天山观察丨看新疆如何提升消费品质

　　天山网-新疆日报记者 索蓉芝

　　“3·15”国际消费者权益日临近，今年的消费维权年主题为“提升消费品质”，旨在通过促进消费供给提质、加快消费维权提效、推动消费环境优化、助力消费提质扩容，为“十五五”规划开局之年经济社会高质量发展注入持久动能。

　　如何提升消费品质，让消费者有更多获得感？近日，记者深入采访，探寻新疆在消费维权领域筑牢安全防线、打造放心环境，让消费者能消费、愿消费、敢消费的好做法，感受天山南北消费品质提升的强劲脉搏。

3月13日上午，在自治区12315投诉举报指挥中心，一位企业代表体验接线员工作。天山网-新疆日报记者 索蓉芝摄

　　从“鸭肉充牛肉”看市场秩序之净

　　不久前，昌吉回族自治州市场监管局曝光的一起案件，敲响了诚信经营的警钟。去年4月24日，一位消费者向市场监管部门反映某串烧店在美团平台对外宣传销售“牛肉小串”，但实际食用后发现主料与宣传不符，疑似存在虚假宣传行为。

　　“接到消费者投诉后，我们到店里调取了商家的进货票单、肉类的检验检测证明。”昌吉市市场监管局建国路监管所所长马杰介绍，经查该串烧店对外售卖的所谓“牛肉小串”，实际为“牛肉风味手把肉串”，其主要原料为鸭胸肉，并非宣传的牛肉，严重误导消费者。

　　按照《侵害消费者权益行为处罚办法》有关规定，当事人的上述行为构成虚假宣传、侵害消费者知情权的违法行为。对此，昌吉市市场监管局依法责令当事人立即改正违法行为，消除不良影响，并对其作出罚款5000元的行政处罚。

　　“这起案件看似是小商户的违规操作，却直接关系到消费者的切身利益，也是民生领域消费维权的重点方向。”自治区市场监管局网络交易监督管理处处长杨军表示，类似将鸭肉冒充牛肉售卖的虚假宣传行为，不仅破坏了市场公平竞争秩序，也损害了消费者对餐饮行业的信任，影响消费品质提升。

　　这起案例并非个例。在新疆，“守护消费”铁拳行动开展以来，市场监管部门聚焦食品药品安全、特种设备安全、价格欺诈、虚假宣传等民生领域突出问题，已查办各类消费违法案件多起，仅去年，全区共查办民生领域案件2092件，其中涉及侵害消费者权益违法行为案件107件。一次次精准打击，有力净化了市场环境，让“舌尖上的安全”更有保障，也为消费品质提升扫清障碍。

在乌鲁木齐市华凌综合市场B楼中心大厅，消费维权服务站设在醒目位置。天山网-新疆日报记者 索蓉芝摄

　　从“跑断腿”到一次和解看服务效能之变

　　“真没想到，这么快就解决了！”消费者马嘉祺（化名）的感慨，道出了成功维权后的心声。3月8日，他在乌鲁木齐市华凌综合市场一家床具店预订了一款床垫，回家复测后发现厚度不合适，要求退货却因合同中的违约金条款与商家产生争执。情急之下，他走进了市场内的消费维权服务站。

　　服务站专员帕孜来提·热合曼迅速介入，仔细查阅合同、耐心听取双方陈述，找准了“无质量问题退货是否该扣违约金”这一争议核心。她依据《中华人民共和国消费者权益保护法》明确指出，合同条款合法有效，消费者签字即应承担相应责任；同时也指出商家未尽到主动提醒核对尺寸的义务。经其耐心调解，双方达成和解：消费者承担部分违约金，商家当场退还剩余货款。一场可能耗时耗力才能解决的纠纷，在市场内圆满化解。

　　这起纠纷的快速解决，得益于华凌市场消费维权质效提升试点工作的成功推进。曾经，作为大型商贸平台，消费投诉集中、维权效率偏低是普遍难题。去年10月，市场监管部门依据《新疆维吾尔自治区优化消费环境三年行动方案（2025—2027）》，启动试点工作，推动市场从组织架构、人员配备、设施完善等方面全面优化。如今，华凌市场内已建成3个规范化消费维权服务站，专业人员和醒目的热线让消费者“找得到门、见得到人”。

　　华凌市场的实践，是全区消费维权服务体系不断向基层延伸、向精细化发展的生动写照。截至目前，全疆已建成消费维权服务站595个，这张日益织密的维权网络，让消费者告别维权“跑断腿”的过往，在购物后就能享受到便捷、高效的维权服务，为提升消费品质、激发消费活力提供了坚实支撑。

3月10日上午，在新疆国际大巴扎，一位市民参与“你点我检”活动。天山网-新疆日报记者 索蓉芝摄

　　从“旁观者”变为“监督员”看共治格局之新

　　筑牢消费安全防线，是提升消费品质的关键一环。而让民意主导监管，让监督贴近民心，则成为新疆的创新实践。今年，“食品安全‘你点我检’”被正式纳入自治区2026年十大民生实事，成为自治区党委和政府聚焦民生、服务为民的务实举措。

　　3月10日，在新疆国际大巴扎，自治区市场监管局设立的“你点我检”工作台前人头攒动。消费者赵娟娟指着附近的烧烤摊位说：“我常来这儿吃羊肉串，想抽检看看肉品合不合格。”随后，她在工作人员的陪同下，现场随机选取样本，全程见证了采样、样品处理、快检的全过程。几分钟后，结果出炉——检测指标合格，这让赵娟娟和围观游客感到安心。工作人员介绍，若快检发现疑似问题，将立即启动实验室精检，并对不合格产品依法闭环处置。

　　现场不少游客主动参与，有人点选石榴，有人点选烤包子、奶疙瘩等特色美食。“以前觉得检测是监管部门的事，离我们很远。现在能亲自参与，看着结果出来，吃得特别放心！”来自江苏的游客刘女士说。

　　“3·15”前夕，自治区市场监管局启动“你点我检服务惠民生”民意征集，实现了从“监管部门查什么你看什么”到“你想查什么监管部门查什么”的转变，打破传统抽检被动模式，让消费者从“旁观者”变为监督的“参与者、主导者”，形成“群众点单、政府检测、社会监督”的良性互动。

　　自治区市场监管局食品抽检处处长张华介绍，本期问卷点选参与热度高涨，全区共有2732人次参与。点选结果显示，群众最关注的食品品类中，鸡蛋、牛肉、食用油、牛奶、酱油位列前五，超市、农贸市场等则是群众最想抽检的场所，精准反映了民生关切。为保障消费者知情权，监管部门建立多渠道公示机制，所有抽检结果将在检测完成后通过自治区市场监管局及各地州市政府官网、官方微信公众号等平台公示。

　　从便捷调解化解消费纠纷，到“你点我检”守护舌尖安全，新疆通过一系列务实举措织密消费维权防护网，切实让消费者能消费、愿消费、敢消费，持续优化消费环境，为提升消费品质注入持久动力。