群众诉求“一站式”落地 矛盾纠纷“全链条”化解 ——探访青河县社会治安综合治理中心
阿勒泰新闻网-阿勒泰地区融媒体中心记者 张楠 实习记者 姚晨
在青河县，有一个地方正悄然成为维护社会稳定、化解矛盾纠纷、服务人民群众的关键枢纽，这便是青河县社会治安综合治理中心（以下简称：综治中心）。
数据显示，自今年2月融合社会矛盾疏导服务中心、公共法律服务中心、信访接待中心职能，并分流开设“请讲理”调解室、法润联调室、心理疏导调解室、法官工作室、劳动仲裁调解室以来，为当地社会治理带来了全新活力与成效，累计登记受理矛盾纠纷404件，成功化解359件，分流转办、督促化解43件，治安案件同比下降36.7%，刑事案件同比下降6.9%，所有已化解纠纷均完成回访，群众满意度显著提升。
“一扇门受理、全流程处置”
多部门协同跑出调解“加速度”
近日，记者走进综治中心，在“请讲理”调解室中，“金牌”调解员加楠·马丁正通过电话回访一对因房屋买卖产生纠纷的村民，“房款现在都已全部退还了吧？最近你们俩没再闹矛盾吧？”“办妥了！要不是你们帮忙，我们两家估计还得闹！”电话那头的欢快语调，正是矛盾成功化解、维护人民利益的真实写照。
这样的场景，每天都在综治中心上演。该中心打破部门壁垒，构建“5个常驻单位+12个轮驻（随驻）单位+3名驻点律师”协同机制，公安、司法、信访等17个部门实现横向联动，乡镇、村（社区）的69个综治中心纵向贯通，形成“中心吹哨、部门报到”的快速响应体系，落实“一把手、一句话，自下而上”信访工作机制，线下各职能部门各负其责，确保矛盾纠纷“一扇门受理、全流程处置”。
“以往处理房屋买卖纠纷，光是协调各部门介入就要耗费大量时间，现在通过中心的协同机制，各部门信息互通、资源共享，司法部门第一时间解读法律风险，住建部门快速核查房屋产权信息，市场监管部门同步监督交易流程，多管齐下，让复杂的纠纷变得清晰明了。”加楠·马丁介绍道，“中心还推行‘派单制’，对收集的事项统筹办理，并建立风险研判、跟踪问效机制，已形成闭环管理。”
“心治”赋能
让矛盾化解更有温度
很多矛盾纠纷的产生都伴随着复杂的心理因素，为此，综治中心结合“心治”特色，分级分层为群众提供心理疏导服务。一方面，充分利用“心能量”线上平台，开展心理健康“云辅导”，通过互联网的便捷性，将专业的心理服务延伸到每一个有需要的角落，让群众足不出户就能获得心理支持与帮助。另一方面，线下积极开展各类心理疏导服务和培训活动，综治中心目前共有10名心理咨询师，定期赴社区、学校、企业举办心理健康讲座和团体辅导，每周三的“预约日”成为居民的“心灵驿站”，居民们可以提前预约，享受“一对一”心理咨询服务。
截至目前，综治中心已开展67场心理疏导服务及培训，有效化解了矛盾纠纷。
