客运站作为窗口服务单位，面向社会服务。为进一步提高工作效率，增加工作透明度，方便各族旅客购票、乘车、候车，更好地接受各族旅客和社会各界的监督，特向广大旅客作以下服务承诺：

一、服务内容及服务时限

为各族旅客提供问讯、出售客票、退票、行李寄存、过磅、检票乘车、候车等服务。

1、旅客到站问询乘车旅行问题，本站问讯处有专人值班答复。

2、旅客购买客车票排队购票时间不超过15分钟。

3、不在出售客车票中搭售人身意外伤害保险票，旅客自愿购买人身保险费。

4、旅客寄存行李、过磅不超过15分钟，收费标准按交通厅规定执行。

5、旅客购票后在规定的时间内退票自由，按规定收取手续费。

6、旅客检票上车时间不超过15分钟。

7、为各族旅客提供良好的乘车、候车环境，免费提供饮用开水。

二、投诉与监督

上述服务承诺欢迎社会各界、广大旅客的监督，如有对我们的工作不满意可直接投诉到上级主管部门，投诉电话：2311477、2312724、2311154，或投诉举报箱，我们将严格按规定进行处罚。

三、违诺责任

我站工作人员在服务中若出现违诺，除向您赔礼道歉外，购票、检票上车、寄存、过磅行李，超时1分钟以上每人次处罚当班工作人员5元，造成直接经济损失的，由责任人赔偿。欢迎广大旅客、社会各界对我站“窗口”工作进行监督，并提出宝贵意见和建议。

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