“520”破解社区治理难题
天山网-新疆日报记者 孙芳婷
“多亏你上门帮忙,年纪大了,出门办事实在不方便。”1月2日,在乌鲁木齐市沙依巴克区八一街道国道社区,80岁的王来鹤紧紧拉着社区干部马燕的手说。
王来鹤年事已高,日常还需要照顾家里智力二级残疾的孩子。社区干部主动上门收取材料,通过“19365政务服务一网通办”系统,快速帮老人办理好了高龄补贴。这样温暖的场景,正是国道社区推行“520”工作法的生动写照。
“‘520’就是我们破解治理难题的钥匙。”国道社区党委书记邹嘉仪介绍,“5”是五项资源平台,即19365基层一窗、社区综治中心、红色管家、网格工作站和巡回检察官工作室,将驻区单位、物业、司法力量串起来,解决资源分散、服务碎片化的痛点,实现治理效能最大化;“2”是两大特色阵地,即社区新时代文明实践站与石榴籽服务站,让文化聚人心,用服务解民忧,覆盖辖区近千名老人的核心需求;“0”是服务零距离,让居民办事少跑腿、少等待、少犯难,最终实现政务服务就在身边,需求响应触手可及。
“520”工作法的背后,是社区对民生痛点的精准回应。邹嘉仪说,辖区共有2818户5000多位居民,其中65岁及以上老年人占比23%。
“辖区老人居多,公共资源有限,我们就得把资源拧成一股绳,服务送到家门口。”邹嘉仪说,工作法的核心就是通过平台聚资源、阵地优服务,为辖区居民做实事。
“多亏了党建联席会,咱小区的路终于平了。”说起身边的变化,天际小区和百商小区的居民们有共同的感受。
天际小区和百商小区共有200余户居民,受周边新楼盘的影响,回家的道路有很多坑洼,再加上是老旧小区,停车难也成了居民最头疼的问题。
问题摆到了“红色管家”的桌面上。每月一次,社区党委牵头,6家物业、辖区单位和业委会代表围坐在一起,把“难题清单”变成“议事清单”。
“物业反映资金紧张,社区就协调驻区单位支援;小区居民代表担心方案不合理,就挨家挨户征求意见。”邹嘉仪回忆,经过多次联席会后,最终敲定方案:社区整合资源,辖区相关部门出力,将周边路面铺平,做硬化处理,并规划了100余个停车位,解决了道路坑洼和停车难两大难题。
居民迪丽娜热·阿布来提在家带娃没法出门挣钱,社区工作人员上门,手把手教她申请育儿补贴。“社区干部真的很贴心,有什么不懂的地方,一个电话就上门服务。”迪丽娜热说。
“我们的工作核心就一个:群众需要啥,我们就干啥。”邹嘉仪说,“以前居民嫌活动少,我们就组建秦腔社、书画社、舞蹈队、合唱队和乐队,不仅得到辖区居民喜爱,还吸引了其他辖区居民参与;为提升办事效率,我们就推行‘三办一通’模式,把承诺落实为一件件具体实事。”
未来,国道社区党委将继续以“520”工作法为抓手,依托网格深化“帮代办”服务,持续完善政务服务体系、提升服务水平,为居民提供更优质、高效的服务。