民生连线 | 建立健全“四项联动 ”机制 “12345”热线高标准解决群众烦心事
阿勒泰新闻网-阿勒泰地区融媒体中心（记者 董世菊）4月16日，记者从地区行政服务中心了解到，地区政务服务便民热线12345（以下简称：“12345”热线）紧盯人民群众最关心、最直接、最现实的问题，建立健全“四项联动”工作机制，有效推进诉求快速响应和高效处置，保证热线“管用”“好使”，确保群众“信得过”。
“四项联动”创新工作方式 “12345热线”高标准处办群众烦心事。图片由地区行政服务中心提供。
针对个别基层责任部门（单位）在工单办理过程中接单不及时、办理超期及推诿不办等问题，地区行政服务中心探索实行“12345”热线工单办理“双督促”联动机制，每月梳理汇总各县（市、景区）热线工单办理情况，点对点向各县（市、景区）发送工作提醒，由主要领导作出批示并回转至地区“12345”热线，承办单位根据领导批示及时办理、反馈，中心与各县（市）人民政府、喀纳斯景区管理委员会跟踪督办。
“四项联动”创新工作方式 “12345热线”高标准处办群众烦心事。图片由地区行政服务中心提供。
对群众反映的矛盾纠纷问题，“12345”热线实行矛调联动机制，坚持源头治理，强化追根溯源，从源头上解决问题。每月排查梳理出涉及面广、矛盾集中、群众关注度高的问题，并将其纳入矛调会议解决机制统筹安排。截至目前，先后提交地区矛调会议有关劳资纠纷、政策性补贴资金发放不到位等久拖未决问题54件，均已得到有效解决。
为激发社会监督力量，促使工单“优办快办”，“12345”热线联动媒体增动力，联合地区融媒体中心开办“雪都嘟12345民生连线”调查报道7期，联合“新广行风热线·走进阿勒泰”“清风满金山·问政阿勒泰”热线栏目开展直播6期，通过追踪报道、连线答疑、现场直播等方式，让职能部门公开正面回应，作承诺、谈措施，有效解决群众和企业困难问题。
“12345”热线积极与地区纪委开展联动监督，先后开展供热领域漠视侵害群众利益问题集中整治、优化营商环境专项整治等，定期向纪委党风政风监督室推送超时超期办理、群众多次反映、办理难度较大的问题，由纪委牵头协调督办，并实行清单销号管理，对不作为、慢作为、推诿扯皮等漠视侵害群众利益的承办单位，具体到人，按照干部管理权限，及时移交追责问责，确保问题得到彻底解决。
一直以来，“12345”热线坚持高标准处办群众烦心事、愁心事，积极创新工作方式，坚持“立即办”“联合办”“主动办”“回头看”等办理原则，不断提高群众满意率，有效提升了热线队伍整体服务水平，在社会治理现代化建设中发挥了重要作用，群众获得感、幸福感、安全感进一步提升。
