同心护旅 新疆旅游更有温度

　　石榴云/新疆日报记者 任江

　　旅游服务是旅游环境的重要组成部分，是旅游业发展的重中之重，提升旅游服务水平是旅游业高质量发展的关键之一。2024年自治区旅游发展大会提出，要大力优化旅游环境，全面提升游客的体验感和满意度。如何有效提升旅游服务水平，让八方游客在感受“诗和远方”的同时，感受有温度的新疆旅游，让更多游客乘兴而来、满意而归、留恋而返？

　　“我们大力优化旅游环境，全面提升游客的体验感和满意度，特别是以‘旅游服务质量提升年行动’为抓手，加大旅游基础设施建设力度，加强旅游市场环境整治。将进一步围绕‘三大专项整治、六大提升行动’，深入开展旅游服务质量提升年行动，持续优化旅游环境、营商环境，引进培育旅游市场经营主体。”和田地区文化体育广播电视和旅游局党组书记、副局长周能文说，去年一来，和田地区举办“微笑新疆”服务质量提升暨旅游景区、饭店、旅行社等标准化建设培训班6期，在全地区开展“微笑之星”旅游服务评选活动等。今年，将持续加大旅游服务提升力度，开展三大专项整治，推进六大提升行动。同时，继续开展“同心护旅”专项行动，加大文旅市场监管力度，进一步规范全地区旅游市场秩序。

　　“我们要在加大旅游基础设施建设的同时，狠抓旅游服务质量提升。”阿克苏地区文化体育广播电视和旅游局党组副书记、局长阿力木·艾则孜说，当地一方面下大力气推进旅游交通、游客集散中心为重点的旅游公共服务体系建设，提高服务水平；另一方面，狠抓“旅游服务质量提升年”各项工作落地生效，进一步规范文旅市场秩序，严厉打击零负团费、不合理低价游、未经许可经营旅游业务、欺客宰客等违法违规行为。持续加强涉旅行业人员管理培训，常态化抓实“同心护旅”专项整治，积极推行“文旅体验官”制度，全面推广“微笑阿克苏”服务品牌，为提升“吃住行游购娱”全方位旅游服务质量奠定基础。

　　塔城地区文化体育广播电视和旅游局党组书记、副局长柴红华表示，塔城地区将进一步完善基础设施建设，提升服务保障能力；以节造势，带动旅游消费；推陈出新，丰富产品供给；以点带面，拓展旅游消费空间，“我们还将进一步优化市场营商环境，提升服务水平。深入开展‘旅游服务质量提升年’行动，不断深化‘微笑新疆’‘同心护旅’等专项行动，加大对景区、旅游餐饮、旅行社、导游、讲解员、服务员等一线人员的培训管理，提升服务水平。加强旅游市场环境治理，畅通游客咨询投诉渠道，及时发布道路交通、景区服务、文娱活动、政务热线等涉旅信息，努力让广大游客在塔城高兴而来、满意而归。”

　　“提升旅游服务水平，旅行社的重要性不容置疑，而且责任重大。它起到串联‘吃住行游购娱’六大要素的重要作用。”新疆旅行社协会会长吴锋认为，旅游服务提升，不仅是服务态度的提升，更重要的是服务技能提升，“高质量的服务，必须要有高素质的人才队伍来实现。因此，提升旅游服务，不能光靠‘宠游客’，对游客有热情的态度、真挚的感情还远远不够，更要靠服务技能、服务内容的提升。”新疆旅行社协会筹划联合酒店饭店、景区、旅游客运等行业，进行相关专业人员培训，推动各项旅游服务技能提升，以支撑新疆旅游高质量服务。

　　高品质服务给游客、给旅游企业带来什么？丝绸之路山地度假区副总经理黄河深有感触。该度假区拥有中国滑雪度假区中最大的冰雪度假综合体，8万平方米的综合体中，有3万平方米是游客中心，专为雪友、游客提供一站式、体系化的服务，还有可容纳近千人多功能会议室、国际品牌酒店等。“这些高品质硬件服务设施，极大提升了度假区的产品提升、设施配套、游客体验等。这些年，我们通过不断完善服务接待能力，为游客提供了更优质的冰雪度假产品体验，也让度假区等发展不断提速。”黄河说，“我们将继续以服务赋能，提升产品品质、服务接待能力，更好激活新疆冰雪产业优势，把新疆的冰天雪地变成金山银山。”

　　“我们将充分挖掘新疆得天独厚的旅游资源优势，以更高站位、更实举措，加强高品质旅游产品供给，培育自驾游、特种游、冰雪游等特色旅游业态，提升旅游文化内涵，打造世界级旅游景区，推出新疆百家经典景区和百条精品线路。”自治区文化和旅游厅资源开发处处长段玉明说，新疆将以更优的旅游环境、更好的旅游服务，满足品质化、多元化旅游市场需求，让国内外的游客在新疆旅游开心、舒心、放心，更好地促进各民族交往交流交融。