文明花开映税徽 服务暖心惠万家——全国文明单位国家税务总局阿勒泰市税务局服务群众纪实  

　　阿勒泰新闻网-阿勒泰地区融媒体中心记者 胡俊秀 

　　“您好！这是个人所得税APP操作手册，在首页点击‘综合所得年度汇算’即可办理2024年度个税汇算。”6月23日，在阿勒泰行政服务中心大厅国家税务总局阿勒泰市税务局（以下简称：阿勒泰市税务局）窗口，工作人员正在为市民辅导个人所得税汇算操作和扣除政策。

　　为国聚财促发展，真抓实干惠民生。在祖国西北边陲的“中国雪都”，活跃着一支扎根边疆、服务为民的税务铁军。他们以创新服务温暖千家万户，用精准施策助力企业发展，让文明创建与税收工作同频共振，谱写出新时代税务工作的动人篇章。

　　便民服务“零距离” 打通“最后一公里”

　　走进阿勒泰市税务局一楼自助办税大厅，“微笑服务”的标识格外醒目。工作人员正耐心指导纳税人通过“电子税务局”网站办理业务，随着智能化办税的发展，“非接触式”办税比例为95%以上，真正实现了从“窗口填单”到“指尖办税”的转变。

　　在阿勒泰地区二牧场有限责任公司活畜草料交易市场业务大厅，阿勒泰市红墩镇萨亚铁热克村村民努尔什·木拉提正在工作人员的指导下，通过手机“电子税务局”APP办理发票开具等日常税费业务。他说：“现在有了‘雪宝·税村便民驿站’，不用跑到市区办理了，在村干部和税务干部‘远程’帮助下，我在‘家门口’也能开发票，真是太方便了。”
　　“雪宝·税村便民驿站”可办理发票开具、社保缴费等日常税费业务，有效解决了边远地区农牧民群众办税缴费难题，实现办税缴费“不出村”，纳税服务“零距离”。自2023年以来，阿勒泰市税务局已陆续完成101个行政村、6个农村级社区便民驿站建设工作，并向各行政村累计发放操作流程宣传资料、联络卡等1100余份。
　　为更好服务特殊群体，阿勒泰市税务局组建了“税务干部+村委委员”帮办团队，在牧区转场和风雪季节开展上门服务，帮助农牧民群众办理代开发票、实名认证、税费申报、社保费及医保费征缴等税费业务2800余笔，打通便民办税缴费服务“最后一公里”。

　　政策红利精准达 赋能企业促发展

　　“非常感谢税务部门的热心服务。公司从成立到现在，税务部门就一直很关心我们的发展，既有打电话、发微信等‘不见面’的方式开展‘一对一’办税辅导，也不定期上门走访问需，为企业发展出谋划策。”阿勒泰市金血良种马繁育有限公司负责人吴兰说。

　　为持续推动辖区企业发展，阿勒泰市税务局相关部门深入落实“政策找人”工作机制，对辖区企业进行全面摸排，根据行业属性、经营规模等因素开展精准化政策推送与解读，确保每一项税费优惠政策都能精准触达。同时，加强对政策落实情况的跟踪反馈，以精细化、专业化服务，推动政策落地生效，增强企业经营信心。

　　“在文旅和税务部门的政策扶持下，我们有更多资金投入到了基础设施建设中。近两年，滑雪场新增‘猛士道’‘向光道’‘虹光道’，还将提供雪地摩托车、雪圈、雪地骑马等多个体验项目，给游客带来全新的冰雪体验。”将军山国际滑雪度假区财务总监党代荣说。针对冰雪经济、特色养殖等支柱产业，阿勒泰市税务局成立6个专项服务团队，建立“一企一策”服务机制，确保政策红利精准直达。

　　创新服务提质效 打造雪都新样板

　　“办税缴费有困难，‘税务雪宝’来帮您，欢迎大家来到‘税务雪宝’直播间……”为普及税务知识，阿勒泰市税务干部“化身”“主播”，用接地气的语言讲解最新税收优惠政策。这种“云宣讲”模式已开展16期，累计观看人数2.3万余人次，“见屏如面”的贴心服务让政策解读更接地气、更入人心。
　　近年来，阿勒泰市税务局紧密贴合阿勒泰“一片雪花秀天下”经济发展重点，创新打造“税务雪宝工作室”，成为阿勒泰地区首家引入“心防体系”建设的单位，通过心理疏导化解征纳矛盾，已成功调解纠纷54起，满意率达100%，该做法获评自治区总工会“五小”职工群众性优秀创新成果，受到干部群众和纳税人缴费人一致好评。同时，成立“税务雪宝先锋队”，每年定期开展税法“六进”志愿服务，在各类重要节日开展税务特色宣传活动100余次。
　　在阿勒泰市税务局的荣誉墙上，“全国文明单位”“自治区青年文明号”等牌匾熠熠生辉，但比荣誉更珍贵的是纳税人的口碑。阿勒泰市税务局党委书记、局长何勇说：“站在新的起点上，我们将继续以为民服务的初心、改革创新的勇气，在祖国西北边陲书写更加精彩的税务篇章，让文明之花在税收工作中绽放得更加绚丽多彩。”