青河县：“网格快递员” 幸福派送一站到底

　　阿勒泰新闻网讯(通讯员 高一 孜叶蝶)“快递员”不送快递那送啥？关于这个问题，青河县青河镇文化北路社区的居民们有话说。自青河县妇女联合会、县总工会共青团青河县委员会、县红十字会联合党支部驻社区工作队入驻后，与社区“两委”商议，依托党建网格化治理在社区内成立了“网格服务快递站”，党员干部们变身“网格快递员”，为居民送政策、应诉求、解难题。

       1号车：政策礼包大派送

　　“大爷，我是社区‘网格服务快递站’的快递员，今天我为您投递最新的医保政策。”在“快递员”库丽扎·波拉提热情耐心地解答下，怡家小区居民阿特别克·阿布列孜很快掌握了医保电子凭证的使用方法，在家就能及时知晓最新惠民政策，他不断地感谢着。

　　青河县青河镇文化北路社区下辖6个小区，共有居民3400余人，居民需求多元化，物业管理滞后成为社区基层治理中的难点，工作队与社区党委商议后，将各项便民服务项目进行整合，构建社区党委统筹的“快递总站”——小区网格快递“分站”——楼栋长、党员志愿者“快递员”三级联动的“网格服务快递站”，为居民提供快捷、方便、精准、优质的服务。

　　工作队在入户走访时了解到部分居民由于对政策不熟悉，在办事过程中跑了很多“冤枉路”，为了让居民更好地享受政策福利，“网格快递总站”将政策分门别类，汇编成“政策礼包”，分发至6个网格“快递分站”，由“快递员”们上门送给居民，让居民及时掌握与自己息息相关的政策法规和办理程序。

　　为切实帮助网格“快递员”在投递“政策礼包”时，做到政策“说得清”“讲得透”“用得好”，工作队分别从扶贫、教育、医保、民政、人社、住建等部门邀请业务骨干对“网格快递员”们开展集中培训，培训以法律法规、党的各项惠民政策、时事政治、脱贫攻坚等内容为主，让“网格快递员”们“充电”后再出发。

       2号车：24小时应诉求

　　“自从社区成立了‘网格服务快递站’，我们的诉求都能及时解决，真是服务到了我们老百姓心坎里。”提起社区的“网格服务快递站”，桦林小区居民李双喜连连称赞。

　　为畅通居民诉求，“网格服务快递站”通过“群众点单，总站派单，网格快递员接单”的模式，成立24小时求助热线，针对居民诉求，第一时间派遣所属网格“快递员”上门服务，能及时解决的立即解决，对不能现场解决的诉求，及时向“快递总站”反映，由“总站”牵头，协同有关职能部门解决，确保事事有回应、件件有落实，不断提高居民的幸福感和满意度。

　　针对部分居民工作时间不在网格服务内，工作队与社区党委搭建“网格快递服务站”微信群和公众平台，将网格“快递员”的基本信息、业务特长、所属区域绘制成“快递员地图”，居民可以根据自身诉求指定“快递员”服务，也可以将困难诉求在线发布，由“快递员”自主接单服务项目，通过“一对一”“多对一”方式，为居民提供个性化、精细化、多样化服务。

　　截至目前，“网格服务快递站”已为居民处理政务办理、物业服务、环境整治等为民实事200余件，惠及800余名居民。

       3号车：15分钟解危急

　　“叮，叮，叮……”近日，“网格服务快递站”接到桦林小区居民努尔别克·雪恩克的求助电话，努尔别克的老伴萨比拉·胡斯曼今年70多岁了，患有高血压，早上起床后一直头晕，由于儿女不在身边，情急之下老人拨打了“网格服务快递站”的电话，“快递站”立即派出网格“快递员”上门，第一时间将老人送往医院，进行检查治疗。

　　针对困难居民吃、住、医、学等问题，“网格服务快递站”建立“十五分钟服务圈”应急机制，召集社区热心居民、返乡大学生、退伍军人组建兼职“网格快递员”志愿服务队，开展“认领1个岗位、联系1个小区、帮助居民解决1个微心愿、提供1个合理化建议+参加N次志愿服务”为主题的“4+N”活动，把“邻里照料”送到居民家门口。在常态化疫情防控工作中，“快递总站”统筹网格内各支“快递员”力量，耐心做好后勤保障工作，用实际行动温暖了网格内的居民。

　　“网格服务快递站”落地以来，工作队和社区党委强化多方参与，紧扣网格责任“链”，将职能单位、辖区企业、物业公司纳入网格服务快递团，实现“总站吹哨，快递员报到，快递员吹哨，总站报到”，把党的关怀落到实处，与基层群众同频共振，织牢社区“一张网”，畅通社区治理“外循环”，有效提升了社区治理水平。