“五一”假期 旅游行业如何迎“大考”

　　“五一”假期，春暖花开、万物生长，人们出游的热情也重新燃起。“五一”旅游市场的火热程度有目共睹。高铁、机票、酒店和热门景区门票预订高峰早已提前到来，一些热门目的地的车票、景区门票、酒店的预订已经比2019年同期增长了数倍甚至十几倍。

　　这个“五一”假期，对旅游业来说也是一次考验。“五一”旅游市场有哪些新的特点和亮点？面对市场的火热，旅游行业是否已经做好了准备？

　　旅游需求井喷 预订热潮提前到来

　　“五一”前夕，许多热门旅游城市和景区已经人流如潮。从上海出发的游客王佳琦来到西安的第一个晚上，就奔向大唐不夜城。灯火通明的夜晚，人群中身穿古代服饰的青年男女，让人恍惚间“穿越”回盛唐，树下悬挂的诗句灯饰意境非凡，“火出圈”的盛唐密盒前围满了游客。“本以为‘五一’前过来可以和游客大潮错开，没想到节假日的盛况提前出现了。”王佳琦说。

　　“抢上了！抢上了！”早早做好出游攻略的李女士守在手机前“拼手速”，终于买到了4月28日从北京到长沙的预售高铁票。在去哪儿网平台上，截至4月14日16时，北京—长沙、北京—武汉、上海—广州等多条热门线路的高铁票已经售罄。

　　旅游业正在强势复苏，经历了疫情三年“蛰伏”的人们整理心情，重新出发去探索“诗与远方”。今年“五一”，人们出游热情高涨，旅游市场复苏态势强劲。业内人士判断，今年“五一”假期的旅游热度将超过2019年。

　　“五一”游客都去哪？从部分平台公布的数据来看，上海、北京、南京、成都、西安、杭州、重庆、武汉、广州、长沙的整体旅游报名较为火爆，多地“五一”预订量已经赶超2019年同期。携程发布的“五一”假日旅游前瞻发现，截至4月6日，国内游订单已追平2019年；“五一”长途旅游的订单占比超六成，长线旅游订单同比增长811%。同程旅行发布的“五一”旅行消费预测数据显示，云南、海南、四川、新疆等长线游目的地订单量环比增长超过15倍。

　　近日“火出圈”的淄博烧烤，让周边的酒店民宿也紧张起来。“春节后生意一直很好，‘五一’期间的客房早就已经预订满了，17间房全满。”山东淄博的民宿房东周硕累并快乐着。数据显示，今年“五一”期间淄博民宿预订量比2019年同期增长12倍。

　　“如果你现在还没做好出游计划就不必出门了。苏州、杭州、南京的很多景区门票和酒店基本很难订到了。旅游用车也极其紧张，今天接团的旅游大巴都是从外地调来的。”杭州一家旅行社的负责人谢云对记者说。

　　旅游需求井喷，紧缺的除了车辆和酒店外，还有导游。近日，一则“69岁老导游重出江湖发挥余热”的消息刷爆了旅游从业者的朋友圈。谢云说，他们公司的导游档期都已排满，很多以前离岗的导游纷纷回归，但是市场上仍然稀缺。

　　北京联合大学旅游学院教授刘敏对记者表示，疫情期间积压的旅游消费需求如今正在不断释放。今年以来，旅游市场持续释放积极信号，即使在非节假日时段，许多景区依然迎来大量游客。“五一”假期，消费者的出行需求更强烈，因此会进一步释放消费潜力，对整个旅游市场的信心提振和旅游企业的发展具有十分重要的意义。

　　新兴群体加入 旅游业态“百花齐放”

　　“只想找个海边躺着，放松放松。”在北京工作的李玉这两天订好了山东日照的民宿，忙碌了好些日子，他准备“奖励”自己一个舒适的假期。在这个适合海边度假的季节，一些原本小众的海滨城市集体“爆单”。途家民宿数据显示，有10个城市“五一”期间民宿预订量比2019年同期增长4倍以上，包括威海、日照、福州、台州、汕头、泉州等多个海边城市，其中威海民宿预订量暴增14.6倍。

　　在上海读大学的小何最近研究起了北京旅游攻略，做了一份火遍全网的“特种兵式旅游”计划：凌晨抵达北京，清晨到天安门广场看升旗，一路游览故宫、南锣鼓巷、什刹海、鼓楼、雍和宫、圆明园、颐和园……对于这种急行军式的旅行，喜爱运动的他充满期待。

　　如今，人们的出行方式越发多元化，呈现出不同的需求和喜好，品质、体验、创新越来越受到旅游者的关注。

　　主题乐园、乡村民宿是亲子游客的最爱，上海迪士尼、北京环球度假区、广州长隆野生动物世界等热度大涨，最受亲子游客欢迎。去莫干山户外探险基地挑战自我，去蜈支洲岛体验水上项目，去名山大川徒步、露营、登山……正值登山踏青好时节，适宜的气温让这些户外玩法重回大众视野。

　　数据显示，黄山一季度接待游客量是去年同期的4倍，截至3月28日泰山的接待量已经相当于2022全年接待量。最近山岳类景区搜索热度周环比涨幅达到193%。

　　传统旅游城市热度不减，新兴目的地快速崛起。年轻游客将旅行和看展、电竞、博物馆游结合起来，制定了更具个性化的出游方案。音乐节、艺术节、花会、烧烤……在极具烟火气活动的带动下，一些城市迅速成为热门旅游目的地。5月1日，天津滨海新区将于家堡滨河公园举办交响演出，海河上空将有一场800架无人机的空中表演，海河激光投影秀也将让游人大饱眼福。

　　“正向累加和反向旅游并行是一大特点。市场目前已对‘五一’的旅游高峰有充分的预期，由此形成两种反应，一种是打卡热门目的地和景区，由此形成越火人越多的态势，另一种是部分游客反向规划行程，寻找冷门、小众的景区和活动。”中国社科院旅游研究中心秘书长金准说，“五一”期间将因此形成多方热点，如名山大川、度假胜地、乡村旅游、城市微度假等。

　　金准同时指出，“五一”前后，学生群体、老年群体、农民群体等出游需求爆发，他们为原有的出行结构带来新的需要，也带来新方式、新热点。今年以来，“特种兵式旅游”“淄博烧烤”等一系列现象级的社会热点均与新群体加入旅游大军有关。

　　市场乱象“抬头” 游客权益如何保障

　　近日，一股“民宿房东毁约潮”冲上热搜，引起了全网热议。“提前预订好的民宿，被房东告知不能入住需要取消，理由居然是破产了，但我看到同一个房间公然出现在其他平台上，并且挂出了更高的价格。”一名网友对商家的不诚信行为表示气愤。这已经不是个别现象，近日，越来越多的网友反映收到了民宿房东以各种理由要求取消“五一”期间订单的信息。“毁约”的真实原因，是发现自己低估了“五一”的火爆程度，觉得此前定价低了，想要重新定个高价好大赚一笔。

　　不少专家表示，这种行为不仅违背契约精神，给消费者带来不便，还损害了整个民宿行业的口碑，是“竭泽而渔”的短视行为。“民宿酒店房东没有树立起长期经营的观念，没有承担起经营主体的责任，影响的是自身的长期声誉，扰乱了市场秩序。”金准说。

　　面对市场的火热，人们更需要冷静思考。在价格方面，酒店、餐饮、景区等出现合理的价格上涨是市场规律，然而坐地起价、擅自毁约、欺骗消费者，却是涉嫌价格欺诈的违法行为。对此需要监管的力量介入，以保障旅游消费者合法权益。

　　目前，包括长沙、大理、泉州等多地均已对“五一”期间的价格秩序提出专门要求，要求明码标价、不欺骗消费者，不得以低价诱骗、以高价结算，不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用等。

　　面对即将到来的客流高峰，景区应如何提升服务和接待能力、从容应对？如何给广大游客带来更加安全、舒适的旅游体验？这考验着旅游从业者的能力，也考验着市场管理者的智慧。

　　刘敏认为，近几年，消费者对旅游产品的品质要求不断提升，景区要瞄准消费者需求，提供丰富的特色旅游产品，打造高品质的服务。景区的安全体系和服务设施要相应提高，相关部门要加强责任落实来保障游客和景区安全，注意客流和人员引导，避免踩踏，加强安保和消防安全等。同时，加强出行安全教育相关知识宣传，让消费者加强安全意识和维权意识。

　　金准认为，面对客流高峰，相关行业需要高度关注几个问题。一是建立坚实有力的综合支撑网络，建立周密系统的跨部门综合保障机制；二是千方百计提升交通、景区两大环节的承载能力，提效扩容，保障通畅循环；三是兜住安全底线，要提前预判可能的风险点，从底线思维出发，建立防范机制，严防重大安全问题；四是理顺市场秩序，落实旅游诚信体系，打击违法违规行为，治理“不合理低价游”。

　　在市场监管方面，要充分利用新的信息和技术手段，建立透明的信用机制，依托市场手段完善市场。要强化价格治理，充分激发企业的百年老店意识，推动其做长线、做品牌、谋共赢，激励其参与到市场秩序的治理中来。

　　此外，引导人们错峰出游也是缓解客流压力的重要方面。目前，很多人选择了小众目的地，海南万宁、四川西昌、福建霞浦、广西柳州等成为备受关注的“黑马”。不少大学生和老年游客已经在“五一”前夕结束了春游，踏上了返程，将“五一”假期让给了平时忙碌的“上班族”。（记者 鲁元珍 通讯员 孙智蒲）