青河县政务服务12345热线解民忧、暖民心
阿勒泰新闻网讯(阿勒泰地区融媒体中心实习记者董世菊)“我的孩子只有两个月大，只能喝一段奶粉，但现在购买不到，可以帮忙联系购买婴幼儿一段奶粉吗？”10月20日17时许，新疆阿勒泰地区青河县政务服务12345热线平台接到该县萨尔托海乡萨尔托海村村民马荣的求助电话。
这些天，马荣一直为孩子的奶粉发愁。因孩子仅两个月大，只能喝一段奶粉，而她联系到的三家孕婴店目前只有二段、三段奶粉，这让马荣感到非常焦急，于是向青河县政务服务12345热线平台求助。
青河县政务服务12345热线平台接到居民求助热线后，立即联系萨尔托海乡疫情防控指挥部，后者迅速安排工作人员协调解决。很快，萨尔托海乡疫情防控指挥部联系到县步行街童泰孕婴店，成功购买到6罐婴幼儿一段奶粉，并第一时间将奶粉送到马荣家，让马荣一家感动不已。
自疫情防控工作开展以来，青河县政务服务12345热线平台增配3名话务接线员，使话务接线力量保持在5人，并采取全员上岗、自动接听、缩短受话、加快录入等方式，坚持“7×24小时”不间断人工服务，力保话务接通率，提高群众诉求办理效率，全力确保群众关心和反映的问题能够第一时间反馈、第一时间处理。
“青河县政务服务12345热线平台一头连着百姓的‘急难愁盼’事，一头系着党委政府的拳拳之心，是人民的知心线、暖心线和总客服。接下来，‘12345热线’将持续关注群众的‘急难愁盼’问题，以最高效率为各族群众服务。”青河县行政服务中心干部叶斯哈提·金恩斯别克说。
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