细心 省心 暖心——乌市社区志愿者陪空巢老人就医见闻

　　天山网-新疆日报记者 郭倩

　　“阿姨，我们正准备给你打电话，让你们别太早出门，这个时间点室外还是有点凉，想着我们到了再给你们说。”3月28日，瑞祥花苑1区25号楼下，艾米热古丽·阿卜杜瓦克和郭伟健从车上下来，向刚下楼的田学智、王湘莲老两口打招呼，对方笑着回应：“看着昨天约好的时间快到了，我们就想着提前下来。”

　　早晨8时50分，这个点出门的居民并不多。几人之所以一大早聚在一起，是因为田学智老人要去新疆医科大学第一附属医院复查，郭伟健和艾米热古丽组成陪诊小分队，一同陪着两位老人去医院。

　　瑞祥花苑小区归属于乌鲁木齐高新技术产业开发区（新市区）喀什东路街道乌东站社区，日前该社区正试点开展老年人陪诊项目——发动社区志愿者、“双报到”党员，针对社区60周岁以上、有陪诊需求的独居和空巢老人提供公益陪诊就医服务。

　　陪诊项目能否满足老年人就医需求？当日，记者全程跟随社区志愿者探访。

　　“有你们陪着，我就不慌了”

　　随着小面包车的缓缓启动，艾米热古丽热情介绍：“王阿姨，我是社区的，这是大学生志愿者郭伟健。”

　　“今天真的太麻烦你们了。”王湘莲老人一连说了好几遍。

　　75岁的田学智和72岁的王湘莲在乌东站社区住了大半辈子，两人育有两儿一女，女儿远赴四川，儿子因工作忙也经常不在身边。去年11月份，田学智出现咳嗽、发烧等症状，在医院住了9天才退烧，最后又住了10天才出院。3月11日，老人去医院复查，CT显示肺部还有一小块阴影，医生开了一周的药并叮嘱吃完后休息一周，再复查。

　　“因为老伴生病，女儿知道后从四川辞职回来照顾，现在找了一份临时工作，不能总请假，复查只能等女儿休息。”王湘莲老人说，她和老伴都不识字，到了医院所有事全凭问护士。

　　前几天，就在老人女儿惦记着父亲到医院复诊的事，一通电话来了——社区正在试点开展陪诊服务，优先考虑空巢高龄老年人。电话中，艾米热古丽向老人的女儿了解了田学智的基本身体情况，想去的医院及科室等。

　　“我们此前对陪诊做过了解和谋划，包括陪诊的标准化流程、注意事项。陪诊前，最重要的就是对老人进行风险评估。”艾米热古丽介绍，如果老人症状较为严重或紧急，一般建议直接拨打120急救电话并联系家属。

　　做完基本情况了解和风险评估后，艾米热古丽再对接志愿者，并提前上门帮田学智老人在手机上预约挂号。

　　手机预约挂号，是很多老年人就医面临的第一道难题。“护士教过我，女儿也教过我好多次，但就是记不住。年龄大了，记忆力下降了，手机只会接打电话，平时买菜干啥，只能用现金。”王湘莲老人说，“这次有你们陪着，我就不慌了。”

　　“您坐着，其他事我来”

　　9时35分，车子驶入新疆医科大学第一附属医院，艾米热古丽和郭伟健陪着两位老人向门诊大楼走去。看着来来往往的人，郭伟健快速向前走了两步，在前面为几人开道。

　　一进入门诊大厅，人流熙熙攘攘，两位老人停下了脚步。“王阿姨、田叔叔，跟我来吧，小郭，你这次要把路记熟。”艾米热古丽招呼着大家，直奔可抵达门诊A区5楼的电梯。

　　由于提前挂了号，没几分钟老人看完了门诊，医生开了两项检查。在一楼的采血室，田学智将外套脱去一半，把毛衣袖子卷上去，露出胳膊等待抽血。担心他着凉，郭伟健从身后把脱了一半的外套盖在老爷子的肩膀上，守在老人身旁，眼睛片刻不离。

　　抽血结束，郭伟健叮嘱老人，压好棉签，不要着急拿下来。此时，医院里的人较早上多了许多，郭伟健和艾米热古丽一前一后，护着两位老人前往下一个检查点——位于负一楼的CT室。

　　“您坐着，其他事我来。”郭伟健安排两位老人坐下后，再去排队取号。

　　“之前医院来得少，有过陪爸妈看病的经历。这次陪两位老人来，感受更深了。”郭伟健说，上楼下楼，缴费取号，准确找到检查室，即便是看上去很简单地在自助机上扫描就诊卡取号，对老人来说都存在一定的困难。有志愿者陪在身边，能帮他们迅速解决看病过程中出现的问题。

　　把田学智老人送入CT室检查，郭伟健也没闲着，又跑去自助取片机前排队。王湘莲老人觉得他排队早了，怕他站得腿酸，结果正好人排到了，片子也取上了。

　　“你带着两位老人等电梯直接到5楼，我走楼梯去1楼拿采血报告再去找你们会合。”郭伟健和艾米热古丽商量好各自分工。

　　不到12时，医生已经根据检验结果给出了诊疗建议。

　　“今天看病太顺利了。”王湘莲老人说，以往早上8时就出门，最快也要一个上午才能结束，“年轻人就是厉害，干啥事都利索，这样看病省心多了。”

　　“陪诊服务老年人太需要了”

　　返程路上，就连平时不爱说话的田学智老人也明显放松了，王湘莲老人笑着分享，候诊时有人得知穿着红马甲忙前忙后的小郭是来陪诊的社区志愿者，羡慕坏了，“他对我说你们社区可真好，陪诊服务老年人太需要了。”

　　乌东站社区的常住居民中，60周岁以上的老年人比例为15%，就医需求较大，尤其是像田学智和王湘莲这样的空巢老人。

　　“如何服务好老年人，规避各种风险，社区也在试点中边摸索边完善，最终形成标准化运作模式。”艾米热古丽说，社区对辖区老年人常去的医院做过了解，准备根据医院固定志愿者，“固定后，志愿者能更好地熟悉所负责医院的科室分布及各项就医流程。”

　　目前，乌东站社区已有志愿者近400人，另有“双报到”党员100余人。考虑到社区资源有限，还在不断整合医院、爱心企业等社会资源，希望能不断扩充力量，提升服务质量。此外，社区也在谋划成立一支爱心车队，方便接送老年人就医。

　　“老年人对社区居家养老的服务需求不断多样化，街道也在不断推进社区嵌入式服务项目，让群众在家门口就能享受优质服务，进一步完善社区功能，让社区真正做到为民、便民、安民，成为承载群众美好生活的幸福家园。”喀什东路街道办事处主任马建国说。

　　12时40分许，车子在田学智和王湘莲老人住的小区单元楼下稳稳停好。上楼前，两位老人再次向大家致谢，迎着暖暖的阳光，两人转身挥手再见时笑得很灿烂。