天山雪莲映初心——记第十一批全国岗位学雷锋标兵集体乌鲁木齐站“天山雪莲”服务队

　　天山网-新疆日报记者 赵春华 通讯员 李雪岑

　　“大家好！我是‘天山雪莲’服务队队长古丽斯旦·珠瓦斯别克，根据天气预报，部分线路可能停运，请大家别着急，有什么困难直接找我们。”2026年春运期间，一场突如其来的天气变化，让部分旅客滞留乌鲁木齐站，作为中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司乌鲁木齐站客运车间“天山雪莲”服务队的一员，古丽斯旦和其他队员一边安抚旅客，一边增设服务窗口，忙着搀扶拄着拐杖的老人，帮带小孩的妇女提行李，每个人都在自己的岗位上奔忙。

　　“人的生命是有限的，可是，为人民服务是无限的，我要把有限的生命，投入到无限的为人民服务之中去。”雷锋日记里的这句誓言，对于“天山雪莲”服务队全体队员来说，早已成为融入日常工作的自觉行动、照亮群众旅途的一束束暖光。

　　“天山雪莲”服务队由30名队员组成，平均年龄约33岁。奋斗在新疆铁路最大的客流枢纽，这支服务队通过打造“全天候响应”服务模式，将志愿精神化为一次次耐心的指导，一双双温暖的援手和一张张亲切的笑脸。

2月28日，春运期间，“天山雪莲”服务队队员（左）协助带小孩的乘客安全出行。杨珂摄

　　新疆冬季频发大雾、降雪等恶劣天气，为确保旅客生命财产安全，铁路部门会动态调整列车运行方案，队员们总是第一时间冲到一线，与乌鲁木齐天山国际机场开展空铁联动，在进站口、安检区、站台等关键点位专人引导，优化转运流程，将“预判预警、联动沟通、精准帮扶、闭环落实”四步服务法贯穿始终。遇到寒暑假、节假日大客流，队员们实行24小时轮岗值守，做到随时响应每一份需求、耐心回应旅客问询、暖心开展应急救助。为了让服务更有温度，服务队针对老年人、残疾人、孕妇等重点群体，贴心配备了“雪莲暖心包”，急救药品、轮椅可以随时调用，为他们提供从进站、候车到上车“一对一”的全程陪护……

　　2025年以来，“天山雪莲”服务队累计处理旅客问询逾40万次，帮扶特殊群体逾4万人次，协助转运急病旅客30余人次，找回遗失物品2000余件。

　　数字背后，是一次次危急时刻的挺身而出。

　　“羊水突然破裂，迅速联系120急救中心！”2025年10月9日凌晨，T197次列车驶入乌鲁木齐站，正在组织旅客的站台工作人员、“天山雪莲”服务队队员董雪敏锐地发现一名孕妇独自站在扶梯入口处，面色紧绷，立即上前询问情况。

　　得知该孕妇羊水突然破裂，还患有高血压，已经出现腹痛，浑身无力等症状，董雪立即通过对讲机联系客运值班员、同为队员的孙海波，拨通120急救电话，并快速找来轮椅，小心翼翼地搀扶着孕妇慢慢坐下，调整到舒适体位。

　　120急救车到达现场后，董雪和孙海波协助急救人员将孕妇平稳转移至急救担架，全程引导开辟绿色通道，确保急救车辆快速驶离，为孕妇的救治争取了宝贵时间。

　　在乌鲁木齐站，每一次危急时刻，旅客们都能看到“天山雪莲”服务队队员的身影，他们用一件件暖心实事、一次次及时救援，生动诠释着雷锋精神。

　　践行雷锋精神，还需要一颗团结互助的赤诚之心。“天山雪莲”服务队始终坚持以铸牢中华民族共同体意识为主线，在车站服务台、售票厅等重点区域，设立了4个“民族团结一家亲”服务窗口，为各族旅客提供精准服务，搭建起各民族交往交流交融的连心桥。

　　“一滴水只有放进大海里才永远不会干涸，一个人只有当他把自己和集体事业融合在一起的时候才能最有力量。”近日，“天山雪莲”服务队被中宣部命名为第十一批全国岗位学雷锋标兵集体。消息传来，队员们感到无比振奋。古丽斯旦表示，这是对服务队工作的认可，也是对为民初心的褒奖，“我们将继续以服务践行担当，以实际行动传承雷锋精神，陪伴每一位过往旅客走过一段段温暖的旅途。”