民生连线 | 青河县公安局多措并举打造群众满意窗口
阿勒泰新闻网-阿勒泰地区融媒体中心（记者 杨玮璇 通讯员 沙依拉西·阿哈提 ）近年来，青河县公安局持续推进“一窗通办”便民措施，真正解决群众急难愁盼问题，努力把温馨服务送到群众心坎里。今年以来，该局按照“高效办、就近办、一窗办、一网办”的总体思路，推出24小时电话咨询预约服务、错时服务、预约办证服务，有效解决8小时外办证难题，群众满意率达99.6%。
小窗口服务大民生
青河县公安局“一窗通办”户籍窗口积极响应群众需求，持续提升政务服务水平，不断改革利民措施，依托“新疆公安微警务”、新疆政务平台“一件事、一次办”服务事项，为群众铺设“快车道”，全力打造新时代下更加便民、利民、惠民的服务模式。
近日，辖区居民小赵到户籍窗口咨询户口迁移事项时，发现自己的户籍仍在学校未迁回。民警便告知其可在手机上提交落户申请，并手把手教他在新疆政务平台“高校毕业落户一件事”进行模块操作，上传好相关材料后，快速为其受理毕业迁回业务。小赵对户籍民警的高效办事效率表示感谢。
畅通警民“网上”连心桥
“‘新疆公安微警务’微信小程序太方便了。前些日子，我不小心把身份证弄丢了，来户籍窗口办理补领手续，没想到几分钟就在手机上办理好了，效率真是太高了！”群众阿某说。
在青河县公安局“一窗通办”窗口，户籍窗口工作人员采用“面对面”的方式向办事群众介绍“新疆公安微警务”微信小程序主要功能模块、办理事项和使用操作流程，重点对“户口本丢失补打、居民身份证丢失补办以及户口迁移”等功能进行讲解。户籍窗口人员通过手把手操作，让办事群众详细了解了网上户籍办理程序和办理业务所需材料，真正见识到该小程序的强大功能，实现了“让数据多跑路，让群众少跑腿”。
设立“办不成事”反映窗口，给力“办成事”
青河县公安局在“一窗通办”户籍大厅设置特殊的“办不成事”反映窗口，以解民忧为出发点，旨在解决群众在办理具体事项时“不知怎么办”“不知去哪办”等问题，让“难事”不难办，实现从“不能办”到“帮忙办”再到“满意办”转变，不断提升广大人民群众的满意度。
近日，戴先生到青河县公安局城镇派出所“一窗通办”窗口求助称：在办理退休相关手续时需要提供户籍底册，希望工作人员能够提供帮助。原来，前期戴某到县人社局办理退休相关事宜，因为人事档案和公民信息不一致，导致无法顺利办理退休事项。了解了相关情况后，“办不成事”反映窗口民警立即对戴先生的户籍信息进行详细查询，经查阅大量历史档案资料后，顺利帮其解决了的难题。
小小的窗口，却是便民利民的大舞台。青河县公安局“一窗通办”窗口全面提升公安窗口服务质效，努力践行“靠前一步、主动作为”警务服务理念，持续推进公安政务服务举措落地见效，用实际行动为辖区群众解难题、办实事。
