了可靠的电力保障。

该公司7个供电公司、38个供电所对辖区的“五保户、烈军属、老龄、残病”客户均实行上门服务，每年为客户提供义务服务千余次。38个窗口单位的员工中都有用自己的工资为特贫户交电费、为辍学儿童交学费的动人事迹。3年来，该公司员工为社会捐款总金额90余万元，其中，为贫困学生捐款3万余元，为南方雨雪冰冻灾区和四川汶川地震灾区捐款25.79万元，287名员工加入预约为地震灾区人民献血行列。

成果：满园春色方最美

一枝独秀不是春，满园春色方最美。全员参与的创建活动获得了政府和各级主管部门的充分肯定，公司的10个辖属单位全部获得自治区级文明单位称号。

该公司以发展为主题，创新管理，持续推进精细化管理和执行力建设，廉洁从业，美化环境，综合治理，积极参与社区共驻共建，在各个方面均取得了优异的业绩，塑造了认真负责的国企形象。多次荣获阿勒泰地区、新疆电力公司“精神文明建设先进单位”、“经济发展贡献企业”、“纳税先进单位”、 “AAA级信用企业”、“民族团结模范先进单位”、“综合治理先进单位”、“花园式单位”、“助残工作先进单位”、“户户通电”工程先进集体等荣誉，并连续五年被评为阿勒泰地区“纠风工作先进集体”，连续两年被评为新疆电力公司和阿勒泰地区“先进企业”、阿勒泰市“文明单位标兵”；2000年获得“自治区红旗卫生单位”、“自治区安全文明小区”；2001年获得国家电力公司“电力市场整顿和优质服务年”活动先进集体称号；2003年获得“自治区级文明单位”、“自治区级文明行业”；2007年被评为自治区“最佳文明单位”。该公司团委创建为新疆电力公司“五四红旗团委”。同时，6个供电所被国家电网公司命名为“供电营业规范化服务示范窗口”，8个营业窗口创建成为自治区行风示范窗口，14个班组创建为新疆电力公司一流班组，38个供电所被新疆电力公司命名为“供电营业规范化服务窗口”、3个班组创建为新疆电力公司“青年文明号”。

回眸创建路，和谐促发展。春种秋收间，阿勒泰电力有限责任公司将继续贯彻落实党的十七大精神，树立“努力超越，追求卓越”的企业精神，统一思想，创新管理，扎实工作，将更加优质的服务延伸到全区千家万户。目前，阿勒泰电力有限责任公司正在奏响着创建全国精神文明建设工作先进单位的新乐章，在全地区各行各业中做出表率，为促进阿勒泰地区经济社会发展和实现公司又好又快发展而努力奋斗！