新疆举办“12315公众开放日”活动
天山网-新疆日报讯（记者索蓉芝报道）3月13日上午，自治区市场监督管理局举办“12315公众开放日”活动。30余名消费者代表、企业负责人及媒体记者走进自治区12315投诉举报指挥中心，实地探访消费维权背后的“智慧中枢”。
3月13日上午，自治区市场监督管理局举办“12315公众开放日”活动。图为活动现场。天山网-新疆日报记者 索蓉芝摄
步入指挥中心，一面占据整面墙的电子大屏格外醒目。屏幕上，全疆14个地州市的投诉举报数据正实时滚动更新。“截至上午11点，今日已受理投诉42件，咨询电话60通，举报线索9条。”自治区12315投诉举报指挥中心工作人员李心蕾指着屏幕介绍。数据分类显示，食品安全、网络购物纠纷等问题是当天热点。大屏右侧，一条来自喀什的投诉处理进度条吸引了众人目光，消费者因网购干果缺斤少两发起投诉，系统显示“已分派至属地市场监管部门”。
11时30分，正值咨询高峰。20多名头戴耳麦的接线员手指在键盘上飞速敲击，此起彼伏的“您好，12315”在厅内回响。消费者包宇柔驻足观察时，恰遇一通紧急来电：一位消费者反映购买的衣服有脱丝的情况，要求退货却遭商家以“人为损坏”为由拒绝。接线员迅速调出标准化应答模板，同步在系统中勾选“服装鞋帽-质量”分类，并将此件转办到属地市场监管部门。
“以前我也拨打过12315热线维权，在接线员的帮助下，顺利解决了问题。”包宇柔说，这次近距离参观体验，认识到12315服务热线作为全国统一的消费者服务热线，提供7*24小时全天候服务，已逐步成为守护消费者权益的“贴心卫士”。无论是商品质量问题、服务纠纷，还是对虚假广告、价格欺诈等行为，12315都能迅速响应、及时转办，确保消费者的诉求得到妥善处理。
数据显示：2024年，自治区12315投诉举报指挥中心及全疆各级12315机构通过全国12315平台共受理投诉举报咨询52.8万件，为消费者挽回经济损失6894.77万元。
自治区12315投诉举报指挥中心党支部书记、主任夏爽表示，举办“12315公众开放日”活动 ，是希望通过面对面、全方位的体验互动，让大家更好地了解12315投诉举报指挥中心的工作机制和受理流程。同时零距离感受如何用“一条热线，一张工单”守护消费者的合法权益。指挥中心也希望通过这种“开门纳谏”的方式，倾听群众声音、接受社会监督，推动消费者权益保护工作更加公开化、透明化、规范化。
