国网以“新质生产力”提升供电服务质效
阿勒泰新闻网-阿勒泰地区融媒体中心（记者 张涛 通讯员 吾丽帕·吾拉勒别克）“现在供电出现什么问题，只需在小区微信群里发个消息，‘疆电助手’就能把问题传递给你们，也不用打客服电话，真是太方便啦！”4月1日，阿勒泰市民阿达克·库扎依尔汉对前来抢修供电线路的国网阿勒泰供电公司工作人员说。
阿达克所说的“疆电助手”，是国网新疆电力有限公司推出的一款智能客服机器人，基于语义理解技术和智能知识库构成，能够自动识别和解答微信群中用户的涉电诉求。
“在阿勒泰市各街道（社区）内，国网阿勒泰供电公司均安排了负责解决电力诉求的网格经理。网格经理将‘疆电助手’拉入小区群后，以人性化对答的方式全天候为客户提供专业的供电政策及问题解答，在群中提取敏感词推送给网格经理，并将网格经理电话推送给客户，便于客户及时联系，提升服务效率。”国网阿勒泰供电公司工作人员木哈达斯·阿布都热合曼说。
据了解，“疆电助手”还统一推送购电优惠活动、用电安全知识、电网检修信息发布等内容，让用户全面了解涉电业务。目前，“疆电助手”智能客服机器人已覆盖地区2394个微信群，服务客户33.47万个；问答匹配率达50%以上，解答用户供电问题165次，发布用电温馨提示及通知信息230次，大大减少了人工回复次数。随着智能客服机器人知识库的持续完善，“疆电助手”的使用场景还将不断丰富，进一步提高供电服务水平。
[责任编辑：王君楠]
