阿勒泰地区12345热线多举措护航高考
阿勒泰新闻网-阿勒泰地区融媒体中心（记者 古扎丽·阿布都热西提 实习记者姚晨）高考关乎万千学子的未来。为全力做好高考服务保障工作，地区12345政务服务便民热线（以下简称：地区12345热线）聚焦考生及家长需求，推出多项暖心举措，以专业、高效、贴心的服务为高考保驾护航。
地区12345热线第一时间调配专业话务团队，开通24小时“高考服务专席”。该专席严格落实涉考问题优先处置原则，无论是考生突发证件丢失的紧急求助，还是家长对考场周边交通管制细则的咨询，话务员将以热情专业的态度迅速响应，确保高考相关诉求“事事有回应，件件有着落”。
在协同联动方面，地区12345热线充分发挥“连心桥”“指挥棒”作用，联合教育、公安、交通、卫健等多部门构建高考服务联动机制，推动“一号通办”高效运转。通过整合各部门资源与职能优势，形成强大工作合力，实现涉考问题快速响应、协同处置。
为提前化解潜在风险，地区12345热线梳理往年高考同期热点问题，对考生集中区域的噪音管控、交通疏导、餐饮住宿等情况开展趋势研判与预警分析，精准施策，全力为考生营造安静和谐的备考及考试环境。
同时，为提升话务员服务专业性，地区12345热线持续动态更新知识库，将高考政策解读、考点分布、交通指引、应急处置流程等关键信息及时补充完善，确保话务员面对咨询时能提供准确、权威的答复。
考虑到考生和家长在高考期间易产生心理压力，地区12345热线特别增设高考心理辅导专线，联动卫生健康委及专业心理咨询专家开展三方通话，为有需求的群体提供“一对一”心理疏导服务，助力考生以平稳心态迎接高考。
“未来，我们将继续秉持‘服务永无止境’理念，以更优质高效的服务为莘莘学子逐梦之路添砖加瓦，持续擦亮民生服务的暖心品牌。”地区12345热线值班长卢明珠说。
