熊孩子充值短视频 民警暖心挽损失
阿勒泰新闻网-阿勒泰地区融媒体中心（记者 古扎丽·阿布都热西提 通讯员 肖贵阳）“我的银行卡里收到了平台退回的2800元，一分不少都到账了！真是太感谢民警同志了，帮我把辛苦钱全都‘找’了回来。”近日，拿到全额退款的阿女士难掩激动，连连向民警表达谢意。
3月30日22时许，阿勒泰边境管理支队青河边境管理大队萨尔托海边境派出所接到辖区群众阿女士的求助电话，老人情绪激动、语气急促，称自己手机里的钱款莫名少了一笔，心中万分焦急。接警后，民警赵孟立即赶到阿女士家中。
“当时阿女士满脸焦急、坐立不安，言语间满是慌乱，反复念叨着钱款丢失，既焦虑又自责。”赵孟说。
经了解，老人的外孙女以学习为由使用外婆的手机观看快手短剧，因知晓外婆手机支付密码，从3月9日开始，多次私自进行充值，累计充值金额2800元。因已是深夜，平台客服无法及时处理，赵孟便手把手指导老人发起退款。他协助老人逐一查找、留存订单与支付凭证，并通过未成年人专属退款通道，分步填写信息、上传佐证。考虑到老人记不住流程，赵孟还将客服电话、查询方式清晰写在纸上，反复叮嘱留意进度。
经过赵孟多次与平台客服、后台审核人员沟通协调，4月21日，2800元未成年人误充值款全额退还至阿女士银行账户。随后，赵孟还帮助老人修改了手机锁屏、微信及支付宝支付密码，再三提醒老人要妥善保管各类支付密码，加强对孩子使用手机的监督，避免类似情况再次发生。
“群众利益无小事。派出所始终要求全体民警把群众的急难愁盼放在心上、抓在手上，主动担当、全力协调，用实实在在的行动为群众办实事、解难题。”萨尔托海边境派出所教导员罗茜说。
[责任编辑：漆月]
