市域社会治理现代化｜“雪都联户”，阿勒泰各族群众的“掌中宝”
“‘雪都联户’平台真正让我们老百姓感受到了方便快捷，有什么诉求或困难，随拍随传，当天就有人来解决。早上发现房顶漏水，随手拍下上传到‘雪都联户’平台，中午社区和物业工作人员就来核实情况，现场研究解决方案，真是太快了！”2月11日，富蕴县可可托海镇居民马先生满意地说。
据了解，地区在深入推进市域社会治理现代化工作中，针对群众反映个人诉求渠道不畅、相关部门难以掌握村情民意、对一些矛盾风险点掌握不及时等实际问题，组织专门力量、聘请行业专家，历时半年时间，开发出集法规政策宣传、社情民意收集、化解群众诉求、风险隐患排查等十多个功能于一体的融合平台，并根据平台运用实际需要，整合各级党组织、地县乡村四级行政服务中心、县乡村三级“多元一体矛盾纠纷调处化解中心（室）”等资源作为后台研判、处置、回复力量，实现社情民意网上收集、群众诉求网上反映、风险隐患网上掌握和线下处置、网上回复，不仅打通了群众反映诉求通道，还显著提升了基层治理和各级各部门服务群众的质效。
自2022年5月“雪都联户”平台上线以来，通过不断实践、完善和扩充，该平台已成为各族群众反映诉求和个人意愿的“掌中宝”“直通车”。截至目前，注册用户已达30余万人，累计收集群众各类诉求3.1万条，办结率达97%以上。
富蕴县委副书记、政法委书记张明介绍说：“随着‘雪都联户’平台的上线运用，不仅实现了让‘数据多跑路、群众少跑腿’，有效解决了群众操心事、烦心事、揪心事，密切了党群、干群和警民关系，还对高质量推进新时代政法工作、深入实施市域社会治理现代化各项工作发挥了显著作用。”
为确保“雪都联户”平台得到很好推广与应用，真正发挥出在社会管理和服务群众中的高效作用，在平台开发之前，地委政法委先后两次组织专人深入各县（市、景区）、乡（镇）、村（社区），与基层干部和各族群众进行座谈交流，从治理的源头摸清风险隐患的萌点，结合当地实际和工作需要，探寻高质量推进新时代政法工作和社会治理新路径，最终确定了“雪都联户”平台的开发及功能设置。
在平台上线初期，地区没有盲目推广，而是选择了2个县（市）、4个乡镇和8个村（社）进行试用，并根据试用情况和基层干部群众的意见建议进行多次讨论、修改，最终达到板块设置合理、功能齐全、操作简单、使用方便，并在全地区进行了大范围推广。
为组织好、发动好群众，用好群众力量，“雪都联户”平台在充分发挥听民意、解民忧、纾民困、暖民心的同时，广泛宣传动员各族群众以“雪都联户”平台为载体，积极参与到平安建设和基层自治当中，专门制定奖励实施办法，激励各族群众在提出平安建设、法治建设、基层治理合理性意见建议的同时，以有奖随手拍的方式，反映身边不安全因素、存在的风险隐患和邻里之间矛盾纠纷等，后台在及时派单处置的同时，根据反映的情况补助一定额度的手机流量费。
阿勒泰市恰秀路街道红石社区党总支书记武倩说：“以前居民有什么事联系不到物业时，就会跑到社区来反映，等我们再反馈给物业，无形中就耽误了时间，为此，居民多少有些怨言。自从‘雪都联户’平台上线后，我们动员全体居民下载安装，有什么问题直接拍摄成照片或视频，加上简单的说明后上传平台，一般问题能够在1个时间内得到回复，半天内得到解决。业主与物业的矛盾少了，居民对基层党组织的满意度大幅提升。”
（通讯员 刘是何）
