春运迎来返程客流高峰 乌鲁木齐市优化服务，让温暖一路同行
新疆网讯（全媒体记者王媛媛 李凯 史传芝 实习生张雅婷）人流不断，车来车往，春节假期已近尾声，探亲访友客流叠加返程上班客流，乌鲁木齐迎来旅客返程高峰。
机场、火车站、客运站、高速公路服务区等交通枢纽场所已做好运输组织、安全保障、便民服务等各项工作，努力让每一位旅客的返程顺利与舒心。
乌鲁木齐站 开启进站通道，做好引导服务
2月3日上午，记者来到乌鲁木齐站，进站的人群络绎不绝。当日乌鲁木齐站预计发送旅客5.6万人次。
旅客吴城城刷身份证进站，只用了几秒钟，“这次是回乌鲁木齐探亲的，来了一星期，今天回成都。”
目前，乌鲁木齐站结合春运返程车票预售情况及客流情况动态，增开进站安检通道，减少旅客排队等候时间，确保旅客进站通畅。同时常态化开启便捷换乘通道，做好宣传引导，为旅客提供便捷的乘车条件。
为应对客流高峰，乌鲁木齐站对进出站、售检票、候车等场所的标识完善补强。新增90余处静态标识，站内72个点位、共741平方米的电子显示屏升级为全彩屏，更为醒目、更为清晰，旅客随时随地就能看到出行信息。
在进站口、售票区、候车区等均有工作人员和志愿者引导。候车大厅正中设置“天山雪莲”服务台，提供老弱病残孕等重点旅客预约、相关咨询、应急退改签、旅客求助等多项服务。春运期间，乌鲁木齐站还设立学生车票及务工人员团体业务办理窗口。
看到有志愿者正在给旅客演示如何在铁路12306App购票，旅客刘媛媛说：“工作人员和志愿者都很热情，回答问题也细致。”
老弱病残孕等重点旅客候车专区内，几十名老人正在候车，儿童娱乐区内有七八名小朋友正在玩耍。
针对返程高峰，乌鲁木齐、库尔勒、阿克苏、喀什等站计划2月4日增加150名志愿者，做好售票问询、候车引导、出站疏导、重点帮扶等多元化志愿服务。
按照旅客出行习惯，春节返程有两个客流集中时间段，第一个是正月初五开始，主要客流集中在疆内中短途方向，以春节探亲、访友返程客流和旅游客流为主；第二个出现在元宵节后，以学生返校、部分探亲客流返程和务工人员进疆客流为主。
为应对节后返程客流高峰，新疆铁路部门提前调查客流，加强预测分析，科学安排运力，“精准、均衡”组织开行列车，加强运输组织，采取增开售票窗口、增派进出站引导人员、增开多方向列车等措施，方便旅客出行。
机场 满足市民多样化出行需求
2月3日，市民李怀光下了飞机后，顺利坐上了机场小巴。“机场的交通衔接很顺畅，无论是网约车还是机场小巴，都能快速找到，节省了很多时间。”李怀光说。
春节假期，乌鲁木齐市民的出行需求大幅增加，乌鲁木齐国际机场通过优化交通服务，为市民提供便利。
机场与交通局、各大网约车平台对接，录入了1.3万辆合规网约车信息，并设置了方便快捷的乘车点。
此外，机场还提供机场小巴服务，满足市民多样化的出行需求。
针对中转旅客，机场提供了包括免费餐食、住宿和茶歇等在内的9免9享专属特色服务。
来自北京的游客米维娜说，乌鲁木齐国际机场的服务非常贴心，尤其是中转服务，不仅提供了免费的餐食和太空舱，还帮助她们快速办理了转机手续。
乌鲁木齐国际机场在春节期间推出了8大类38项服务承诺，涵盖乘机、安检、中转、行李、商业、交通、特殊旅客等服务内容。机场还特别为特殊旅客群体在三个航站楼入口处安装了一键呼叫按钮，提供引导和帮扶服务。
此外，机场承诺所有社会停车场（专属停车场除外）提供30分钟免费停车服务（每日限两次），出租车和市区专线巴士等候时间不超过30分钟。
各大航空公司也积极行动，保障旅客的便利出行。乌鲁木齐航空在春运期间计划执行国内航线33条，并恢复了多条航线运营。
同时，各航空公司还优化了航班安排，增加了热门航线的航班密度，确保旅客顺利出行。在复杂天气应对、航班大流量运行、旅客现场保障等方面，机场持续细化完善风险防控措施和应急处置预案。机场还加强了复杂天气监测预警，完善了大面积航班延误保障机制，充分发挥乌吐全天候常态化双向“空铁联运”机制的应急保障和兜底作用。这些措施有效提升了旅客疏散与转运效率，最大程度降低了航班延误带来的不利影响。
此外，机场还为旅客提供了存放期限不超过30天的物品暂存服务（违禁品除外），并承诺非联程中转旅客等候及办理时间不超过10分钟。
公路 优化服务保障，加大运力投放
2月3日，公路客流增长态势明显。
“2月2日，进入服务区的车流、客流明显增加，车流量1.3万多辆次，客流4万多人次，相较于前几天，车流、客流都翻倍了。2月3日，车流、客流更多。”G30连霍高速五工台服务区经理樊昊君说，为了全力保障过往司乘人员的顺畅出行与舒适体验，服务区积极行动，采取一系列有效措施，确保服务质量不打折。
走进服务区，超市、餐厅、小吃档口都正常营业，开水间、司机之家、母婴室、应急客房等功能区域也显示24小时开放，汽修等服务业态正常运营。停车场，工作人员引导车辆有序停车。
“服务区管理人员、物业人员全员在岗，做好服务。所有商户全部营业、超市员工全员到岗，做好保障。为了满足停车需求，我们将大车车位作为流动车位，安排工作人员引导小车停靠在货车车位。”樊昊君说。
针对新能源车增多的情况，五工台服务区设置了高速充电站。服务区两侧共有10个充电桩16支充电枪，可以同时满足16辆新能源车同时充电。工作人员引导帮助车主快速有序地充电。
“在服务区上个厕所，加点热水，吃点热乎东西，电就充满了。”从塔城返回乌鲁木齐的张曼宁说。
据了解，假期之前，自治区交通运输厅应急指挥与联网收费中心已作出预测，2月3日至2月4日受集中返程影响，公路网流量将达到春节期间的最高峰。各高速公路服务区已提前部署，做好应对。增加工作人员应对增加的车流客流，准备充足的食品、饮用水等生活物资满足旅客们的需求，全疆高速（一级）公路服务区实现充电设施全覆盖，并在G30星星峡等进出疆节点增设临时充电基础设施，让新能源车主不担心充电问题……
为应对春运返程高峰，保障公路通行顺畅，自治区交通运输厅还提前做好了部署，比如对重点区域加大运力投放和组织调度，加密大站快车、定制公交、定制客运、夜班车、旅游直通车等，最大程度满足旅客运输需求；在服务区等开展“三热五优”行动，优化提升出行服务。
