乌鲁木齐市12345热线平台接入DeepSeek
天山网-新疆日报讯（记者康颢严报道）记者从乌鲁木齐市数字化发展局获悉：乌鲁木齐市12345热线平台近日接入DeepSeek人工智能技术，优化服务流程、强化服务精准度。热线平台群众满意率达到96.5%，比上线前提升了1.8个百分点。
2月26日，乌鲁木齐市12345热线平台话务员在接听咨询热线。天山网-新疆日报记者 康颢严摄
“现在受理咨询类的热线，政策解读‘秒变明白’。”热线平台话务员潘欢现场演示道，之前受理热线咨询时，需先在中心知识库输入关键词，如搜索“延迟退休政策”，得到8页70余条政策条例及相关解读链接，话务员再根据居民具体需求逐条筛选，回复用时较长。
如今，在DeepSeek推理对话框输入问题，不仅可以快速获得具有逻辑性的政策重点，知识库智能升级后还把晦涩难懂、专业复杂的文件条款，转化为易于理解的办事指南，显著提升市民咨询效率。
同时，人工智能和大数据分析技术的升级，还解决了政策解答不完整、工单重复派遣等问题。如面对“老旧小区电梯加装补贴”等复杂问题，系统可推送典型案例辅助话务员，持续优化服务质量；面对市民反映的“出租车拒载”“违章停车”等诉求，可直接自动分派至关联责任部门，处理效率和准确率大幅提升。
“深化服务场景智能化应用，实现了群众诉求精准派单、智能回访和风险预警的全链条升级。”乌鲁木齐市12345政务服务热线中心副主任郝君介绍，未来平台将构建“城市诉求图谱”，提前预警民生热点，推动热线从“接诉即办”向“未诉先办”转型，让热线服务成为城市治理现代化的温度计和传感器。
[责任编辑：刘海]
