中国人寿 感恩相伴｜身份信息常更新 保障消费者权益信息安全权
【风险提示】
身份信息常更新保障消费者权益信息安全权
客户张某于2023年10月临柜办理保单续期交费业务，经柜员查询客户保单状态显示已失效，绑定的银行卡在保险宽限期内划账状态提示余额不足，客户对此表示不满，称在2023年交费期间内未收到我公司任何提醒，与客户核实在我公司留存的联系方式是否正确，客户说以前的电话号码2022年已经不用了。
因客户更换了手机号码、家庭住址等联系方式，但并未联系保险服务人员或保险公司进行信息变更。公司续期服务人员在保单失效前曾多次通过短信、电话联系客户，提醒其缴纳续期保费，但因联系方式未更新，公司无法与客户取得联系。
客户在保险合同存续期间，保险公司会为客户提供一系列的服务，客户要确保自己留存的个人信息真实且准确，以便保险公司能够及时联系到客户，提供缴费等一系列服务，享受保单风险保障，避免保单权益损失。
提示客户如果个人信息发生变化时，需第一时间联系保单服务的销售人员对合同信息进行更新。客户也可临柜或者通过寿险APP进行变更，以便保险公司更好、更及时地为客户提供一系列的服务。
（通讯员 管玉娜）
[责任编辑：仲春春]
