咱们身边事 | 地区12345热线把服务送到群众“家门口”
阿勒泰新闻网-阿勒泰地区融媒体中心（记者 古扎丽·阿布都热西提）9月8日，阿勒泰地区12345政务服务便民热线（以下简称：地区12345热线）工作人员走进阿勒泰市红墩镇集市，开展“听民声、答民问、集民智、解民忧”主题宣传活动，将政务咨询、政策解读、维权指导等服务送到群众和商户“家门口”。
活动现场，在地区行政服务中心统筹安排下，社保、医保、公积金等相关职能部门集中摆摊设点。地区12345热线工作人员向各族群众与商户详细讲解热线受理范围、拨打方式、办理流程及办结时限，手把手指导大家操作线上小程序、查询事项办理进度，引导群众和市场主体规范理性反映诉求、依法维护自身合法权益。
针对群众普遍关注的水电气暖保障、物业纠纷、社保医保、民生救助、消费维权等热点难点问题，工作人员现场答疑解惑，细致解读惠民政策，精准回应群众急难愁盼，面对面倾听民情民意、收集意见建议，让政务服务走出大厅、走进集市。
本次宣传活动累计现场解答群众咨询70余件，发放各类宣传资料300余份，有效拓宽了民意沟通渠道。
据了解，今年以来，地区12345热线持续优化服务模式、提升处置效能，累计受理群众各类诉求9.87万件，及时办结率达99.9%，群众满意度达99.03%。该热线以快速响应、闭环办理、高效处置的工作机制，用心用情解决群众烦心事、揪心事、操心事，切实把民生诉求落到实处。
[责任编辑：漆月]
