“520”破解社区治理难题
天山网-新疆日报记者 孙芳婷
“多亏你上门帮忙，年纪大了，出门办事实在不方便。”1月2日，在乌鲁木齐市沙依巴克区八一街道国道社区，80岁的王来鹤紧紧拉着社区干部马燕的手说。
王来鹤年事已高，日常还需要照顾家里智力二级残疾的孩子。社区干部主动上门收取材料，通过“19365政务服务一网通办”系统，快速帮老人办理好了高龄补贴。这样温暖的场景，正是国道社区推行“520”工作法的生动写照。
“‘520’就是我们破解治理难题的钥匙。”国道社区党委书记邹嘉仪介绍，“5”是五项资源平台，即19365基层一窗、社区综治中心、红色管家、网格工作站和巡回检察官工作室，将驻区单位、物业、司法力量串起来，解决资源分散、服务碎片化的痛点，实现治理效能最大化；“2”是两大特色阵地，即社区新时代文明实践站与石榴籽服务站，让文化聚人心，用服务解民忧，覆盖辖区近千名老人的核心需求；“0”是服务零距离，让居民办事少跑腿、少等待、少犯难，最终实现政务服务就在身边，需求响应触手可及。
“520”工作法的背后，是社区对民生痛点的精准回应。邹嘉仪说，辖区共有2818户5000多位居民，其中65岁及以上老年人占比23%。
“辖区老人居多，公共资源有限，我们就得把资源拧成一股绳，服务送到家门口。”邹嘉仪说，工作法的核心就是通过平台聚资源、阵地优服务，为辖区居民做实事。
“多亏了党建联席会，咱小区的路终于平了。”说起身边的变化，天际小区和百商小区的居民们有共同的感受。
天际小区和百商小区共有200余户居民，受周边新楼盘的影响，回家的道路有很多坑洼，再加上是老旧小区，停车难也成了居民最头疼的问题。
问题摆到了“红色管家”的桌面上。每月一次，社区党委牵头，6家物业、辖区单位和业委会代表围坐在一起，把“难题清单”变成“议事清单”。
“物业反映资金紧张，社区就协调驻区单位支援；小区居民代表担心方案不合理，就挨家挨户征求意见。”邹嘉仪回忆，经过多次联席会后，最终敲定方案：社区整合资源，辖区相关部门出力，将周边路面铺平，做硬化处理，并规划了100余个停车位，解决了道路坑洼和停车难两大难题。
居民迪丽娜热·阿布来提在家带娃没法出门挣钱，社区工作人员上门，手把手教她申请育儿补贴。“社区干部真的很贴心，有什么不懂的地方，一个电话就上门服务。”迪丽娜热说。
“我们的工作核心就一个：群众需要啥，我们就干啥。”邹嘉仪说，“以前居民嫌活动少，我们就组建秦腔社、书画社、舞蹈队、合唱队和乐队，不仅得到辖区居民喜爱，还吸引了其他辖区居民参与；为提升办事效率，我们就推行‘三办一通’模式，把承诺落实为一件件具体实事。”
未来，国道社区党委将继续以“520”工作法为抓手，依托网格深化“帮代办”服务，持续完善政务服务体系、提升服务水平，为居民提供更优质、高效的服务。
