长视频平台“套娃式收费”为何屡禁不止？

　　近日，某古装剧在腾讯视频热播。有观众表示，即使是VIP付费会员，也依然需要看包括片头广告、片中弹窗广告、片中植入软广、片尾广告等。此外，腾讯视频还“套娃式”地在VIP上推出了“SVIP超前观看”机制，VIP加上SVIP，“看部剧要花四五百块”。不少会员观众对此不满。

　　VIP+SVIP看剧一年要花四五百元

　　观众李女士表示，自己是腾讯视频一直以来的VIP，想着购买了VIP就可以享受网站上的会员权益了，比如无广告、解锁最多的剧集等。然而，在上述热播剧上，这些权益似乎都不奏效了。

　　北京青年报记者注意到，截至发稿前，该剧已经更新到第17集，其中，第1集和第2集可以免费看，第3集仅限VIP，第4集到第6集限时免费，第7集到16集仅VIP会员可以观看，SVIP则可以抢先看最新一集17集。

　　普通VIP会员想要观看同样的集数还需要升级SVIP。举例来看，一部三四十集的电视剧，购买VIP（连续包月首月15元）加上SVIP（连续包月首月19元），最少要花费34元；一年的“双V”价格则要400多元 （VIP连续包年首年178元，SVIP连续包年首年288元）。

　　事实上，VIP的权益不止在多看剧集上“缩水”，在免看广告方面，也困扰着观看者。“不仅不能解锁SVIP的剧集，VIP还依然需要看广告，只有片前的可以跳过，中间的大量广告植入太深了，避免不了。”李女士表示。

　　为何会员依然需要看广告？腾讯客服对此表示：“作为VIP会员，能享受减少前贴片广告特权，节省观影时间。但因版权方限制，部分影片仍有广告。”

　　需要花的钱越来越多，权益却没有得到真实有效的提升，不少网友认为“SVIP”就是换汤不换药的“超前点映”。

　　“套娃式收费”曾被消协多次点名

　　北青报记者注意到，2019年年底，上海律师林健向深圳市南山区人民法院起诉腾讯视频，称腾讯视频的VIP服务写明了“热剧看全集、热剧提前看、会员免广告”等宣传语，但真正的VIP会员依然面临许多无法看全集、无法提前看、广告无法跳过的情况，这属于货不对板，一定程度上算是商业欺诈。

　　经过上诉，最终的判决结果显示，法院确认《腾讯超级影视VIP会员服务协议》部首及导言部分中的“双方确认前述条款并非属于合同法第40条规定的‘免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利’的条款，并同意该条款的合法性和有效性”条款无效；判决腾讯公司赔偿林健经济损失和公证费用。

　　总的来说，法院认定“套娃条款”无效和强迫选择条款不生效，但是没有认定腾讯视频在提供服务中存在欺诈行为。

　　实际上，消协等机构也在对此事进行关注。2020年4月，浙江省消费者保护协会约谈了包括爱奇艺、腾讯视频在内的11家国内视频、音频网站，针对广告宣传、自动扣费等问题提出了整改意见，其中包含老生常谈的广告特权描述不清、涉嫌虚假宣传，以及增设收费项目等最常见的投诉。

　　浙江消保委表示，有关视、音频网站应采取有效措施，切实解决多项收费、多头收费等“吃相难看”问题，确保会员服务透明、公平、诚信。

　　2021年10月，浙江消协再次检查相关工作，发现虽然相比过去有所进步，但一些基本问题没有改变，例如会员广告特权事前事后告知不充分，会员观看部分影视剧要另外花钱和观影存在时间限制等。不仅如此，浙江消协还发现了新问题，例如用户充值成为会员后，平台仍然会推送广告，这些广告很容易误点，且难以退出。

　　针对这些现象，浙江省消保委副主任兼秘书长崔砺金表示，会持续关注这类问题，同时加强监管和监督，帮助维护消费者权益，改善消费体验。

　　使用功能限制或致客户流失专家建议出台统一规范

　　据介绍，目前，国内长视频平台大致有两种盈利模式，一种是以芒果TV为代表的，主要靠卖版权盈利的模式，另一种就是以爱优腾（爱奇艺、优酷视频、腾讯视频）为代表的，主要靠广告和会员制盈利的模式。

　　经历过早期互联网的视频平台大都由免费网站发家，也就是免费观看和广告盈利组成的盈利方法，这适应的是当时的社会环境和用户经济状况。

　　当版权时代来临，广告费不再能覆盖版权费，便产生了会员制，此后又演变出了VVIP、SVIP。爱优腾三家平台竞争激烈，以至于过去十几年中，版权费用水涨船高，屡屡翻倍。但内容方面，爆款作品来回辗转，彼此之间不存在过大的质量或风格差异，所以各自也不具备太强的粉丝黏性。这导致了“今天买了爱奇艺会员，明天要看别的剧，还得再买腾讯视频会员”的情况，客观上让用户感觉体验了同样的服务，却耗费了更多的金钱。

　　今年第一季度，得益于《繁花》等热门剧集的播出，腾讯视频付费会员数量同比增长8%，达到1.16亿；付费会员收入同比增长12%。但这种向好的态势能否持续，又能持续多久，依旧是国内的长视频平台需要面对的问题。

　　业内人士认为，平台经营问题不能转嫁给消费者，应该更多地在提高内容质量等方向努力，而不是靠打擦边球甚至是违规让消费者买单来“盈利”。有分析认为，长视频平台经历了长年亏损，想要盈利无可厚非，但在用户服务方面还需要多用心。资源分散、“套娃式”收费、无处不在的广告和多种使用功能限制等现象频繁发生，不仅会对视频平台自身造成不良影响，辜负用户信任，更有可能最终失去用户。

　　专家纷纷呼吁行业不仅需要自律，还需要出台相应统一规范，约束平台行为。“长视频平台是需要规范发展的，其实任何平台或者是交易的模式，都应该是自律和他律相结合的一个方式，来确保它的稳健发展。”资深产业经济分析师、钉科技创始人丁少将说。

　　文/本报记者 温婧　实习生 刘祉鹬

　　统筹/余美英