“数字人”上岗,政务服务更便捷
7月14日，在经开区（头屯河区）政务服务大厅，技术人员操作“政务智能助手”平台，一旁就是“数字人”小维的形象。 （记者唐红梅摄）
新疆网讯（记者唐红梅）今后，如果到乌鲁木齐经开区（头屯河区）政务服务大厅办业务，不仅有工作人员服务，还有“数字人”协助解答疑问、准备资料、引导服务。
本月开始，经开区（头屯河区）数字化发展局全新推出了“政务智能助手”。该助手依托先进的人工智能技术，深度融入经开区（头屯河区）IP形象“数字人”小维，为办事企业和群众带来智能化的政务服务新体验。
7月14日，走进经开区（头屯河区）政务服务大厅，有一台一人高的自助服务终端设备，旁边有一个动画形象展示，经开区IP形象“小维”——一位身着橘色职业套装的“数字人”，正以标准的引导手势和亲切的微笑迎接办事群众，在她旁边有一段话“我是AI数字人小维，叫我小维小维，我就可以直接回答你的问题哟”。
“小维小维，我想办身份证，需要什么手续。”“小维小维，市场监督管理局怎么走？”来往的办事企业工作人员和群众向小维咨询着一个个问题，只需两三秒时间，屏幕上就出现了文字回复，还配有小维的语音介绍。
市民刘旭升带着孩子前来办理港澳通行证，他说，以前来办理业务，都是咨询工作人员，有时工作人员忙碌，自己还需要排队等候。现在直接咨询“数字人”，不仅第一时间就能了解到所需的材料、办事流程，小维还会提供窗口的指示图，一目了然，大大节省了办事时间。
市民咨询结束后，屏幕上的小维还微笑着挥手，用语音道别，整个咨询过程智能、高效又温馨。
政务服务大厅工作人员介绍，智能助手小维上线后，窗口咨询量下降了近40%，让大家能有更多精力用来办业务和进一步提高办事效率。
经开区（头屯河区）数字化发展局党组成员、副局长黄孟超介绍，政务智能助手构建了强大且精准的政务知识库，业务涵盖了市场监管、工程建设、民生保障等领域，覆盖了770余项政务服务事项。它融合了深度求索（DeepSeek）大模型与检索增强生成（RAG）技术，有效解决了传统政务咨询中业务知识与群众实际需求脱节的问题，弥合了信息鸿沟，成功将“人找服务”转变为“服务找人”。
以办理营业执照为例，以往需要多次咨询、反复确认的流程，如今只需询问智能助手，就能迅速获取从名称预核准到提交材料、领取执照的全流程指导，包括各环节所需材料明细、注意事项等，并且提供精准的办理窗口导航，避免了多次往返大厅，有效解决了传统政务办事中信息不对称的痛点，使办事效率提升40%以上，群众满意度达98%，真正实现了“智能导办、一次办好”的服务目标。
“我们将持续优化‘政务智能助手’功能，探索与业务办理系统的深度对接，推动部分业务实现在线预审，进一步提升服务效能。”黄孟超说，将通过加快推进“19365”政务服务改革，深化人工智能技术应用。
据了解，今年5月，经开区（头屯河区）推出了区域融媒IP形象小维和小泰，它们的名字来自于“四海经纬，东西开泰”，以独特的形象和充满活力的方式，成为经开区（头屯河区）宣传的新名片，传递“经开声音”讲述“经开故事”。
