3·15市场监管在行动 | 阿勒泰地区2023年消费投诉十大热点

　　2023年，阿勒泰地区消费者协会通过自治区12315投诉举报指挥中心及全国12315平台共受理投诉举报咨询1788件。其中，商品消费投诉903件，服务消费885件，为消费者共挽回经济损失49.12万元。其中，餐饮和住宿服务、食品、服装鞋帽、文化娱乐体育服务等商品或服务的投诉量排在前十位，共1354件，占总数的75.73%。为助力增强消费对经济发展的基础性作用，现将2023年消费者投诉举报十大热点公布如下：

　　第一位：餐饮和住宿服务类投诉468件，占投诉总量26.17% 。

　　投诉的主要问题：一是餐食中混有异物，用餐环境不洁净，线上点餐出现的食品安全问题；二是经营者利用合同格式条款加重消费者责任或排除消费者权利；三是住宿环境不洁净或宣传与实际不符；四是预付式消费退款问题。

　　第二位：食品类投诉347件，占投诉总量19.41%。

　　投诉的主要问题：一是预包装食品混有异物，销售过期或变质腐坏的食品；二是预包装食品标签标识不符合规定，非法添加，虚假标签（不符合产品执行标准、营养成分表标识错误等）；三是价格问题，如未明码标价、低标高结等。 

　　第三位：服装鞋帽类投诉106件，占投诉总量5.93%。

　　投诉的主要问题是：服装鞋帽商品质量问题，如鞋子开胶、断底，衣服开线、脱色等，商家不履行售后服务等。

　　第四位：文化娱乐体育服务类投诉105件，占投诉总量5.87%。

　　投诉的主要问题：一是预付式消费，如健身房、游乐场等商家关闭、搬迁不予退款问题；商家违反约定擅自改变服务内容或不履行合同约定问题。

　　第五位：交通工具类投诉84件，占投诉总量4.7%。

　　投诉的主要问题：一是汽车三包期内出现质量问题，商家不履行“三包”义务；二是购买汽车零部件存在质量问题，商家不予售后服务等问题。

　　第六位：旅游服务类投诉54件，占投诉总量3.02%。

　　投诉的主要问题：一是经营者拒不履行合同约定；二是经营者利用合同格式条款免除自身责任；三是设计不合理、质量不合格、警示信息不全；四是发布或者利用虚假信息，诱人订立合同等。

　　第七位：家居用品类投诉54件，占投诉总量3.02%。

　　投诉的主要问题：一是家居用品质量问题，如家具开裂、日杂用品破损故障等，商家未按规定履行三包义务；二是未按约定履行送货、安装义务；三是预付订金，商家不按约定提供相关商品或收到的商品不对版，未按约定退款问题。

　　第八位：家用电器类投诉53件，占投诉总量2.96%。

　　投诉的主要问题：一是商家不按约定提供服务，不予送货问题；二是家用电器质量问题，如冰箱不制冷、有异响，电视屏幕破损、花屏，空调不制冷，商家不履行“三包”义务。

　　第九位：销售服务类投诉47件，占投诉总量2.63%。

　　投诉的主要问题：一是标识含糊不清或与实际含量差别较大；二是销售人员夸大商品功效或解释不清，导致商品实际情况与当初销售人员所宣传的不符；三是商品的售后服务差。

　　第十位：美容美发洗浴类投诉36件，占投诉总量2.01%。

　　投诉的主要问题：一是经营者不履行合同约定或未按约定提供服务；二是美容美发服务价格不透明，未明码标价，存在隐性消费；三是虚假宣传，夸大服务功效；四是预付式消费退款问题。

　　据此，阿勒泰地区市场监督管理局、阿勒泰地区消费者协会提示：保护消费者合法权益是全社会的共同责任，生产者、经营者要依法经营、诚实守信，保障消费者合法权益。各族消费者要理性、科学、和谐、安全消费。当您的消费权益受到侵害时、当您发现假冒伪劣商品时，请及时拨打12315热线进行投诉举报。

阿勒泰地区市场监督管理局

阿勒泰地区消费者协会