阿勒泰 “泰小乐” 秒回获群众点赞

　　阿勒泰新闻网-阿勒泰地区融媒体中心（记者 古扎丽·阿布都热西提）家住阿勒泰市金山路街道的市民李红近日分享了一段暖心体验：“晚上十点多想起要查询医保异地报销流程，便试着给‘泰小乐’发了消息，没想到很快就收到了步骤说明，比跑大厅窗口省事多了！”这由衷的点赞，正是阿勒泰地区政务服务智能化转型的生动注脚。搭载DeepSeek大模型的“泰小乐”政务服务机器人，凭借7*24小时全天候在线服务，深度融入全地区企业群众日常办事场景，让“政策秒懂、业务快办”成为阿勒泰政务服务新标识。

“泰小乐”解答关于医保异地报销流程的问题。

　　这份服务的背后，是“泰小乐”在政务服务智能化领域的扎实功能支撑。无论是企业负责人想了解招商引资、减税降费等惠企政策，上班族咨询住房公积金跨省通办的具体要求，还是居民查询社保参保缴费流程，只要一键呼叫，“泰小乐”便能化身专业“讲解员”，将政策条文转化为通俗易懂的语言，精准匹配每一个办事需求。群众不必再为解决一个问题而辗转多个部门，也无需在工作日专门请假前往办事大厅，通过一部手机、一个指令，就能把事情办明白、把政策弄清楚。

　　除了精准对接个体需求之外，“泰小乐”更承担起连接政策与群众的桥梁作用。其“政策库”整合了实实在在的干货，它深度对接“泰好办”企业服务平台“惠企惠民政策一点通”模块，汇聚工信、税务、人社等22个部门的142项惠企政策，覆盖招商引资、项目落地、减税降费等关键环节；同时汇集社保参保缴费、医保异地报销、公积金提取等高频民生业务，构建起“找政策、办业务、谋发展、提诉求”的“一站式”服务入口。企业申请补贴无需逐个部门打听政策，通过“泰小乐”即可实现精准检索、快速匹配；群众查询福利，动动手指就能完成政策匹配、直达快享，让政策红利真正从“纸上”落到“实处”，惠及每一个市场主体和群众。

用户打开“雪都泰好办”小程序，即可查询信息、办理业务；关注阿勒泰地区行政服务中心微信公众号，可获取政务动态与服务指引；扫码添加私聊机器人，便能随时随地发起咨询。

　　得益于技术底座的持续赋能，依托DeepSeek大模型强大的大数据分析和学习能力，“泰小乐”的服务持续升级。针对有创业意向的群体，它能精准推送创业扶持政策、企业开办流程、创业补贴申请指南等定制化信息，助力创业者少走弯路；融合15600余条专业知识库与多元政务数据，可快速识别办事需求，不断优化回答精度，让服务愈加贴心精准。

　　为使服务真正触手可及，“泰小乐”搭建起全方位、立体式的服务矩阵。用户打开“雪都泰好办”小程序，即可查询信息、办理业务；关注阿勒泰地区行政服务中心微信公众号，可获取政务动态与服务指引；扫码添加私聊机器人，便能随时随地发起咨询。多渠道的服务布局覆盖群众办事各类场景，真正实现了“数据多跑路，群众少跑腿”。

　　“泰小乐”的成长与升级，离不开阿勒泰地区数字化发展局的指导与地区行政服务中心的持续探索，二者通过技术创新与政务服务的深度融合，使“泰小乐”成为推动政务服务智能化、数字化转型的重要载体。“接下来，我们将持续优化‘泰小乐’功能，整合线上线下政务服务资源，构建更完善的政务服务知识图谱，以应对更复杂的办事场景和非标准化咨询需求，为企业和群众提供更高效、便捷、暖心的服务，助力阿勒泰地区营商环境再上新台阶。”阿勒泰地区数字化发展局党组成员、地区行政服务中心副主任严琦琦说。