阿勒泰地区“12345”政务服务热线面向社会公开招聘话务客服人员简章

2020年09月09日 12:28:13 来源: 阿勒泰地区行政服务中心

　　为贯彻落实党的十九大关于“建设人民满意的服务型政府”的精神及党中央、国务院关于推进“放管服”改革的相关工作部署，按照阿勒泰地区“12345”政务服务热线平台建设方案的有关要求，阿勒泰地区“12345”政务服务热线是由行署批准设立的非紧急类公共服务话务平台，为确保地区级热线高质量正常运行，现面向社会招聘8名话务客服工作人员。现将有关情况公告如下：

　　一、招聘原则

　　公开、平等、竞争、择优。

　　二、招聘岗位

　　阿勒泰地区“12345”政务热线话务客服工作人员8名。

　　三、工作地点

　　阿勒泰市团结南路211号阿勒泰地区行政服务中心。

　　四、招聘条件和岗位要求：

　　(一)应聘人员应具备以下基本条件：

　　1、遵守宪法和法律，具有良好的品行和职业道德;

　　2、学历要求：全日制大专及以上学历;

　　3、年龄35周岁以下(1985年9月1日后出生);

　　4、普通话标准、流利，有较强的语言组织和表达能力，有较强的沟通协调能力，有良好的服务意识和心理承受能力，具备公文写作能力者优先；

　　5、具备良好的电脑操作技能，中文录入熟练;

　　6、适应岗位要求的身体条件；

　　7、具备报考岗位所要求的其他资格条件。

　　(二)具有下列情况之一的人员不得报名：

　　1、因犯罪受过刑事处罚的;

　　2、曾被开除党籍、公职的;

　　3、曾在各级公职人员招考中被认定有舞弊等严重违反考试录用纪律行为的;

　　4、被依法列入失信联合惩戒对象名单的;

　　5、法律法规规定不得报名的其他情形的。

　　五、岗位工作时间

　　工作时间施行7*24小时班倒班制，上6休1，月休4天。

　　六、薪资待遇

　　1、星级底薪+高额绩效+全勤奖+五险+夜班补助+带薪培训+其他福利；

　　2、试用期薪资4300-4600元左右/月，正式录用后薪资4300-6000元/月(含五险)，具体可电话咨询。

　　七、主要工作内容

　　1、接听客户来电，无销售性质；

　　2、受理客户呼入咨询或业务办理、投诉及建议等相关问题；

　　3、办理政务服务热线管理部门交办的其他相关工作。

　　八、报名、招聘及录用程序

　　(一)报名程序及要求

　　报名办法：采用线上报名的方式；

　　报名时间：2020年9月8日起至2020年9月15日止；

　　报名程序：(1)考生个人填写《招聘话务客服人员简况表》(详见附表1)，可登录阿勒泰地区公共资源交易网通知公告栏(http://xjaltggzy.gov.cn/)下载《报名登记表》；(2)考生自行登陆“中国高等教育学生信息网(学信网)”下载本人学历信息证明资料；(3)将上述材料电子版在报名时间截止前发送至邮箱517034025@qq.com。

　　(二)资格审查标准

　　根据考生填报的个人报名及学历信息，由招聘单位通过有关渠道对考生的毕业院校、学历、学制、专业、年龄、工作经历证明、资格证书等信息进行审核，资格审查通过者进入面试环节。

　　(三)面试有关要求

　　面试时间：2020年9月16日下午16:00(北京时间)；

　　面试地点：阿勒泰地区行政服务中心5楼会议室；

　　面试内容：(1)进入面试考生自我介绍，时间控制在2分钟左右；(2)现场回答面试考官问到的有关问题。

　　面试成绩当场公布，面试成绩前10名进入培训考核环节。

　　(四)培训及考核

　　培训及考核时间：2020年9月17日至2020年9月22日，具体时间另行通知；

　　考核及培训内容：话务客服人员规范用语、投诉质疑处理办法以及话务平台操作等。

　　(五)录用

　　培训考核成绩前8名予以录用，与用人单位签订有关劳务合同，试用期6个月，试用期合格后签订正式合同。