民生连线 | “视频办一次办”！福海县政务可视化零跑腿服务实现群众办事一键连通

2024年01月05日 18:40:31 来源: 阿勒泰新闻网-阿勒泰地区融媒体中心

　　一台电脑，一个摄像头就可办理各项业务。1月3日，在福海县行政服务中心，工作人员头戴耳机，通过“视频办”业务，与刘女士进行线上“面对面”沟通，为其办理房产登记手续，使政务服务从“最多跑一次”到“一次不用跑”的升级跨越。

　　办事流程不清楚、办事材料不会填、办事入口找不到，为解决这些问题，福海县充分利用阿勒泰地区“视频办”服务专区第一阶段试点县契机，依托行政服务中心完备的设施设备，积极探索数字技术支撑政务服务模式创新，着力打造政务可视化服务平台，为办事群众提供从咨询到办结的“云端视频办”一条龙服务，尽可能让群众办事少耗时、少跑腿、降成本，让行政服务更高效，让办事效率更智慧化。福海县居民刘羽芹说：“冬天路滑，天气寒冷，出门办事特别麻烦。现在通过‘视频办’实现了与工作人员的面对面咨询，我们不用来回跑，不仅方便，还提高了办事效率。”

　　据了解，“视频办”业务有效打破了地域对政务服务的限制，工作人员不仅可在线进行视频辅导，以语音、文字和图片等多种形式进行双向互动，还可通过屏幕共享、文件传递、实时文字对话等功能，演示线上办事流程，实现线上申报，办事群众、企业只需准备相关资料就可进行远程咨询、审核办理材料，既节约了办理时间，又压缩了办理时限。福海县政务服务中心主任张继红说“我们今后将持续推进跨省通办、兵地通办、异地办等相关业务，更好地提升便民利企服务能力和水平。”

　　目前，福海县政务服务中心已入驻42个部门（单位），采用“视频办”等先进的电子智能设备，可为企业、办事群众提供办事咨询、网办辅导、业务受理等全流程服务，并可办理阿勒泰市、哈巴河县“跨县通办”政务服务业务。同时，实行首问负责制、一次性告知制、服务承诺制，确保群众办事过程中服务“不打烊”、质量“不打折”，切实提高办事便利性和舒适度，让群众办事体验更立体、更直接、更有效，持续提升办事满意度。