践四力 改文风丨政务大厅“动了筋骨” 群众跑腿少了八成
天山网-新疆日报记者 郭倩
拆掉80厘米高的柜台，社区工作者走出窗口，和居民肩并肩坐在电脑前；帮办代办队伍敲开一户户家门，把服务送进客厅；到了晚上，商圈夜市支起长桌，政务大厅“搬”到了烟火气最浓的地方……这些变化，发生在乌鲁木齐高新技术产业开发区（新市区）。
“不用跑社区，工作人员直接来家里收材料，聊着天就把事办了。”8月11日，杭州路街道河北西路社区居民张芯羽体验完上门帮办服务，言语间满是惊喜。
这背后，是社区政务服务大厅一次“动了筋骨”的改造——原先6个专业窗口，民政、医保、计生各管一摊。如今整合成2个综合窗口，前台人员从6人减到2人，经过“全岗通”培训，从“专科”变“全科”，一人能办所有事。空出来的4个人组建“石榴籽”帮办代办队伍，下沉小区，入户跑腿。
近日，河北西路社区“石榴籽”帮办代办人员上门为居民办理社保。路子炎摄
后台也有变化。办事材料电子化，流程标准化，数据跨部门共享，不需要群众来回跑。改革后，平均办事时长从25分钟压缩到10分钟，群众跑动次数少了八成。
高龄认证、低保申请等复杂事项，社区建起“前台受理、后台审批、小区反馈”的闭环。辖区893名80岁以上老人，以及独居老人、残疾人、重病患者都被纳入重点服务台账。居民在手机上“点单”，代办员上门收材料、协助填表，办结后再反馈结果。今年以来，“石榴籽”帮办代办队伍已上门服务260多次。
居民乔立棒为精神残疾的弟弟申请低保，一次性交了材料，后面每一步都有人上门告知进度，“不用反复跑、不用催，有人及时反馈进度，真贴心。”
在开放式工位上，综合窗口工作人员班静说：“以前隔着柜台，总觉得和群众有距离。现在推行‘面对面、肩并肩’的无柜台服务，距离更近了。”
腾出来的空间，改成了“信和调解角”和“同心书香屋”。居民李国华没事也愿意来坐坐，“看看书，聊聊天，社区像个家了”。
晚上九点，万科3088街区灯光亮起来，人流渐密。
天津路街道联合区政务服务中心，在这里支起了“摊位”。几张长桌，社保医保、就业创业、救助补贴等宣传册码放整齐。穿红马甲的工作人员穿行人群中，手把手帮老人操作手机。
“养老认证办了，太方便了。”刚完成认证的张霏霏有些意外。不远处，几位年轻妈妈在等餐间隙咨询新生儿医保，摊主老马顺手领了几份就业创业政策指南，“忙完回去好好研究研究”。
同样的画面，在温州街夜市、海岛与浪美好生活创业园同步上演。服务点跟着人流走，哪儿热闹就摆哪儿。
“把政务大厅搬到夜市，就是想让大家在生活场景里顺手把事办了。”天津路街道党工委委员、办事处副主任戴靓说。
从固定大厅到家家户户的客厅，从社区窗口到热热闹闹的夜市摊位，政务服务正一步一步融进群众日常，拉近心与心的距离。
