细节拉满！乌鲁木齐天山国际机场升级出行服务
天山网-新疆日报讯（记者杨斌报道）近日，乌鲁木齐天山国际机场启动服务品质全面升级行动，以“5分钟快速响应+一对一专属保障”为核心，从交通衔接、设施维护、服务响应等多个环节入手，全方位优化旅客出行体验，让旅途充满暖意。
10月22日，乌鲁木齐天山国际机场航站楼前，交警现场指挥交通，保障通行顺畅。郑翔璐摄
在交通保障细节上，机场对停车场（停车楼）爱心车位进行“提质扩容”：将原有20个分散车位集中调整至主要出入口及行人通道两侧。新增15个专属车位，每个车位旁均安装高亮度LED提示灯与反光标识牌，地面清晰喷涂“爱心车位”字样及引导箭头，即便夜间或光线较暗时，旅客也能快速识别。针对老年、携带婴幼儿及有特殊需求的旅客，机场推出“预约即享”专属服务，旅客提前通过官方APP、微信公众号或服务热线预约后，抵达机场时会有工作人员主动对接，全程引导泊车，同时免费提供轮椅、婴儿车装卸调试及行李安放服务，实现“下车到航站楼全程无忧”。
设施维护环节同样细节拉满，机场建立“精细化巡检机制”：每日安排专人对航站楼内12条无障碍通道、30组扶手、15部无障碍电梯开展3次全面检查，在通道转角处增设防撞条，电梯内配备24小时畅通的应急呼叫按钮；遇雨雪天气，巡检频次提升至每小时一次，出入口及时铺设防滑垫、摆放“小心地滑”警示标识，同时安排专人实时清理地面积水，消除滑倒隐患。此外，通过智能监控系统对爱心车位实施24小时动态监管，一旦发现非爱心车辆违规占用，系统自动触发广播提醒，工作人员3分钟内即可抵达现场协调挪车，确保车位“专位专用”。
10月22日，乌鲁木齐天山国际机场工作人员帮助旅客取放行李物品。郑翔璐摄
服务响应细节更显贴心。交通运行指挥中心实行7*24小时值守制度，设立专属旅客诉求处理坐席，接到车位咨询、设施故障、服务预约等诉求后，5分钟内即可派单至对应岗位，工作人员快速抵达现场处置。服务热线开通“优先接听”通道，经过专业培训的客服人员不仅能精准解答出行疑问，还可根据旅客需求提前协调轮椅租赁、特殊安检通道等服务，实现“一次呼叫、全程协调”。同时，航站楼内设置5个“暖心服务站”，贴心配备饮用水、应急药品、充电设备、爱心雨伞等物资，方便旅客随时取用。
乌鲁木齐天山国际机场航空安全保卫部（消防救援站）交通管理中心副主任郑翔璐表示，后续将持续收集旅客反馈，从细节处进一步优化服务，计划新增“无接触行李托运”设备、升级母婴室配套设施、增设老年旅客专用服务窗口，让机场服务既有速度，又有温度。
10月22日，乌鲁木齐天山国际机场工作人员帮助旅客转运大件行李。郑翔璐摄
