十年“春天起航” 用心提升服务
【新疆是个好地方】
天山网-新疆日报讯（记者任江报道）“天山天池景区非常重视旅行社的意见建议，今年的多项优惠政策中，就有根据我们的建议而新出台的措施。这些为旅行社提供优质服务的举措，有助于为游客提供更优质的服务和旅游体验。”4月11日，新疆楼兰金舟国际旅行社有限公司总经理高江涛说。
3月底，天山天池景区举办了“春天起航”2023联袂营销奖励兑现大会暨2024全域旅游产品发布会，发布了一系列优惠政策措施。“在开会之前，我们专程去乌鲁木齐市走访了多家旅行社，听取他们对景区的意见建议，共梳理出21条意见，并逐项研究，对需要整改提升的，立即出台措施。”新疆天池管理委员会副主任王琪说，活动现场，管委会对2023年与景区联袂营销业绩突出的合作伙伴进行了奖励，向54家旅行社兑现奖励资金120多万元，并和377家旅行社签订2024年合作协议。
2023年，天山天池景区接待游客人数、旅游收入同比都大幅增长，其中旅行社功不可没——2023年与之签约的303家旅行社共组织游客104.61万人次，团队游客占景区全年游客总量的43.97%，比上一年度增长267%。
王琪介绍，“春天起航”大会就是在每年旅游旺季到来之前，天山天池景区和旅行社、旅游企业之间的一项重要交流合作活动，对过去一年的优质合作者进行奖励、推出最新的优惠政策措施，与资质完备、诚信经营的旅游企业签订联袂营销协议。该活动已经持续举办了10年。
“从最初邀请旅行社参会，到后来旅游企业、各旅游协会的积极参会，活动规模不断扩大。我们持续摸索和涉旅企业联手提升服务质量的途径，和各签约旅行社之间的合作越来越规范，对旅行社的服务质量要求也越来越高。”王琪说，在和旅行社签订的合作条款里，还包括出现服务严重违约将取消旅行社享受的优惠等内容，“我们为旅行社提供更优质的服务，也通过签约等方式，对旅行社的服务提出要求，共同努力规范服务、提升服务品质。”
近年来，通过各方的共同努力，天山天池景区服务质量不断提升，成为疆内首家获自治区人民政府质量奖的旅游景区，并获得国家级文明旅游示范单位等多项荣誉。
