新疆是个好地方丨新疆酒店智能进阶“待客之道”
天山网-新疆日报记者 张小宓
3月10日上午，在位于乌鲁木齐市新华北路的全季酒店，入住的客人在自助机前刷身份证完成人脸识别后，仅需数秒即可获取房卡完成入住办理。
依托“智慧大脑”系统，传统酒店前台正逐步实现“隐形化”。华住集团推出的“新前台模式”，通过智能设备与流程重组，将入住办理时长从人工操作的3分钟缩短至最快10秒。客人还可以通过线上渠道自主选房，根据偏好选择离电梯距离、环境安静度及房间朝向等，满足个性化需求。“智慧系统的快速入住、即时退房和电子发票功能，显著提升了客户体验。”华住酒店管理有限公司乌鲁木齐分公司总经理李民恩表示。
目前，华住集团在新疆运营的224家经济型及中高端酒店中，98%已引入服务机器人，承担送餐、送物及引导等工作，在降低人力成本的同时优化服务品质。李民恩说：“我们将持续推进智慧系统与客户体验的深度融合，实现预订、入住、退房全流程科技化覆盖，将人工服务集中投入到更需人性化关怀的环节。”
智能化转型不仅限于连锁酒店，本地老牌五星级酒店同样加速升级。乌鲁木齐西北石油酒店2017年启动客房智能化改造，初期对20间客房的灯光、窗帘、温控系统及卫浴进行升级。经持续迭代，该酒店现拥有36间智慧客房，智慧客房线上线下预订率较普通房型高出10%—20%，尤其受商务客群青睐。
该酒店最新升级的行政套房智能系统，通过床头面板一键即可切换会客、观影、睡眠等多种场景模式。除机器人配送服务外，还实现房间迷你吧与大厅自动售货机联网，客人扫码下单后由机器人自主完成取货配送。为提升外宾体验，酒店配置高精度护照扫描系统及自助外币兑换机，高效完成登记与货币兑换服务，获得国际旅客广泛好评。
乌鲁木齐西北石油酒店总经理薛伟霞介绍，下一步将重点建设智能报修系统与线上意见反馈平台，通过数字化手段精准捕捉客户需求，持续优化服务品质。“我们致力打造兼具科技温度与人文关怀的‘家外之家’。”薛伟霞说。
新疆旅游饭店业协会秘书长孙莉介绍，在消费升级与信息技术双重驱动下，当前全疆424家星级饭店中已有50%引入智慧管理系统，乌鲁木齐市超80%星级饭店配备服务机器人，“未来酒店智能化将聚焦大数据应用，通过智能模块收集客用品消耗、设备维修等运营数据，为服务优化提供决策支持，持续提升新疆酒店品牌价值。”
