援疆风采 | 从长白山到喀纳斯 李文鹏用真心编织跨越千里的“新疆缘”

　　阿勒泰新闻网-阿勒泰地区融媒体中心实习记者 包洪宇

　　七月的喀纳斯如诗如画、宛如仙境。在这片令人沉醉的土地上，吉林省援疆干部，喀纳斯景区党工委委员、管委会副主任李文鹏，用真心编织着跨越千里的“新疆缘”。

　　自2023年5月入疆以来，李文鹏在吉林省援疆工作前方指挥部的领导与各方支持下，带着“绝不相负”的新时代吉林援疆精神，迅速转变角色、融入当地。“援疆不做‘过客’，要做扎根的‘新疆人’。”他常说，“只有把景区当成自己的家，才能干出实事儿来。”

　　用行动解决问题，让服务随景而动

　　“没有调查就没有发言权。景区的森林草原、湖泊河流都藏着发展的密码。”李文鹏刚到任，便前往喀纳斯、禾木、白哈巴等景区，从山川湖泊到森林草原，从餐饮住宿到环境卫生，从游客反馈到员工工作状态，他都一一细致了解。

　　“只有倾听工作人员和游客们最真实的想法，才能对喀纳斯景区的旅游服务、生态保护、市场潜力和存在问题有更为清晰的认识。”李文鹏说。

　　摸清症结后，李文鹏立即组织制定《旅游高峰期游客分流疏导服务应急工作方案》《综合能力攻坚提升行动方案》等，重点开展提升服务质量、规范市场秩序、整治环境卫生、排查安全隐患4个专项攻坚行动。建立“日报告”“日调度”“日研判”工作制度，每天对景区客流量、道路交通安全、旅游服务质量等进行调度分析研判。

　　“有游客投诉，请立即核实情况！”“观鱼台栈道有垃圾，马上派人清理！”……每到旅游旺季，常常能看到李文鹏忙碌的身影。他说，“为了提升游客满意度，景区设置了6部24小时专人值守的游客服务热线。目前，已及时发现并解决各类问题100余起。”

　　除此之外，他组织完善精细化管理评价体系，共培训经营企业主、从业人员260人次，开展景区住宿、餐饮、交通运输、文化娱乐等14类经营服务项目量化评价917家次，制定实施旅游“红黑榜”制度，推动游客满意度持续提升。

　　智慧化是提升景区管理水平的关键一环。“传统管理方式难以满足现代旅游业需求，只有借助智慧化手段，才能推动喀纳斯景区高质量发展。”援疆第一年，李文鹏便积极配合推动实施智慧旅游调度，搭建集重点区域画面、区间车运力、旅游信息、门票情况等功能于一体的旅游调度指挥平台，为实时调度指挥提供翔实可视化数据支撑，进一步提升旅游服务管理水平。

　　安全无小事。在保障游客健康安全方面，李文鹏毫不含糊。定期开展旅游安全隐患和冬季旅游市场整治行动，压紧压实旅游企业及经营业户安全生产主体责任，督促经营企业做好区间车、游船、缆车等设备运行前检修检查，杜绝带病运营。同时，在客流集中的贾登峪门票站配备应急救护一体机及自动体外除颤仪，进一步提高风险抵御能力；加强木栈道、护栏、标识标牌、旅游调度视频监控等公共服务设施排查、维护和升级改造……

　　安全是底线，暖心是加分项。通过一件又一件暖心事，广大游客切身感受到了阿勒泰人民的热情与周到：统筹景区机关、旅游企业等350名干部职工全员参与旅游志愿服务；为游客免费提供绿豆汤等夏季饮品；在临时乘车点设置遮阳伞、避雨棚等设施，安排文旅演绎小分队开展特色民俗节目表演，缓解游客旅途疲惫，增强游览体验感。

　　加强景区环境保护，让生态成为靓丽名片

　　为推动喀纳斯景区高质量发展，李文鹏始终把自然保护与可持续发展紧密结合，通过一系列扎实举措筑牢生态屏障，提升管理效能。

　　在旅游服务与管理方面，研究制定《喀纳斯景区旅游片区网格化管理工作制度》，创新实施“410”片区化网格管理机制，以4个网格片区联动10个专项工作组，统筹推进旅游服务、安全管理、市场秩序、环境卫生等多项工作，形成上下联动、部门协同的区域治理格局。

　　林长制推行与安全防控同步发力。制定“一方案、两制度、两职责”工作机制，推动“林长制”向“林长治”转变，构建全域覆盖的生态保护责任体系。同时，紧盯重要节点和重点区域，织密安全管理网络，开展安全隐患排查、人居环境整治等专项行动，加密防火巡护频次，加强防灭火宣传，并组织开展多场实战演练。

　　生态保护与科研工作扎实推进。联合多部门开展“清山清林清边”“洁净森林”等专项行动，严厉打击破坏生态违法行为；推动保护区科考和资源本底调查，新增50部红外相机监测救助野生动物，与保护区林业管护站共同为野生动物储备充足越冬饲草料。

　　重大项目建设加速落地。组建专班推进“智慧林业”平台、喀纳斯自然博物馆等重点项目，其中“智慧林业”可视化平台已投入使用，实现生态管护、智慧巡护等“一屏共享”；新建36公里森林防火路，成功申报2025年中央财政补助项目，为保护区生态保护与发展注入强劲动力。

　　用真心结情缘，从此他乡是故乡

　　喀纳斯的美不仅需要守护，也需要温暖。在吉林省援疆工作前方指挥部的领导下，布尔津县援疆分指挥部深挖资源，派出工作组主动对接浙江森波服饰集团，结合喀纳斯景区高寒山区极端天气多发的特点，设计定制应急防寒服158套，无偿赠予喀纳斯景区，展现吉林援疆携手爱心企业助力旅游服务高质量发展的深情厚谊。

　　在“携手援疆路 温暖喀纳斯”防寒服应急物资捐赠仪式上，李文鹏代表喀纳斯景区向浙江森波服饰集团授予“喀纳斯景区文旅推荐官”称号。“我希望尽己所能帮助这里的工作人员。此次捐赠不仅是物质援助，更是爱心与团结的传递，让喀纳斯的冬天不再寒冷。”浙江森波服饰集团董事长卢海波说。

　　除此之外，李文鹏组织开展“夏日送清凉”走访慰问活动，协调阿勒泰地区工会慰问景区一线干部职工、志愿者；协调吉林省援疆医疗专家团队在布尔津县和喀纳斯景区、禾木景区开展大型义诊活动，为当地群众和广大游客提供优质医疗服务；开展“文化润疆进景区”文艺交流活动，在喀纳斯景区、禾木景区举办“吉林—阿勒泰‘我们的阿勒泰’”对口文艺交流演出，持续加强两地文化文艺交往交流交融。

　　阳光穿透云层，泼洒在喀纳斯的山间，碧绿的湖水映照着连绵起伏的群山。游客们不仅被这里的美景吸引，更被周到细致的服务打动。李文鹏用实际行动诠释了“当好‘新疆人’，结好‘新疆缘’”的深刻内涵，在这片热土上默默践行着吉林省援疆人的初心与使命。