阿勒泰市政务服务开启“智慧速办”新模式

　　“现在线上就能查询所需材料，自助区直接打印执照，丝毫没有耽误时间。”12月30日，在阿勒泰市“雪都泰好办”24小时自助服务区，刚领取新营业执照的市民邱颖，向记者分享了自己便捷的办事体验。这一幕正是阿勒泰市行政服务中心2025年政务服务提质增效的生动缩影。

　　2025年以来，阿勒泰市行政服务中心坚持党建引领，以“雪都泰好办”政务服务品牌为抓手，从规范事项、数字赋能、优化作风等多维度精准发力，推动政务服务实现从“能办”向“好办、智办、快办”的跨越式提升，交出了一份便民利企的亮眼答卷。

　　党建引领强根基，特色服务暖民心。阿勒泰市行政服务中心党支部深化“党建引领+业务融合”双轮驱动机制，稳步推进“五个好”党支部创建工作。依托“党员先锋岗”“党员志愿服务队”等载体，中心推出上门办、帮代办、预约办等特色服务。由党员示范员、帮办代办员组成的“雪都泰好办”志愿服务队，全年累计接待办事群众6万余人次，帮代办事项1.5万余件。“我来办理业务，整个流程顺畅高效，很快就办完了，特别省心。”市民董自康说。

　　规范事项提质效，跨域通办破壁垒。阿勒泰市行政服务中心严格对标政务服务事项“五级二十二同”标准，2025年完成950项政务服务事项认领及办事指南梳理工作，梳理出634项高频“最多跑一次”事项，实现市、乡、村三级事项清单动态管理。同时，大力推进电子证照应用，82个证照可线上亮证，188个事项实现营业执照“免提交”，252类电子证照直接复用，真正做到“数据多跑路、群众少跑腿”。

　　在此基础上，阿勒泰市行政服务中心聚焦异地办事难题，全力推进“跨省通办”“疆内通办”“援疆通办”“兵地通办”，四大类事项全年办件量超3.6万件，有效破解了企业群众异地办事“多地跑、折返跑”的堵点。围绕企业和群众全生命周期需求，中心推进“高效办成一件事”改革，梳理完成国家和自治区52个重点事项清单，累计办件超6000件。通过跨部门流程再造和数据共享，办理环节、申报材料、办理时限、跑动次数实现大幅压减——平均办理时间从14个工作日压缩至6个，压减比例达57%；平均跑动次数从50次减少到8次，压减比例达84%，真正实现“多地、多窗、多次办”向“一地、一窗、一次办”的转变。

　　数字赋能优服务，智慧政务添活力。为提升服务便捷度，阿勒泰市行政服务中心推出150项高频事项一次性告知单二维码，办事群众扫码即可清晰了解办理流程和所需材料，实现“一事一码”精准服务。线上“一网通办”全年办件量超30万件，“不见面、指尖办”成为政务服务新常态。

　　AI机器人“泰小乐”同步入驻微信公众号、小程序等多个平台，整合1万余条知识库信息和143项惠企政策，全年为企业和群众答疑解惑超1万次，提供7*24小时不间断服务。“前一天在家通过‘泰小乐’咨询了营业执照办理流程，还在线预约了办理时间，第二天到大厅直接提交材料，太方便了！”市民李双双分享了自己的智慧办事经历。此外，阿勒泰市行政服务中心打造的24小时自助服务区配置12台自助终端，可办理缴费、发票打印、驾照体检等多项业务，全年服务群众6000余人次，切实解决了群众“上班没空办、休息没处办”的难题。

　　闭环监督促提升，口碑彰显硬实力。阿勒泰市行政服务中心畅通“好差评”、12345便民热线等诉求反馈渠道，全年线上“好差评”评价量超1万条，好评率达99.9%，线下满意度测评满意率达98%以上。通过开展领导“坐诊”大厅活动122次，有效化解窗口干部“痛点”、群众办事“堵点”、业务办理“难点”35个，制定完善17项管理制度，全年累计收到群众赠送的锦旗7面。

　　创新推出的“雪都泰好办”政务服务直播，以抖音号、视频号为传播阵地，开展28场高频业务专场直播，吸引2.5万余人次观看，现场答疑6000余次，搭建起政企民双向交流的“连心桥”。

　　一件件实事落地见效，一组组数据振奋人心，一声声赞誉温暖人心，共同勾勒出阿勒泰市行政服务中心2025年政务服务提质增效的亮丽图景。新的一年，阿勒泰市行政服务中心将继续深化“一窗受理、综合服务”模式，持续擦亮“雪都泰好办”政务服务品牌，推动政务服务再升级，为优化阿勒泰市营商环境、增进民生福祉注入更强动力。

　　（阿勒泰市融媒体中心记者 王瑞坤）