进社区丨“舒心屋”化解居民烦心事
石榴云/新疆日报记者 于熙
“我和丈夫闹矛盾了，他总是欺负我，请帮帮我吧！”1月29日，库车市萨克萨克街道惠民新居社区干部陈淋淋正在“舒心屋”值班，一名妇女向他哭诉。
陈淋淋一边连声安慰这位妇女，一边通知她的丈夫到“舒心屋”面谈。“家和万事兴，夫妻和睦，日子才会越过越好。”经过陈淋淋两个多小时的疏导，夫妻俩拥抱言和。
1月29日，库车市萨克萨克街道惠民新居社区“舒心屋”内，社区党支部书记阿依先木古丽·吾买尔（右三）正在为居民调解家庭纠纷。吐然古丽·托合提 摄
这是惠民新居社区“舒心屋”化解居民烦心事的日常一幕。
2021年，为帮助居民解决烦心事、揪心事、忧心事，把矛盾纠纷化解在萌芽状态，社区专门打造了一间“舒心屋”，由各有特长的干部组建“舒心屋”服务队，轮流坐班，倾听居民心声，解决居民急难愁盼。
今年1月中旬，社区收到多户居民投诉。居民阿依先木·阿吾提怀疑邻居到她家偷东西，经常对楼栋里的住户恶言相向。社区党支部书记阿依先木古丽·吾买尔开展了实地调查，分别与多户居民进行面谈。随后将阿依先木和儿子，以及楼栋居民请到“舒心屋”座谈。通过交流，大家得知，阿依先木患有严重的脑萎缩，记忆力出现障碍、思维能力下降，这可能是她疑神疑鬼的原因。
“我没把妈妈照顾好，给邻居们添麻烦了，请大家原谅。”听着阿依先木儿子的坦诚话语，看着阿依先木自责的表情，居民们原谅了阿依先木，都表示以后会主动关心她、包容她。
人到中年的艾买尔·艾里过去搞养殖欠下不少债务，和别人产生了一些经济纠纷。隔三差五，就有火冒三丈的债权人来到惠民新居社区让艾买尔还账。
社区把艾买尔和债权人都约到了“舒心屋”。几番调解，艾买尔和债权人仍各执己见，态度强硬、互不让步。参与调解的社区干部不急不躁，继续端茶递水，耐心地帮他们分析、调解。最终，艾买尔表示，会想办法挣钱分期还款。在调解过程中，了解到艾买尔靠打零工为生，还债确实有困难，作为主要调解人的阿依先木古丽主动为艾买尔偿还了4000多元欠债。“社区让我舒心过日子，我咋样也得振作起来，好好干事创业！”艾买尔郑重承诺。
辖区老人是社区的重点关注群体。社区干部发现很多老年人艳羡地看着他们使用智能手机，于是主动邀请社区老年人来到“舒心屋”。从认识智能手机到下载软件，再到社交媒体介绍、购物娱乐指南，社区干部“一对一”教授，很多老年人学会了聊微信、刷抖音、玩自拍。
有老人当时学会了，过后又忘了，可以反复来“舒心屋”学习，社区干部会随时给老人们“补课”。“在‘舒心屋’里学会使用智能手机，生活越来越舒心。”吾买尔·热孜老人说。
遗产纠纷、婆媳矛盾、亲子关系紧张……居民家长里短的矛盾纠纷，在“舒心屋”里基本能得到妥善化解。社区干部解决不了的，就请民警、律师、妇联工作人员、司法所干部、人民调解员等多方联动来解决。“舒心屋”自成立以来，已成功调解纠纷584起。
“现在，大家工作生活节奏很快，压力都很大。我们要营造温暖和谐的社会氛围，拓展包容活跃的创新空间，创造便利舒适的生活条件，让大家心情愉快、人生出彩、梦想成真。”阿依先木古丽表示，今后，社区还将组建心理服务志愿者队伍，邀请居民到“舒心屋”宣泄情绪，努力给居民提供一个舒缓心理的好去处。
