民生联线 | 地区快递服务行业从“提速”到“提质”
阿勒泰新闻网-阿勒泰地区融媒体中心（记者 杨玮璇）快递业是重要的社会公用事业，是服务生产、促进消费、畅通循环的现代化先导性产业。近年来，地区大力推动快递业由传统服务向现代服务转变，由规模化发展向高质量发展转变，更好满足人民美好生活需要，更好服务经济社会发展大局。
5月22日，新疆顺丰速运阿勒泰分公司快递员开展分拣工作。杨玮璇 摄
5月22日，记者在新疆顺丰速运阿勒泰分公司看到，快递员正在开展分拣工作，扫码、贴单，一系列动作严谨而认真。“五月以来，根据市场和客户需求，我们及时优化线路、调整班次，增加进出港车辆，提升中转时效。目前，公司时效在全疆十四个地州排名前三。”新疆顺丰速运阿勒泰分公司负责人田跃磊说。
邮政快递业联通千城百业、连接千家万户。近年来，青河县邮政分公司着手推动快递体系建设，打造高效便捷寄、取件服务，实现快递到站“最后一公里”，县、乡、村三级快递全覆盖。在阿热勒托别镇，随着村级邮政快递服务站的建立，不但解决了快递进村“最后一公里”问题，还解决了民营快递末端收费问题，让城与村、村与村之间的快递流通更加顺畅，也使得越来越多村民更加便捷参与网购，满足了群众生活需要。该镇阔斯阿热勒村村民加尔马太·德开恩说：“以前取快递都要去县城，来回打车要花30元。如今，在家门口就能取件，特别方便。”
随着互联网的高速发展，网络购物已成为一种常见的生活方式。为此，青河县邮政分公司积极探索新举措、新模式，打通快递“最后一公里”，推进农产品进城、工业品下乡入村，促进商品流通、拓展农村消费、助力乡村振兴。
吐尔逊·哈力别克是阿热勒托别镇邮政所投递员，每周一至周六，县城的邮件会转运到镇里的邮政所。在和营业员对所有邮件进行分拣后，吐尔逊·哈力别克负责前往辖区12个行政村，电话联系村民前来取件。虽然每天工作量非常大，但他却感到很充实。“村民不用出村就能收到邮件，能为大家提供便捷服务，再辛苦也是值得的。”吐尔逊·哈力别克说。
地区邮政管理局市场监管科科长李丹说：“我们综合利用现场会议、线上会议、实地检查的方式，督促邮政快递企业及时投递处理每日邮件、快件，要求各邮政快递企业积极提升服务质量，增加投递人员和投递车辆，优化投递路线，综合利用投递到户、投递到智能快件箱、投递到末端等多种投递方式，及时投递邮件、快件。同时，要求各企业排查前期未妥善解决的邮件、快件丢失、破损问题，要求企业加大对客服人员和投递人员的业务培训，耐心听取用户诉求，及时排查丢失件和滞留件，并对丢失件和损毁件进行赔偿。”
据了解，目前，全地区共有邮政、顺丰、京东、中通等11个快递公司145处网点，实现了“乡乡有网点、村村通快递”，物流配送成本明显降低，服务能力显著增强。“1—4月，全地区业务量达到78.45万件，投递量为793.81万件，地区邮政管理局共受理国家邮政局网站申诉271件，办理271件，办结率100%；受理12345热线704件，办理704件，办结率100%。”李丹说。
