民生连线｜阿勒泰市医疗保障局增设四部服务热线破解医保 为民服务 “难点痛点堵点”
阿勒泰新闻网-阿勒泰地区融媒体中心（记者 董世菊）“这几天，阿勒泰市医保服务热线很难拨通，我想咨询医保报销方面的问题，打不通电话很急人，只有去办事大厅了解！”近日，不少群众致电阿勒泰地区12345政务服务便民热线反映：阿勒泰市医疗保障局热线电话很难打通。
阿勒泰市医疗保障局增设四部服务热线破解医保，为民服务“难点痛点堵点”。董世菊 摄。
5月25日，记者从阿勒泰市医疗保障局了解到，该局在收到地区12345政务服务便民热线办事工单后，针对近期群众反映医保热线电话打不通问题，立即组织业务骨干召开会议，研究决定将市医保热线电话进行增设和分类，自2023年6月1日起医保热线电话增设至4部，分为业务咨询电话、政策解答电话、监督投诉电话，切实解决群众办事难点、堵点、痛点问题。
阿勒泰市医保热线电话将全面执行首接负责制，所有热线电话均可处理医保问题，首接工作人员建立电话台账，将解决不了的问题记录下来，转达至对应科室，问题处理后对其反馈结果，最大限度让群众电话打的进来、问题有人跟踪处理，同时设立监督投诉电话，严肃处理群众反馈差的工作人员，表扬激励群众满意的工作人员。
据了解，在接下来的工作中，阿勒泰市医疗保障局将不断改进工作方法，认真听取群众反馈的意见，将医保政策落实到位。
“我们将持续优化医保服务，执行医保业务经办首问负责制，提高电话接通率和办结率，确保群众需求有人听、有人办，提高群众对医保的满意度。”阿勒泰市医疗保障局党组副书记、局长马丽说。
阿勒泰市医保热线电话：
0906-2100633 业务咨询
0906-2102022 政策解答
0906-2107103 政策解答
0906-2120082 监督投诉
